Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Личные и профессиональные качества консультанта

Профессионально-значимые и личностные качества психолога

Основные профессиональные качества и сферы специализации психолога. Требования к его подготовленности по профессиональным дисциплинам. Личностные качества специалиста. Коммуникативная деятельность психолога-консультанта, значение его компетентности.

  • посмотреть текст работы «Профессионально-значимые и личностные качества психолога»
  • скачать работу «Профессионально-значимые и личностные качества психолога» (реферат)

Подобные документы

Представление об эффективном специалисте, оказывающем психологическую помощь. Психологические исследования профессиональных и личностных качеств эффективного консультанта-психолога. Модель личности эффективного консультанта Телефона доверия.

дипломная работа, добавлен 28.11.2002

Стремительные изменения общества в экономической сфере. Широкое внедрение психологии в практику. Психологическое консультирование. Требования к личности консультанта. Открытость собственному опыту. Развитие самопознания. Принятие личной ответственности.

курсовая работа, добавлен 23.11.2008

Основные критерии компетентности, профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых личностных качеств, которые должны присутствовать в работе каждого психолога-практика для оказания психологической помощи конкретному человеку или группе людей.

реферат, добавлен 16.05.2009

Психология как наука о закономерностях возникновения, развития и проявления психики и сознания человека. Отличия психологии профессиональной от любительской. Профессионально важные качества психолога. Социально-профессиональные ролевые позиции психологов.

контрольная работа, добавлен 18.06.2014

Типы пациентов психолога-консультанта. Профессиональная позиция психолога-консультанта. Отличие психологического консультирования от других видов практической психологической помощи. Решение психолого-педагогических проблем подросткового возраста.

курсовая работа, добавлен 09.02.2012

Эмпирическое исследование критериев оценки продуктивности уровня профессиональной деятельности психолога. Практическая этика в профессиональной деятельности практического психолога. Качество профессиональной подготовки психолога.

курсовая работа, добавлен 30.09.2004

Профессиональная деятельность психолога. Рефлексивно обоснованные ограничения на свои профессиональные действия. Профессиональная позиция психолога. Реализация всех профессиональных функций. Донаучная психология. Методы психологической коррекции.

реферат, добавлен 23.11.2008

Основные направления деятельности специального психолога. Требования к личности и профессиональной подготовке специального психолога. Профессионально-этические нормы деятельности специального психолога. Основная цель практической психологической работы.

курсовая работа, добавлен 12.07.2015

Рассмотрение особенностей использования психолога в качестве консультанта и специалиста на предварительном следствии. Общая характеристика комплексной судебной психолого-психиатрической экспертизы. Анализ основных прав и обязанностей эксперта-психолога.

реферат, добавлен 22.11.2013

Определение психологического консультирования, как вида профессиональной деятельности практического психолога. Этические аспекты деятельности психолога-консультанта. Общие сведения о клиенте. Методический анализ стенограммы сеанса консультирования.

курсовая работа, добавлен 20.01.2014

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • »

Личные и профессиональные качества консультанта

Прежде всего, работа психолога требует не только профессиональных знаний и владения методиками, но и особых личностных качеств, безоценочного отношения к клиенту, умения показать человеку его возможности и помочь раскрыть потенциал. Без этого трудно представить успешного специалиста, который консультирует и помогает сориентироваться в сложной жизненной ситуации. В целом личностные характеристики – это основа для развития профессионализма психолога-консультанта.

Наличие определенных качеств является одним из главных показателей компетентности. Поэтому для начала я хочу остановиться именно на этом факторе. Итак, рассмотрим подробнее, какими личностными качествами должен обладать практикующий психолог.

По мнению большинства профессионалов, и я с ними полностью согласна, для работы практикующего специалиста по психологии важны следующие личностные особенности:

  • — Эмпатия и рефлексия;
  • — доброжелательность и альтруистичность – желание помочь;
  • — уважение и тактичность;
  • — стремление к развитию и самопознанию;
  • — уверенность в себе, целеустремленность, адекватная самооценка;
  • — толерантность и терпеливость;
  • — эрудированность, разностороннее развитие;
  • — склонность к анализу – аналитический склад ума;
  • — интуиция, проницательность;
  • — эмоциональная стабильность, самообладание, стрессоустойчивость;
  • — быстрая адаптация к различным условиям;
  • — наблюдательность и открытость;
  • — позитивное мышление, креативность;

Теперь рассмотрим более детально все перечисленные качества, чтобы понять, для чего они нужны психологу, и как отражаются на его профессиональной деятельности.

Одна из важнейших способностей это эмпатия, т.е. глубокое понимание человека, его реальных проблем и осознание его душевного состояния. Эмпатия – это эмоциональный отклик, сопереживание и умение погрузиться во внутренний мир клиента, и общаться на этом уровне в течение всей консультации, если этого требует ситуация. Однако эта особенность восприятия собеседника не имеет ничего общего с состраданием и жалостью. Профессиональный психолог должен поставить себя на место другого, почувствовать его эмоции, переживания, и при этом суметь взглянуть на ситуацию со стороны.

Также профессионализм определяется таким качеством, как рефлексия – это не только способность видеть себя глазами людей, но и зеркальное взаимоотображение общающихся субъектов, воспроизведение и воссоздание друг друга. Безусловно, на первом этапе общения клиент нуждается в понимании и поддержке. Ему нужно поделиться своими проблемами, чтобы выплеснуть эмоции, быть понятым и получить одобрение. Но при этом индивидуальные консультации психолога должны способствовать развитию личности. Специалист учит человека принимать себя, общаться с другими людьми, помогает раскрыть свой потенциал, увидеть возможные сценарии жизни при выборе той или иной позиции.

Так, например, если клиент обращается с проблемой, связанной с конфликтной ситуацией, специалист должен сначала выслушать и прочувствовать его эмоции. Только при таком условии человек получит моральное удовлетворение и подготовится к дальнейшей работе. Задачи работы психолога взглянуть на ситуацию глазами клиента, дать понять, что он на его стороне, а после этого предложить рассмотреть конфликт с разных точек зрения.

Читать еще:  Образец должностной инструкции помощника руководителя 2021

В случае если практикующий специалист абстрагирован от проблем человека и его личности, работа не будет эффективной и полезной. Во-первых, клиент почувствует, что он не интересен специалисту, к которому обратился. Во-вторых, такой подход некомпетентен, потому что человек не получит даже элементарной эмоциональной поддержки. Вообще я считаю, что консультант, не имеющий таких качеств, и не развивающий их, не сможет помочь решить психологические проблемы.

Что касается доброжелательности, альтруистичности, тактичности, уважения к людям в целом, трудно себе представить специалиста по психологии, который не хочет помочь, проявляет неуважение и агрессию к клиенту. Без элементарного уважительного отношения вообще невозможен диалог, а уж тем более общение консультанта, который призван оказывать психологическую помощь. Естественно, те или иные качества относятся к особенностям личности и заложены изначально. Стремление и умение помогать людям развиваться, находить решения, реализовывать потенциал, учить их конструктивному и эффективному общению и пр. – это первый шаг, с которого начинается путь настоящего психолога.

Еще одно личностное качество психотерапевта, связанное с профессиональной деятельностью – это позитивное мышление, которое заключается в том, чтобы воспринимать неудачу, как ступень для новых достижений, не жалеть о том, чего не вернуть, смотреть в будущее, а не оглядываться назад. Одним словом это умение почерпнуть положительные моменты из самых неприятных ситуаций, а наличие проблем воспринимать, как движущую силу для личностного роста и прогресса. Именно этому опытный специалист должен научить своих клиентов, которые хотят развиваться, решать возникшие сложности настолько эффективно, насколько это возможно. Разумный оптимизм, позитив и креативный подход позволяют видеть события в лучших вариантах, и создавать соответствующие условия для их развития в нужном направлении.

Стремление к самопознанию и развитию, интерес к людям – такие же условия профессионального роста, как и предыдущие качества. Прежде чем начать помогать другим, опытный психолог должен разобраться в собственных проблемах, понять какие способности у него более развиты, какие менее, в чем его сильные и слабые стороны. После такого самоанализа специалист сможет использовать свои преимущества более эффективно, и работать над теми качествами, которые развиты хуже. Только постоянное развитие, самопознание и самоанализ позволят психотерапевту совершенствоваться, и расти в личностном и профессиональном плане. Ведь работа над собой такой же индикатор компетентности, как, например теоретические знания или владение методиками, а может быть даже еще более важный.

Профессия психолога требует целеустремленности и уверенности в себе. Такие качества необходимы для достижения результатов в любом деле. Однако для психолога-практика они имеют особое значение, это внутренний стержень и сила, которые позволят клиенту довериться специалисту, и почувствовать, что их совместная работа даст желаемые результаты и плоды. Но не стоит путать уверенность с чрезмерной самоуверенностью, использованием своего авторитета с целью влияния на выбор человека. Иногда складывается ситуация таким образом, что грань становится очень тонкой, и порой почувствовать ее достаточно сложно даже профессионалу. Цели и задачи психолога заключается в том, чтобы действовать в интересах клиента, не давить на него, показать всевозможные варианты, но об этом еще пойдет речь чуть позже. При этом так же важна самооценка консультанта. Она должна быть адекватной. Завышенная самооценка приведет к тому, что специалист будет смотреть на клиента как бы сверху. Заниженная же самооценка и неуверенность разрушительна для личности профессионала и не допустима.

Толерантность и терпеливость – неотъемлемые качества психолога. Сам термин толерантность означает терпимость, принятие, которое может касаться традиций и обычаев других народов, поведения человека, его образа жизни или мировоззрения. Честно говоря, мне такое определение как-то не по душе, потому, что терпимость звучит так, словно человека заставляют принимать ту или иную позицию, взгляд и пр. Хотя понятие толерантности гораздо шире и разнообразнее. Это не просто терпимость и принятие, а скорее даже желание познавать иное, отличное от того, к чему мы привыкли, умение выходить из зоны комфорта, и расширять свой кругозор. При этом речь ни в коем случае не идет об отказе от своей точки зрения, мнения, привычки, наоборот, толерантность дает возможность увидеть больше, проанализировать, сравнить, поделиться своим опытом, знаниями, получить новую информацию.

Таким образом, толерантность важна для адекватного восприятия чужих взглядов и мировоззрений. Это основа уважительного отношения, понимания, открытости, развития и расширения собственных возможностей. Именно поэтому данное качество имеет столь высокую значимость в работе психотерапевта. К тому же толерантность я бы назвала одним из путей познания, который делает человека многогранным, разносторонним и более эрудированным. А эти особенности в свою очередь тоже являются необходимыми условиями профессионального становления и работы психолога.

Читать еще:  Профессии биохимического профиля Специальность медицинская биохимия

Аналитический склад ума – еще одна личностная особенность, связанная с успешной деятельностью и компетентностью психолога-консультанта. Умение анализировать ситуацию, расставлять приоритеты, мыслить широко и позитивно – фундаментальные навыки, которые делают работу результативной. Склонность к анализу проявляется в том, что специалист может разложить ситуацию по полочкам, и потом, как паззл, собрать снова воедино, рассмотреть с разных точек зрения, не подключая эмоции.

Конечно, работа психолога не предполагает полного отключения эмоционального восприятия, но выводы и рассуждения должны быть основаны на объективных фактах. При этом важна и психологическая интуиция или, иначе говоря, проницательность. Эту способность скорее следует назвать своеобразным талантом, даром, но и развивать ее тоже можно и нужно. Обладать проницательностью означает понимать больше, чем клиент говорит, видеть скрытые причины его проблем, обобщать всю имеющуюся информацию о человеке и считывать ее. Это достаточно сложная задача, требующая опыта и работы над собой. Надо сказать, что проницательность – редкий талант, и не всем психологам удается развить ее в полной мере. В моем представлении эта способность является не просто показателем компетентности и опыта, а наивысшим достижением в профессиональном развитии.

При всех этих особенностях и качествах, коммуникативных способностях, сопереживании и включенности во время общения с клиентом, психолог должен обладать эмоциональной стабильностью и стрессоустойчивостью. Эмоциональные перегрузки часто приводят к выгоранию, стрессам, депрессии. Для профессионала это не исключается, но лучше, если самообладание профессионала на высоком уровне, и он рассчитывает свои силы и возможности. Эмоциональная устойчивость проявляется в спокойствии, в умении преодолевать сильные чувства, а это, своего рода, предупреждение нервных срывов и психологического выгорания. Также такие качества способствуют быстрой адаптации к изменяющимся условиям работы и быстрому переключению с одного человека на другого.

Наблюдательность и открытость – качества, без которых работа психолога просто невозможна. Интерес к людям, умение замечать, казалось бы, незначительные детали, внимательность, непринужденность, естественность в общении и готовность учиться, познавать, стремление увидеть то, что другие не видят. Без этого трудно представить себе успешного специалиста, который помогает людям находить решения в сложных ситуациях. Ответы психолога на вопросы указаны в другом разделе.

В целом личностные особенности очень ярко пересекаются с профессиональной деятельностью опытного психолога. Только при условии духовного поиска, стремления к самосовершенствованию, доброжелательности, специалист способен максимально раскрыть свой потенциал и помогать в этом другим.

Личные качества для резюме продавца-консультанта. Пример личных качеств продавца-консультанта

Профессия продавца-консультанта считается одной из самых массовых и востребованных на протяжении последних лет. В его профессиональные обязанности входит оказание компетентной помощи покупателям при выборе различных товаров и услуг. Личные качества работника при этом играют первостепенную роль, поэтому, если вы хотите трудоустроиться продавцом-консультантом, подумайте о ваших сильных сторонах и качествах характера, чтобы отразить их в своём резюме.

Список главных личных качеств продавца-консультанта

Чтобы заинтересовать работодателя и получить приглашение на собеседование, предлагаем вам внести в резюме личностные качества из следующего списка.

  1. Эмоциональная устойчивость. Это качество необходимо представителям всех профессий, связанных с постоянным общением. Для продавца-консультанта взаимодействие с покупателями часто связано со стрессовыми ситуациями, когда эмоции зашкаливают и очень трудно держать себя в руках. Эмоциональная устойчивость как важная черта характера позволяет работнику оставаться спокойным и рассудительным, избегая ненужных конфликтных ситуаций.
  2. Умение убеждать. Часто покупатели, приходя в магазин, испытывают сомнения в необходимости приобретения того или иного товара. Задача продавца – убедительно и обстоятельно рассказать обо всех преимуществах покупки, дать исчерпывающие рекомендации, ответить на вопросы. При этом убеждение не должно быть агрессивным и навязчивым, иначе это может только отпугнуть. Настоящий профессионал своего дела умеет исходить из потребностей покупателей и приходить им на помощь только тогда, когда они в этом действительно нуждаются.
  3. Вежливость. Хорошие манеры помогают продавцу завоевать доверие покупателей, оставить у них приятные воспоминания о походе в магазин. В дальнейшем они могут снова обратиться к человеку, который сумел расположить к себе, а также рекомендовать его своим знакомым и друзьям.
  4. Честность. Вопреки устойчивому стереотипу, утверждающему, что большинство продавцов нечисты на руку, это не является истиной. Честные сотрудники всегда будут у руководства на хорошем счету и могут рассчитывать на заслуженные премии и надбавки. Им также не стоит бояться увольнения, если они не были замечены ни в чём плохом.
  5. Внимательность. Это качество личности продавца-консультанта может распространяться как на вверенный ему отдел магазина, так и по отношению к покупателям. Работник должен чётко знать, где находятся те или иные товары, какие из них заканчиваются, и потребуется их принести со склада. В общении с людьми он также наблюдателен и старается угадывать их настроение и помогать с запросами.
  6. Организованность. Человек, работающий с людьми, не должен позволять себе опаздывать и быть несобранным, часто отвлекаться по пустякам. Организованный продавец всегда рассчитывает своё время, а также знает, сколько ему нужно уделить внимания каждому покупателю. У него есть чёткий распорядок дня, которого он придерживается, чтобы всё успевать.
  7. Аккуратность. Продавец отвечает за чужое имущество, поэтому должен относиться к нему бережно, стараясь ничего не испортить. Во вверенном ему отделе или секции нужно поддерживать порядок, следить за чистотой. Аккуратному человеку справляться с этими обязанностями будет гораздо проще, чем неорганизованному и халатно относящемуся к своей работе.
  8. Общительность. Умение общаться подолгу и с разными людьми всегда пригодится продавцу-консультанту, особенно если это оживлённая точка с большим товарооборотом. Общительный человек легче идёт на контакт и вовлекает в беседу других. Он не боится спрашивать, если чего-то не знает, соответственно, легче обучается новому.
  9. Доброжелательность. Человека, который настроен позитивно, видно сразу. Покупатели это тонко чувствуют и стараются обращаться к тем продавцам, которые располагают к себе добротой и искренней заинтересованностью, кто не стремится критиковать и обладает чувством такта.
  10. Креативность. Творческий подход и смекалка не раз спасали продавцов от непредвиденных ситуаций. Эта работа не терпит шаблонности. Она требует умения быстро реагировать и принимать нестандартные решения.
  11. Ответственность. Продавец-консультант несёт не только материальную ответственность за порчу или недостачу товара, но и моральную, прежде всего, перед покупателями: за брак, низкое качество, недостоверную информацию. Хорошо, когда работник это понимает и старается подходить к выполнению своих профессиональных обязанностей максимально серьёзно.
  12. Умение работать в команде. Деятельность любого магазина или торговой точки зависит от слаженной работы большого количества людей и личного вклада каждого. Ощущать себя членом единого коллектива, чувствовать свою сопричастность и ответственность – это те качества, которые помогают продавцу расти и развиваться, поднимаясь по карьерной лестнице.
Читать еще:  Сроки рассмотрения жалобы Трудовой инспекцией

Больше примеров и информации о том, какие личные качества указывать в своем резюме в разделе личные качества.

Работа в Академгородке и Бердске

  • Главная
  • Резюме
  • Вакансии
  • Подписаться
  • Реклама на сайте
  • Форум
  • Правила

Свежие вакансии

Профессиональные качества хорошего продавца

Есть такие продавцы после общения с которыми больше не хочется заходить в этот магазин. А есть и такие, у которых купишь даже то, что в принципе не планировал. При этом останется полное осознание того, что выбор сделал сам и останешься довольным своим приобретением. На это способны настоящие профессионалы, продавцы, способные при помощи своего обаяния и опыта за короткий период поднять продажи в несколько раз. Какими качествами должен обладать этот ценный сотрудник?

Знание товара и профессионализм.

Согласитесь, сложно сделать выбор, не зная точной информации о качестве продукта, его свойствах и характеристиках. Продавец в магазине должен уверенно ориентироваться во всех товарах, быть авторитетом для покупателя, если тот не решается сделать выбор, дать ему правильный совет. Причём не важно, идёт продажа рефрижераторных контейнеров или спортивной одежды – продавец должен знать о своём товаре всё.

Доброжелательность.

Улыбка на лице и позитивное настроение привлекает людей, заставляет их возвращаться снова и снова. С продавцом, который доброжелателен, внимателен и искренен с покупателем, всегда хочется задержаться, с ним легко налаживается контакт и легко перейти к следующему этапу покупки, или даже купить что-нибудь ещё.

Ответственность, стрессоустойчивость и осознанность.

Продавец должен осознавать ответственность за результат, умело управлять своими эмоциями, противостоять стрессу и легко устранять конфликтные ситуации. Хороший продавец если и не вызовет улыбку у покупателя, то наверняка оставит хорошее впечатление. Это очень ценные навыки в спорных и конфликтных ситуациях, в работе со строптивыми, неуравновешенными и слишком дотошными клиентами.

Умение слышать.

Часто клиент приходит за покупкой, ещё не определившись окончательно с тем, что именно он хочет. Опытный продавец умеет услышать покупателя, задать правильные вопросы и помочь сделать выбор. Вместе со знанием товара эта способность предоставит покупателю возможность получить именно тот товар, который ему подойдёт.

Простая речь.

Заумные слова и термины знают далеко не все, а попросить объяснений могут единицы. Продавец должен говорить так, чтобы покупатель его понял без дополнительных вопросов. Часто, после долгих объяснений и непонятных ответов покупатели уходят ни с чем и в плохом настроении, осознавая, что потеряли кучу времени, а желаемого не получили.

К необходимым навыкам продавца также относятся: коммуникабельность, чувство юмора и чувство меры. Последние 3 качества позволяют продавцу быстро налаживать контакт с покупателем, поддерживая при этом ненавязчивое и легкое общение.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector