Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Образец резюме оператора коллцентра пример callцентра навыки

Образец резюме оператора call-центра

Кандидат на должность оператора call-центра должен осознавать свою значимость для компании, так как он — связующее звено между клиентом и компанией. Зачастую от оператора call-центра не требуется специальное образование, важны лишь ваши личностные качества. Вы должны показать, что готовы психологически и морально работать, общаясь по телефону с людьми целый рабочий день, а иногда и круглосуточно. Основные качества оператора call-центра, которые Вы должны иметь и перечислить в резюме – это умение грамотно выражать свои мысли, находить правильные решения на непростые вопросы, быть уверенным и быть готовым к решению конфликтных ситуаций. Вы должны акцентировать внимание в резюме на свою хорошую память, усидчивость, терпение, отсутствие слов-паразитов. Немаловажен также и опыт работы с компьютером, так как часто операторы call-центра ведут базу данных и используют программы для поиска необходимой информации.

Скачать образец резюме оператора call-центра:

Пилипенко Виктория Сергеевна
(Viktoriya S.Pilipenko)

Дата рождения: 14.02.1972
Город: Москва
Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00
E-mail: 000@gmail.com

Цель: Получение вакантной должности оператора call-центра.

Образование:

сентябрь 1995 г. – июнь 1998 г., Колледж Телекоммуникаций Московского технического университета связи и информатики, г. Москва, специализация «Оператор связи» (дневная форма обучения).

Дополнительное образование:

июль – декабрь 2005 г. – Курсы «Оператор ПК», Центр компьютерной подготовки, г. Москва.

Опыт работы:

Оператор call-центра

май 2000 г. – май 2001 г., ООО «Телевест», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— соединение абонентов с менеджерами;
— ведение базы входящих звонков.

Младший секретарь

февраль 2002 г. – октябрь 2009 г., ООО «Комунсвязь», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— соединение клиентов с менеджерами компании;
— разрешение вопросов, поступающих на рабочую эл.почту: позвонить клиенту и соединить с ответственным менеджером;
— ведение базы входящих звонков.

Оператор call-центра

март 2010 г. – настоящее время, ООО «Система Связь», г. Москва.
Функциональные обязанности:
— прием входящих звонков;
— распределение входящих звонков по компании и ее филиалам;
— ведение базы входящих звонков;
— ежемесячный отчет по количеству и типу входящих звонков (жалобы, предложения).

Профессиональные навыки:

— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office;
— Умение работать с различными телефонным оборудованием (факсимильным коммутационным, специализированным компьютером);
— Опыт в порядке оформления отчетной документации;
Владение языками: русский – свободно, английский — свободно.

Личные качества:

Вежливость, усидчивость, стрессоустойчивость, высокая ответственность, высокая работоспособность, оперативность, умение четко и кратко донести информацию, умение решать проблемные ситуации.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: не замужем.
Дети: нет.
Возможность командировок: нет.
Хобби: чтение художественной литературы.

Оператор call-центра

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.Эта должность — отличная возможность начать карьеру, для нее обычно не требуются специализированные навыки или опыт работы, а также она удобна для студентов тем, что предполагает свободный или посменный график.

Профессиональные навыки

Предлагаем вам возможный список профессиональных навыков для составления резюме оператора call-центра.

  • грамотная и четкая речь, хорошая дикция;
  • отличное знание ПК;
  • знание иностранного языка;
  • высокая скорость печати;
  • навыки продаж;
  • навыки телефонных переговоров;
  • умение работатть с большим объемом информации;
  • опыт работы с возражениями;
  • знание принципов управления беседой с помощью вопросов;
  • знание приемов убеждающего воздействия.

Личные и деловые качества

Предлагаем список личных качеств и умений, подходящих на должность оператора call-центра:

  • активная жизненная позиция;
  • аналитический склад ума;
  • быстрая обучаемость;
  • высокая работоспособность;
  • грамотная и четкая речь;
  • дисциплинированность;
  • жизнерадостность;
  • коммуникабельность;
  • многозадачность;
  • настойчивость;
  • нацеленность на результат;
  • оптимизм;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость;
  • уверенность в себе;
  • эмоциональная устойчивость
  • энергичность.

Образец резюме оператора call-центра

Иванова Анна Ивановна
Адрес: г. Харьков, ул. Иванова, 1, кв. 1
Телефон: (050) 111-11-11
e-mail: a.ivanova@gmail.com

Цель: получение работы оператора call-центра.

Профессиональные навыки:

  • Знание Microsoft Windows, Office, Internet на уровне продвинутого пользователя.
  • Высокая скорость печати (свыше 200 уд.мин.).
  • Грамотная речь.
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.
  • Владение языками: русский язык свободно; английский – базовый (разговорный).
Читать еще:  Можно ли уволить работника за аморальное поведение

Опыт работы:
август 2015 г. — наст. время — оператор call-центра, ООО «4Р».

Функциональные обязанности:

  • Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков;
  • Продажа услуг по телефону;
  • Составление ежедневных отчетов;
  • Консультация клиентов по всем существующим услугам.

Образование: с 2015 гг., Харьковский национальный экономический университет, факультет Менеджмента и маркетинга, на данный момент учусь.

Личные качества:ответственность, нацеленность на результат, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость, самоорганизованность.

Вакансии по специальности «Оператор call-центра» можно найти здесь. Получить дополнительное образование и повысить квалификацию можно на специализированных курсах или тренингах. Также для более эффективного поиска работы можно обратиться в кадровое агентство.

Образец резюме оператора call центра

Оператор call-центра — один из ключевых специалистов в системе сопровождения продаж и клиентского сервиса. Именно он работает в наиболее тесном контакте с потенциальными и текущими клиентами, помогая решить проблемы, спорные моменты, консультируя о продуктах и услугах.

Качественная поддержка колл-центра формирует имидж компании, повышает доверие клиентов. Принимающие звонки специалисты должны уметь оперативно решать все вопросы обратившихся, как технические (заказ, оплата, отслеживание доставки или транзакций), так и маркетинговые (реклама товара, стимулирование к покупке). В статье рассмотрим особенности этой профессии и расскажем, как составить резюме для оператора колл-центра.

Какими личными качествами должен обладать оператор call-центра

Работа оператора колл-центра заключается в обработке входящих/исходящих звонков, а также во взаимодействии с клиентами в интернет-чатах. Базовыми качествами, которые нужны специалисту, являются:

● Коммуникабельность. Оператор должен уметь выстраивать диалог с собеседником, устанавливать связи и налаживать контакты.

● Усидчивость. Профессия предполагает довольно однообразную деятельность изо дня в день.

● Быстрота реакции. Оператор должен быстро вникать в ситуацию и находить требуемую информацию буквально за минуту.

● Эмоциональная устойчивость. Звонки в call-центр нередко имеют негативный окрас. Чтобы справляться с негативом и решать проблемы обратившихся, оператор обязан обладать спокойствием, уравновешенностью.

● Хорошо поставленная речь. Чтобы звонящие оставались довольны оказанной помощью, специалист должен грамотно, внятно излагать свои мысли, внимательно слушать собеседника, не перебивать его.

Идеальный специалист для call-центра — экстраверт. Он легко находит общий язык с незнакомыми людьми, не испытывает дискомфорт от социального взаимодействия, любит общаться. При этом он психологически стабилен и легко переключается между ситуациями, даже если предыдущий звонок был сложным или отнял слишком много времени.

Профессиональные навыки оператора колл-центра

Личные качества специалиста — лишь хорошая база, но для эффективной работы со звонками нужна ещё и профессиональная подготовка. Вот пример тех навыков, которые работодатель ожидает увидеть в резюме оператора call-центра:

● знание техник/приемов ведения переговоров, продаж;

● понимание основ тайм-менеджмента;

● знание основ речевого мастерства, психологии общения, делового этикета;

● навыки разрешения конфликтных ситуаций;

● работа с ПК на хорошем уровне, быстропечатание;

● знание товаров/услуг, прав покупателей и продавца;

● работа с базами данных, документацией, отчетностью.

Обязанности специалиста горячей линии или онлайн поддержки отличаются в разных компаниях, поэтому вам могут понадобиться дополнительные знания. Как правило, после приема на работу сотрудник проходит обучающий курс, а также какое-то время работает под началом более опытных коллег. Это помогает на практике изучить стандарты обслуживания и работы с клиентами, быстрее освоить нюансы сервисной поддержки компании.

Образование

Для работы не нужно высшее образование, достаточно окончить специальные курсы подготовки к профессии. Также приветствуется прохождение тренингов или курсов по продажам и коммуникациям.

Многие компании отбирают специалистов, основываясь исключительно на их характере и личных качествах. Поэтому отправить на рассмотрение резюме оператора call-центра может даже человек без опыта в этой сфере.

Заработок сотрудника центра обработки звонков, как правило, состоит из оклада и премиальной части. Одни специалисты получают скромные 15-20 тыс. руб., тогда как профи — вплоть до 50-70 тыс. руб. Средняя же зарплата для этой профессии составляет 30 тыс. руб. Также на заработок влияет график: посменный с ночными или круглосуточными сменами, стандартный 8-часовой рабочий день и т.д.

Кому не подходит профессия

Вам стоит рассмотреть другие специальности, если вы не готовы к интенсивным эмоциональным нагрузкам и постоянной работе за компьютером. Также вам не подойдет должность оператора, если вы имеете проблемы со слухом, концентрацией внимания, речью.

Читать еще:  Профессия Режиссер описание плюсы и минусы

Если же вы готовы к специфике этой должности, можете скачать пример резюме по ссылке и составить свое предложение для работодателя. Помните, что эйчары вместе с вашим резюме оператора колл-центра рассматривают много других предложений от соискателей. Старайтесь индивидуализировать образец, взятый из интернета. Расскажите о своей профессиональной пользе, будьте лаконичны, но информативны, используйте только те сведения о себе, которые можно подтвердить фактами. Покажите потенциальному работодателю, какую выгоду вы принесете как сотрудник.

Профессиональные навыки оператора call-центра

На рынке труда сегодня довольно много вакансий оператора в контактный центр, но не каждый соискатель обладает нужными качествами, чтобы занять соответствующую должность. Чтобы карьера сложилась успешно, а зарплата росла, недостаточно только базовых навыков работы с компьютером и любви к долгим телефонным разговорам. Оператор контактного центра должен в полной мере владеть информацией и всегда быть готовым вежливо ответить на недовольство собеседника.

Основная задача специалиста — предложить решение проблемы клиента, предоставить информацию по интересующим его вопросам, помочь определиться с выбором товара, принять и оформить заказ, а также внести данные о звонке в базу. Это обязанности оператора, работающего на входящей линии. Специалист по «холодным» звонкам должен обзванивать потенциальных клиентов, предоставлять абоненту информацию согласно скрипту (например, о предстоящих акциях, скидках, новом товаре и т. п.). Также в обязанности оператора может входить проведение анкетирования с целью изучения мнения потенциальных и имеющихся клиентов о сервисе компании, товаре и бренде в целом. Полученная информация анализируется и систематизируется.

Основные качества оператора call-центра

Среди основных качеств оператора стоит выделить следующие:

  1. Терпение. Работа в контактном центре – это рутина. Каждый день специалисту приходится отвечать на одни и те же вопросы клиентов, выслушивая при этом определенные претензии. Даже уравновешенный и спокойный человек может выйти из себя. Сотрудник кол-центра должен уметь абстрагироваться и управлять своими эмоциями. Разговор направляется исключительно на решение проблемы звонящего, поэтому нужно сохранять спокойствие и быть вежливым вне зависимости от настроения клиента.
  2. Умение выслушать. Клиентам, обращающимся в службу поддержки, всегда нужна помощь. Необходимо внимательно выслушать абонента и профессионально разрешить проблему. Ни в коем случае не принимайте гнев клиента на себя. Ваша задача – внимательно выслушать и предложить решение.
  3. Грамотная речь. Все мы можем бегло и много разговаривать в быту, ярко описывая различные ситуации. Но как только дело касается делового разговора с незнакомым человеком, словарный запас куда-то улетучивается, нас охватывает волнение, и язык начинает заплетаться. Чтобы у специалиста call-центра не возникало подобных ситуаций, для него готовится сценарий разговора (скрипт). Его смысл заключается в том, чтобы у специалиста всегда находились нужные слова для большей убедительности. Оператор – это лицо компании, поэтому грамотная и уверенная речь является основным требованием.
  4. Доброжелательность. Как мы уже говорили, оператор должен уметь управлять своими эмоциями. Каждый день специалисту приходится выслушивать недовольство клиентов. Раздраженность собеседника не должна испортить настроение. При любой ситуации необходимо вести разговор в спокойном, дружелюбном тоне.
  5. Вежливость и отсутствие негатива. В разговоре нужно избегать частицы «не» и отрицательных формулировок. Каждая фраза должна быть хорошо продумана и составлена в положительном ключе.

Для работы оператором кол-центра важно умение перевести разговор в нужное русло, при этом оставляя собеседнику возможность высказать свое мнение. Вежливость, терпение, грамотность – основные навыки оператора call центра. Если вы ими обладаете, а также знаете основы психологии, можете не сомневаться, что ваша карьера сложится успешно.

Образец резюме оператора коллцентра пример callцентра навыки

Соискание должности оператор call центра . специалист информационного отдела . Имею творческий подход к выполнению задания, быстро обучаюсь, обладаю четким и приятным голосом.

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

ОПЫТ РАБОТЫ

февраль 2010 г. – август 2012 г.

ООО «Евроинформ», г. Киев

Должность: Оператор call центра

Функциональные обязанности:

  • консультация абонентов в телефонном режиме о услугах и товарах
  • ведение продаж по телефону
  • наполнение и ведение базы данных клиентов
  • своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии
  • работа с жалобами и предложениями клиентов и ознакомление с их содержанием соответствующие службы и отделы компании. Достигнутые результаты:

    Читать еще:  Образец должностной инструкции помощника руководителя 2021

    Сократила на 20% время предоставления ответов абонентам

    Образец резюме оператора Call-центра

    Фамилия Имя Отчество

    Киев, ул. Соискателей 12, кв. 45

    Цель: получение должности оператор Call-центра

    Опыт работы: 2008- наст.вр. – «…»,оператор Call-центра

  • оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
  • консультация клиентов по всем существующим услугам

    продажа услуг по телефону

    2007 – 2008 – «…»,оператор Call-центра

  • работа с входящими звонками
  • предоставление информации клиентам по банковским продуктам

    составление ежедневных отчетов

    2006 — 2007 – «…», промоутер

  • раздача листовок
  • консультирование по товару

    Образование: 2002-2007 — Киевский национальный экономический университет, финансово-економический факультет, специальность: финансы

    Пример резюме Образец резюме на должность Оператора call-центра

    Рогов Игорь Николаевич

    г.Одесса, ул. Спасская 85, кв. 3

    21 год, не состою в браке, детей нет

    Приобретение опыта работы оператором Call-центра, дополнительный заработок. Готов работать 20-30 часов в неделю.

    Имидж для работы

    Адрес проживания: ул.Ульяновская, 25, кв.3

    Учебное заведение Киевский государственный университет экономики и права

    Дата окончания: 07.2010 года

    Факультет: Банковского дела и финансов

    Специализация: 327143 Антикризисное финансирование

    Тематика дипломной работы: Схемы обеспечения финансового учета кредитных операций

    Олимпиады и конкурсы:

    1. Стипендиат научной конференции Харьковского государственного университета, 2006 год
    2. Шестая Всеукраинская Олимпиада развития Банковского рынка Украины, 2 место в сфере Автоматизация управленческих систем
  • С 10.2007г. по 11.2007г. — ЗАО ФинИнфо, должность — помощник управляющего.
  • С 11.2007г. по 05.2008 г. — ООО Северная Аналитическая Компания, помощник зам. Директора.
  • С 02.2009 по настоящее время — УкрСтройБанк менеджер по кредитованию юр.лиц.

    Настоящее место работы:

    ООО МКБ УкрСтройБанк

    Направление: Банковские услуги

    Должность: старший менеджер по кредитованию юр.лиц

    Обязанности: сопровождение все процедуры кредитования, помощь в формировании пакета документов, составление заявки, анализ обеспечения и финансового состояния заемщика, сотрудничество с кредитным комитетом.

    Навыки в работе с компьютером: MS Offiсe, Photoshop, почтовые сервисы и программы, 1С-банк и другие банковские программы и системы.

    1. Участие в научных конференциях для студентов:
    2. Публикации в студенческих изданиях

    Желаемые должности и сфера деятельности:

    Образец резюме оператора call-центра резюме образцы

    Резюме офисный работник, оператор call-центра, customer support, научная сфера(физика, математика). Опытнейший юзер пк (word, excel, docsmatic, internet explorer, opera, outlook express, the bat), 1с зарплатакадры7. Эталон (пример) резюме оператора call центра, резюме оператора телефонной полосы, резюме диспетчера на телефоне, пример резюме. Компьютерные способности ms кабинет, опыт работы в 1с7, 1с8. Опытнейший юзер пк word, excel, visio, outlok, scan, paint, веб, офисная техника — сканер, принтер.

    Эталон резюме оператора call-центра, эталоны резюме, сопроводительных и рекоммендательных писем, советы для соискателей на jobs.ua. Реальные эталоны резюме, составленные на домкадров.ру в сфере спец call-центра. Грамотная речь, отлично развитые коммуникативные способности, стремительная обучаемость, активность, ответственность, инициативность,ответственность. Эталон и пример резюме оператора в формате doc.

    Резюме оператор call центра в киеве — работа — ukr net

    Московская муниципальная академия коммунального хозяйства и строительства, факультет инженерных систем и экологии, специальность теплогазоснабжение и вентиляция, диплом спеца. Телефон (495) (многоканальный). (факс) этот адресок электрической почты защищен от спам-ботов. Полное обеспечение жизнедеятельности кабинета (заказ канцелярских продуктов, воды, и т. Офисный работник, оператор call-центра, customer support, научная сфера(физика, математика).

    Образец резюме на должность оператора call-центра

    Обо мне организованна, внимательна, стрессоустойчива, способна грамотная речь, неплохой российский язык, желание посодействовать абоненту. Бизнес-тренинги, коучинг, рекрутинг, executive search, head hunting, конференции по управлению персоналом hr-news, hr-клуб. Профессия оператора call-центра обязанности и функции, требования и способности, как стать и где получить. Русская интернациональная академия туризма, факультет радушия и технологии питания, специальность менеджмент организации, диплом спеца. Для того, чтоб ваше резюме бухгалтера-кассира вышло действенным и сумело вызвать. Подбор компетентного управленческого персонала, жесткий проф отбор, обучение, эксклюзивная система мотивации персонала mystery shopper, школа менеджеров — абис. В базе соискателей агентства profistaff представлены резюме более 1 500 000 человек ищущих работу в Москве и области.

    голоса
    Рейтинг статьи
  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector