Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба в министерство здравоохранения. образец и бланк 2021 года

Высокотехнологичная медицинская помощь

Уважаемые посетители!

С 03.08.2020г. возобновляется личный прием граждан по вопросам оказания высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) по адресу: ул. Шкапина, дом 28.

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой личный прием граждан осуществляется при наличии у них маски и перчаток .

Документы на граждан, нуждающихся в оказании ВМП, не включенной в базовую программу ОМС, продолжают приниматься:

1. От граждан — через портал муниципальных и государственных услуг и структурные подразделения МФЦ;
2. От медицинских организаций, направляющих на оказание ВМП:
— через единую специализированную информационную систему ВМП Минздрава РФ;
— через представителей медицинских организаций.

Высокотехнологичная медицинская помощь (далее — ВМП) является частью специализированной медицинской помощи. ВМП включает в себя применение новых сложных и (или) уникальных методов лечения, а также ресурсоемких методов лечения с научно доказанной эффективностью, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии, разработанных на основе достижений медицинской науки и смежных отраслей науки и техники.

ВМП предоставляется в соответствии со стандартами медицинской помощи, утвержденными приказами Минздравсоцразвития России, в федеральных и городских специализированных медицинских учреждениях. ВПМ финансируется за счет средств федерального бюджета, городского бюджета, на условиях софинансирования городского бюджета федеральным бюджетом, а также за счет средств ОМС.

На текущий момент ВМП оказывается по 22 профилям:

абдоминальная хирургия (лечение органов брюшной полости), акушерство и гинекология, гематология, комбустиология (лечение тяжелых ожоговых поражений), неврология (нейрореабилитация), нейрохирургия, онкология, оториноларингология, офтальмология, педиатрия, сердечно-сосудистая хирургия, торакальная хирургия (хирургия органов грудной клетки), травматология и ортопедия, трансплантация органов и тканей, урология, челюстно-лицевая хирургия, эндокринология, детская хирургия в период новорожденности, неонатология, гастроэнтерология, дерматовенерология, ревматология.

Прием документов осуществляется на 1-ом этаже Центра электронного здравоохранения (ул. Шкапина, д.28, ст.м. Балтийская)

Режим работы:

  • понедельник: 10.00 — 14.00
  • среда: 13.00 — 17.00
  • пятница: 10.00 — 14.00

Телефон для справок: (812) 63-555-88

Рекомендуемые образцы документов для оказания ВМП

Жалоба на врача в Министерство здравоохранения (образец) в Москве

Здравоохранение является одной из наиболее популярных сфер общественных услуг. Работой медицинских учреждений довольны не все, зачастую случаются конфликты из-за непрофессионального поведения врачей. Рычагов воздействия на исправление данной ситуации всего несколько, в основном это жалоба, которая направляется в различные ведомства.

  1. На что можно пожаловаться
  2. Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения
  3. Региональные ведомства министерства здравоохранения
  4. Росздравнадзор
  5. Страховые компании
  6. Полиция
  7. Прокуратура
  8. Суд
  9. Роспотребнадзор для частных клиник
  10. Порядок составления жалобы: образец
  11. Порядок подачи жалобы
  12. Сроки рассмотрения

На что можно пожаловаться

Причин недовольства у граждан может быть много, они напрямую влияют на выбор инстанции, в которую следует пожаловаться. Выделяют несколько самых распространенных случаев:

  • халатное отношение к пациентам, хамство, отказ в обслуживании ст. 293 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/33ed8a9caec9cd5b4c329b9a17409a19c583d4d4/;
  • неправильная постановка диагноза, неверное обследование;
  • отказ от бесплатного обслуживания или вымогательство денег;
  • отказ в предоставлении информации о диагнозе и ходе лечения ст. 237 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/f6d8dd6d51b09487b7d0718ef744f051ca931594/;
  • отсутствие выбора лечащего врача;
  • причинение вреда здоровью – ст.118 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/2571bfa1719275becf1af077807e8d4748f14340;
  • не предоставление услуг по полису медицинского страхования.

В особенно серьезных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы, например, когда действия врача повлекли летальный исход. Собирается и анализируется полная информация о порядке лечения. Поэтому гражданам советуют подготовить максимальное количество доказательств, это могут быть, выписки с карты, копии заключений, рецептов, чеки, аудио и видеоматериалы.

Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения

На начальном этапе нужно обратиться к заведующему отделения или главному врачу. Порядок приема должен быть размещен в административном здании на информационном стенде. Жалоба может быть изложена как в устной, так, и письменной форме.

Во многих случаях руководство отстаивают своих подчиненных, поэтому при неутвердительном результате обращения нужно отправляться в высшие инстанции. Желательно иметь копию самой жалобы с отметкой о принятии и официальный ответ.

Региональные ведомства министерства здравоохранения

Министерство здравоохранения имеет общественную приемную, работа с гражданами может быть осуществлена на местах в региональных приемных. Такие подразделения имеются в каждом областном центре. Задачей таковых ведомств как раз является прием и обработка гражданских заявлений. Так же можно оставить обращение по номеру телефона горячей линии. Еще одним вариантом отправки жалобы является обращение через сайт министерства, там создана форма для обращения граждан, есть ограничения по тексту – не более 2 000 символов, также можно прикрепить файл размером не более 5 мб. После заполнения формы клиенту нужно будет выбрать метод доставки ответа – почтовым отправлением или электронным письмом. Адрес для письменных обращений Рахмановский переулок, дом 3, город Москва, ГСП-4, 127994. Телефоны:

  • справочная службы – 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44;
  • многоканальный телефон – 8 495 627-24-00;
  • телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан – 8 495 627-29-93.

Электронные обращения регистрируются в течение 3 дней после отправки https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Росздравнадзор

Еще один орган, осуществляющий контроль качества выполнения медицинских услуг является Росздравнадзор. Это ведомство следит за работой больниц и фармацевтических учреждений. Обращение можно оставить в территориальном отделе учреждения или на сайте http://www.roszdravnadzor.ru в специальном разделе для подачи обращений. Регистрация на портале доступна через сайт Госуслуг. Справочная информация предоставляется по номерам: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30, также существует Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 550 99 03.

Читать еще:  Административная ответственность арбитражных управляющих — взгляд изнутри

Страховые компании

Граждан РФ для осуществления обслуживания в клиниках обязывают оформлять полис ОМС. Страховка должна покрывать стоимость лекарств, а также необходимых процедур и обследований. Если при наличии действующего полиса лицо обязывают пользоваться платными услугами, то он может пожаловаться в свою страховую компанию.

В каждой СК работают не только медицинские эксперты, но и опытные юристы. По факту нарушений инициируются всевозможные проверки. Результатом такой жалобы должен быть как минимум возврат потраченных средств.

Полиция

В случаях вымогательства или же умышленном нанесении вреда здоровью граждане могут обращаться в полицию. Заявление пишется и обрабатывается по общим правилам.

Прокуратура

Проверкой деятельности медицинских учреждений также занимается прокуратура. Но повод должен быть достаточно серьезный, к примеру, финансовые махинации, врачебные ошибки, приводящие к более серьезным заболеваниям или смерти. По поводу хамства или отказа в приеме, заявление не примут.

Защитой прав пациента еще занимаются суды, путем подачи искового заявления можно наказать врача и истребовать моральный и материальный ущербы. В заявлении нужно указать не только параметры спора, но и ссылаться на законодательные акты, которые, по мнению истца, были нарушены.

Для того чтобы заявление было принято, иск должен быть подкреплен доказательствами, чаще всего люди обращаются в суд в последнюю очередь, уже имея при наличии ответ на жалобу или претензию.

Роспотребнадзор для частных клиник

Поликлиники предоставляют бесплатные услуги, частные медучреждения – бесплатные. Помимо всех перечисленных инстанций, пациент еще может обратиться в Роспотребнадзор, так как ему не предоставлено качественное обслуживание. Эта инстанция может не только инициировать проверку, но при этом задействовать полицию, прокуратуру или суд.

При серьезных нарушениях клиника может быть лишена лицензии, а сам клиент может возместить материальный ущерб.

Порядок составления жалобы: образец

Единой формы жалобы нет, форма не установлена законодательно, поэтому документ можно составлять в произвольной форме. Однако письмо должно соответствовать правилам деловой переписки, т.е должны быть указаны данные заявителя и получателя, подробная суть претензии и возможный вариант решения. Излагать нужно четко и ясно, без ненормативной лексики и излишних мнений.

  1. Шапка – указывается наименование и адрес больницы, ФИО руководителя, паспортные данные заявителя.
  2. Посередине пишется «Жалоба», «Претензия» или «Заявление».
  3. Суть – нужно подробное описание когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения.
  4. Желаемый исход дела – проведение проверки, возврат средств, принесение извинений, смена врача и т.п.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Прилагаемыми материалами должны быть копии, оригиналы должны храниться у заявителя во избежание фактов утери.

Важно! Желательно чтобы заявитель указал, в какой форме и на какой именно адрес он желает получить ответ.

Кому: Главному врачу поликлиники №19 Самсонову Олегу Викторовичу

От: Васильева Михаила Николаевича, проживающего по адресу: г. Приморск, ул. Сводольная д.23 корп.3, квартира 95, телефон 7 7573532135

Жалоба на врача Виноградова В.С

11.05. 2018 года была направлена к врачу хирургу по месту жительства по направлению терапевта Власовой М.О для осуществления консультации и обследования. Предварительное обращение к терапевту было вызвано сильными болями в ногах. Врач Виноградова В.С. в хамской форме отказала мне в обслуживании аргументируя тем, что по направлениям подобного образца прием не осуществляется. Из-за предоставленного отказа я вынуждена была обследоваться в частной поликлинике, поставленный диагноз – тромбофлебит, копии и выписки из карты прилагаются. В связи с недостаточным финансовым состоянием, вынужден вновь обратиться на лечение в государственную поликлинику. Прошу предоставить мне другого лечащего врача и возместить сумму лечения в размере 10 000 рублей.

Перечень прилагаемых документов:

  1. Копия направления от терапевта.
  2. Копия записи в амбулаторной карте.
  3. Выписка из истории болезни.
  4. Копия результатов УЗИ.
  5. Квитанции об оплате услуг частной клиники.
  6. Квитанции о покупке выписанных лекарственных препаратов.

31.07.2021. Васильева. М.Н.

Порядок подачи жалобы

Многое зависит от типа вида организации, куда поступает жалоба. Естественно, если изложение поступает в устном характере по телефонному обращению, то определенных рамок нет.

При передаче претензии в организацию лично требуется подготовить сразу две копии документа, одна передается на рассмотрение, вторая остается на руках у заявителя. На жалобе которая остается у заявителя должны поставить отметку о принятии с датой и подписью ответственного сотрудника. Эти меры необходимы, в случае если никакой реакции не последовало и жалобу даже не рассматривали, то копия подтверждает факт того, что клиент пытался осуществить досудебное урегулирование конфликта. На самом деле не во многих поликлиниках сегодня принимают жалобы, при этом сотрудники больницы чаще всего боятся на себя брать какую-либо ответственность и что-то отмечать на жалобе, поэтому гражданам попросту отказывают. В подобном случае можно попытаться отправить письмо почтой или на электронный адрес.

Жалобы, высланные в электронном формате должны высылаться на специальный электронный ящик для обращений. Если официального ответа нет, то можно узнать на какой стадии рассмотрения сейчас документ, по номеру телефона ведомства. Если ответов на претензии нет, то следовательно нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Читать еще:  Что будет, если выйти из тсж, и как это сделать?

Когда жалоба отправляется через Почту России, то это должно быть заказное письмо с уведомлением о доставке. Такое письмо может быть передано только получателю и никому другому. Уведомление является свидетельством о получении, а следовательно ознакомлении с документом.

Важно! Согласно правилам работы с пользователями для корректной обработки обращения информация должна быть изложена лаконично и точно. Не рассматриваются заявки, где не указаны данные отправителя, поскольку нет возможности отправить официальный ответ от ведомства.

Эксперт Росздравнадзора Алексеев. В.А сообщает: «причин для отказа в выполнении требований оппонента в жалобе всего несколько – если информация изложена субъективно и когда в работе медучреждений нарушений не выявлено». Однако, в любом случае по факту обращения будет инициирована проверка и проводится анализ обстоятельств.

Сроки рассмотрения

Система здравоохранения не идеальна, при этом стоимость лекарственных препаратов и аппаратного обследования должна возмещаться за счет страховки. Без обращения в суд в редких случаях удается вернуть хотя бы часть потраченных средств. Однако, можно добиться смены врача и адекватного лечения в поликлинике, что должно было быть обеспечено изначально

Таблица№1 Сроки рассмотрения жалоб на медицинских работников.

ИнстанцияУтвержденные сроки
Руководство клиникиНа протяжении 30 дней с момента принятия претензии
Министерство здравоохраненияНа протяжении 30 дней с момента принятия жалобы.
Страховая компанияНе позднее 30 дней с момента принятия обращения.
Прокуратура3 дня с момента регистрации обращения и внесения заявления в учетную книгу, срок предоставления ответа составляет 30 дней.
СудВ течение 5 дней решатся вопрос о принятии заявления и в течение 2 месяцев ведется судебное производство, в случае аппеляции сроки могут затянуться.
ПолицияОтвет предоставляется в течение трех суток с момента регистрации заявления но возможно продление до 10 суток.
РоспотребнадзорЖалоба регистрируется в течение 3 дней после поступления, после этого в течение 1 календарного месяца должны дать ответ.

Фактически, во всех учреждениях установлены единые сроки – 30 дней с момента принятия жалобы. Однако, в некоторых случаях возможно продление периода для более детального разбора ситуации. Ограничений по срокам обращения для граждан нет. Стоит отметить, что в 80% случаев как раз прав отказывается пациент.

Министерство здравоохранения
Нижегородской области

  • Горячая линия
  • Записаться к врачу
  • Мероприятия
  • Независимая оценка
  • Вакцинация от COVID-19

В Нижегородской области реализуется программа модернизации первичного звена здравоохранения

В Шатковскую центральную районную больницу в рамках региональной программы модернизации первичного звена здравоохранения поступили восемь автомобилей повышенной проходимости. Машины будут использоваться для перевозки медикаментов и вакцин, доставки мобильных врачебных бригад на предприятия, перевозки пациентов из удаленных населенных пунктов. Об этом сообщили в региональном министерстве здравоохранения.

В Нижегородской области реализуется программа модернизации первичного звена здравоохранения

В Богородскую центральную районную больницу поступил современный цифровой маммографический аппарат стоимостью 11,7 млн рублей. Средства выделены по программе модернизации первичного звена здравоохранения Нижегородской области. Об этом сообщили в региональном министерстве здравоохранения.

Педагоги-медики награждены федеральными и областными наградами

5 октября 2021 года в День учителя 14 педагогов-медиков награждены федеральным нагрудным знаком «Отличник здравоохранения», почетным знаком губернатора Нижегородской области «За вклад в предотвращение распространения новой коронавирусной инфекции

Более 52,8 тысячи жителей региона посетило специалистов мобильных лечебно-диагностических лабораторий

«Поезда здоровья» с апреля 2021 года, когда возобновился проект работы мобильных лечебно-диагностических лабораторий, уже побывали в 358 населенных пунктах Нижегородской области.

Полезная информация

Фотогалерея

Актуальные темы

для лиц, претендующих на руководящие должности в государственных учреждениях здравоохранения Нижегородской области

Обращения граждан

Уважаемые посетители сайта!
Вы можете отправить электронное письмо Министру, руководителям структурных подразделений министерства здравоохранения Нижегородской области по электронной почте.

Нормативные документы в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19

Календарь событий

ПнВтСрЧтПтСбВс
27282930123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Актуальные темы

для лиц, претендующих на руководящие должности в государственных учреждениях здравоохранения Нижегородской области

Обращения граждан

Уважаемые посетители сайта!
Вы можете отправить электронное письмо Министру, руководителям структурных подразделений министерства здравоохранения Нижегородской области по электронной почте.

Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

  1. В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?
  2. Как правильно написать жалобу в Минздрав?
  3. Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения
  4. Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации
  5. Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы
  6. Образцы жалоб в Министерство здравоохранения
  7. Как подать жалобу в Минздрав?
  8. Лично
  9. По почте
  10. Через интернет
  11. Через телефон горячей линии
  12. Как долго рассматривается жалоба?
  13. Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения
Читать еще:  Калькулятор расчета зарплаты по окладу

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

  • некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
  • взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
  • отказ в приеме пациента;
  • отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
  • непредоставление медицинской документации;
  • нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
  • разглашение врачебной тайны;
  • не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
  • отказ в предоставлении льготных лекарств;
  • вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

  • обстоятельства получения медицинской помощи;
  • должность и ФИО медицинского работника;
  • перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector