Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

В наше время все больше людей предпочитают отдыхать за рубежом. Как результат, все чаще нашим соотечественникам приходится пользоваться услугами авиалиний. Самое основное преимущество, которое человек ощущает во время путешествия транспортом по воздуху, заключается в его высокой скорости передвижения между странами. Буквально за несколько часов, в спокойной атмосфере, можно преодолеть большое расстояние, и оказаться в необходимом месте. Такой вариант особенно удобный, если человек ограничен во времени.

Идея невозвратного билета

На борту самолётов высокий сервис. Каждый пассажир по желанию во время полёта может заказать еду или напитки. Чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, авиакомпании предлагают различное развлечение, например, просмотр фильма, ознакомление с прессой и т. д. Сегодня во время активного развития компьютерных технологий пассажир может забронировать невозвратный билет, воспользовавшись интернетом, а это в свою очередь помогает избежать стресса от бесчисленных очередей, и сэкономить на перелете.

Иногда бывают неприятные ситуации, когда, в связи с непредвиденными жизненными обстоятельствами, в рейс отправиться не получается. Это может быть решение, добровольно принятое пассажиром (семейная обстановка, смена рабочих планов и т. д.) или вынужденное (отменили рейс). Сразу возникает вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет, чтобы хоть немного компенсировать расходы? В данной статье попробуем уточнить все нюансы данной процедуры.

Что такое невозвратный билет?

С невозвратным авиабилетом также как с любой инвестицией: если хочешь получить выгоду, значит необходимо рисковать. Благодаря таким авиабилетам можно сэкономить денежные средства, но сдать их очень трудно: если внезапно изменились планы, человек может потерять деньги. Если клиент авиабилет возвратит обратно накануне отправления, авиакомпания не сможет его реализовать. Как результат место на борту самолета будет пустовать, а перевозчик в свою очередь теряет заработок.

Чтобы не подвергать себя риску, авиакомпании решили продавать невозвратные билеты, чтобы привлечь клиентов, на них установлена низкая стоимость. Приобретая на самолет билет, по которому не предусмотрено возвращение обратно без штрафных санкций, пассажир экономит, но в то же время рискует. Данный вариант больше всего подойдет людям, которые в своих планах полностью уверенные. Давайте всё-таки попробуем уточнить, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет или даже не стоит над этим думать?

Когда можно возвратить оплату за авиабилет?

В законодательстве нашей страны прописаны обстоятельства, когда можно вернуть определенную сумму за невозвратный билет.

Если случился форс-мажор, клиент получит все деньги обратно, а если он виноват можно попытаться вернуть только сборы. Ниже приведены случаи, когда можно вернуть определенную сумму:

  • рейс по купленному билету отменили;
  • сотрудники компании не посадили пассажира на рейс;
  • самолет сильно задержался, и это внесло изменения в планы клиента;
  • пассажир или его попутчик, близкий родственник, заболел;
  • Умер кто-то из близких людей.

Если пассажир в связи с непредвиденной ситуацией приехать вовремя в аэропорт не успел, вернуть деньги за невозвратный авиабилет полностью у него вряд ли получится, но можно постараться вернуть хоть часть потраченной суммы.

В стоимость авиабилета включен основной тариф авиакомпании, а также дополнительные сборы за услуги. Невозвратным в данном случае является только основной тариф. Согласно специальному воздушному кодексу, авиакомпания обязана компенсировать пассажиру сбор аэропорта, в котором он так и не побывал. Перед тем как покупать билет необходимо внимательно ознакомится с тарифным планом и правилами бронирования, чтобы невозвратный сбор не стал неожиданной неприятностью.

На что обратить внимание во время покупки авиабилета?

Во время покупки нужно обращать внимание не только на статус авиабилета (возвратный или невозвратный), а также необходимо в обязательном порядке ознакомиться с правилами внесения изменений. Некоторые компании своим клиентам предлагают отличную возможность при необходимости изменить дату вылета или данные о пассажире.

В основном такая услуга платная. Затраты нужно оплачивать на каждого человека, и за любое изменение в маршруте. В том случае, если новый курс будет немного выше, чем ставка, оплаченная первоначально, стоимость билета также будет изменена. Если по новому тарифу сумма ниже первоначально оплаченной, возмещаться ничего не будет. Смена меню, запрос на дополнительные услуги, трансфер, комфорт класс, премиум-клуб, перезагрузка не будет взиматься. Никакие дополнительные административные расходы не взимаются.

Как узнать свой тариф?

Перед тем как покупать авиабилет на необходимый рейс в обязательном порядке нужно проверить, какими являются условия бронирования. Если билет является невозвратным, вы это увидите в тарифных правилах. Смотрите такие надписи:

  • запрещен полный возврат платы;
  • после отказа пассажиром цена билета не возвратится;
  • изменение вносить недопустимо;
  • изменение вносят сотрудники аэропорта за дополнительную плату;
  • сбор не возвращается клиенту, только если невозвратный тариф.

В том случае если пассажир заказал авиабилет через всемирную сеть интернет, его можно вернуть, тем не менее, денежные потери будут такими самыми. Деньги вернут клиенту на банковскую карту, которой он оплачивал авиабилет. Процедура возврата денег может затянуться примерно до трех месяцев.

Процедура возвращения денежных средств

Что нужно делать, чтобы вернуть денежные средства за авиабилет из-за семейных обстоятельств? Для этого понадобится на электронный адрес авиакомпании написать письмо до того, как начнется регистрация на рейс, и детально объяснить, в связи с какими обстоятельствами не можете улететь данным рейсом. Такое письмо будет подтверждать, что клиент вовремя уведомил перевозчика о непредвиденной ситуации и желании вернуть деньги. В обязательном порядке придется собрать необходимые доказательства, которые послужат основанием для вынужденного возвращения денег за билет. Это могут быть такие документы:

  • справка врача о здоровье пассажира на время вылета;
  • копия документа о нетрудоспособности человека с печатью;
  • справка из медицинского пункта аэропорта;
  • свидетельство о смерти родственника.

Обмен невозвратных авиабилетов

В авиакомпаниях есть специально установленные правила, согласно которым пассажир невозвратный авиабилет может поменять, но только на другую дату вылета. Если пассажир, детально проанализировав свои планы, определяет, что через несколько недель, он всё равно будет лететь в данном направлении, невозвратный авиабилет можно обменять. Разумеется, в данном случае пассажир теряет определенную сумму денежных средств, но обменять билет намного дешевле, чем покупать новый на другую дату.

В том случае если на новый рейс, выбранный клиентом в авиакомпании, нет самых дешевых билетов, можно купить авиабилет другого класса. При этом сумма за невозвратный билет пойдет в оплату нового заказа (будет удержан только сбор авиакомпании за процедуру обмена). Разумеется, что обменять авиабилет можно только на тот самолет, на который в системе бронирования указаны свободные места.

Какая ситуация была в нашей стране до сегодняшнего времени?

До средины 2014 года пассажиры не задавались вопросом: невозвратный билет на самолет — что это такое, так как все билеты авиакомпаний России были возвратными. У каждого пассажира была возможность вернуть авиабилет даже перед самой посадкой на самолет, и в данном случае получить около 75 процентов от его стоимости. Если билет возвращался за несколько дней до рейса, то клиент вообще ничего не терял в финансовом плане. Риск отказа клиентов от перелета закладывали непосредственно в тарифный план, соответственно билет стоял дороже.

После того как на территории нашей страны вступили в силу дополнения к воздушному кодексу, пассажиры узнали, что такое невозвратный билет. Планировалось, что данные поправки на территории России создадут условия для активного развития лоукостеров. Практика показывает, что авиакомпании, воспользовавшись этим положением, самые дешевые авиабилеты сделали невозвратными. Также на авиарынке начали вводить гибкие тарифные планы (невозвратный, необменный, без багажа). В результате стоимость на перелеты внутри страны снизилась.

Читать еще:  Должностная инструкция главного инженера в строительстве

Как вернуть денежные средства за авиабилет, купленный онлайн

Среди наших соотечественников существует такое мнение, что возвратить билет, купленный в онлайн режиме, можно, только если напечатать его на бумаге, и обратиться в одно из представительств авиакомпании. Но практика показывает, что возврат невозвратных билетов аэрофлота не обязательно осуществлять именно по такой процедуре. Вполне достаточно на сайте авиакомпании заполнить специальную заявку. Если в меню нет нужного пункта, можно отправить письмо на электронный адрес либо позвонить по номеру телефона, чтобы уточнить правильность оформления заявки.

Возвращаются денежные средства тем самым способом, которым осуществлялась оплата. Если клиент оплачивал банковской карточкой, значит, деньги придут на тот самый счет. Максимальный срок получения денег за авиабилет — до одного месяца, но практика показывает, что данная процедура осуществляется намного быстрее. Перед тем как приступить к процедуре возвращения авиабилета, купленного через интернет, необходимо убедиться, что этот выход единственный. Ведь намного выгоднее, если клиент обменяет авиабилет на такой самый, только с другой датой.

Возможно ли вернуть деньги за билет с рейса лоукостера?

Если пассажир принял решение лететь лоукост рейсом, в таком случае вернуть денежные средства практически невозможно. Как показывает практика, в данном случае даже нереально вернуть сбор аэропорта. Такая особенность тарифа дает возможность лоукостерам сделать шаг навстречу клиентам и снизить стоимость авиабилетов, в противном случае, за возможность обратно вернуть билет пассажирам пришлось бы платить дополнительный сбор. Но ситуация не является безнадежной, так как есть некоторые компаний, которые по болезни пассажира могут вернуть меньшую часть стоимости билета. Если сказать кратко, придется внимательно читать правила, установленные авиакомпанией.

Когда выгодно приобретать на самолет невозвратный билет?

Если человек, точно уверенный в своих планах, и сможет совершить запланированное путешествие. Именно в таком случае данного тарифного плана билет действительно является отличной возможностью немного сэкономить во время путешествия. Независимо от того, какого класса билет пассажир покупает, он сможет пользоваться всеми удобствами, которые авиакомпания предоставляет для пассажиров в данном варианте.

Ещё один доступный для клиента авиакомпании вариант: в некоторых случаях, если такое предусмотрено руководством, данные одного пассажира за дополнительную плату можно изменить и переоформить билет на другого человека. Если перед самым вылетом выяснится, что полетит кто-то другой, и за процедуру переоформления билета придётся заплатить определенную сумму, такой вариант в случае с невозвратным тарифом на авиабилет всё равно окажется очень выгодным.

Невозвратные билеты на самолет: как сдать, обменять, продать

Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты, реализуемые по самой низкой цене для экономии личного бюджета. Такой вариант оптимален для тех, кто на 100% уверен, что предстоящий полет состоится.

Если же есть вероятность изменения планов на вылет, невозвратный билет не получится сдать или обменять с изменением даты вылета на другой день. Таким образом, покупатель потеряет деньги. Но, есть и некоторые исключения, о которых мы и расскажем в нашей статье.

Что значит невозвратный тариф на авиабилеты

Невозвратный билет – отличный способ сэкономить личный бюджет, но довольно рискованный. Если пассажир передумает лететь, авиакомпания имеет законное право отказать в обмене или возврате билета.

К невозвратным относятся билеты, реализуемые по самой дешевой стоимости, в которую входит плата за сам перелет, сервисные, топливные и страховые сборы, без дополнительных наценок.

Практически все российские авиакомпании предлагают своим клиентам невозвратные билеты. Зарубежные перевозчики реализуют их по цене со скидкой или по акции.

Невозвратные билеты не предусматривают питание на борту, также имеются ограничения по перевозке багажа. Эти услуги предоставляются только за дополнительную оплату.

Преимущества невозвратных билетов – приличная экономия денежных средств (в среднем на 25%).

Условия возврата невозвратных билетов

Несмотря на установленные ограничения по обмену и возврату невозвратных билетов, в некоторых случаях пассажир все же имеет право на получение компенсации за неиспользованный билет или на его обмен с изменением даты.

Форс-мажорная ситуация – основная причина, позволяющая пассажиру вернуть затраченные на билет средства:

  • смерть человека, на чье имя был оформлен билет или его близкого родственника;
  • тяжелая болезнь пассажира или его родных.

На получение компенсации также могут претендовать пассажиры, отказавшиеся от запланированной поездки по вине самого перевозчика:

  • внезапно изменившего время или дату вылета;
  • произошли изменения в маршруте;
  • компания заменила самолет.

Как вернуть деньги за авиабилет

При любых изменениях личных планов на предстоящий авиаперелет, специалисты рекомендуют действовать по такому плану:

  1. С этой проблемой следует обратиться в колл-центр компании-перевозчика или в агентство, где был приобретен невозвратный билет. Сделать это нужно как можно раньше, хотя бы за несколько часов до регистрации.
  2. Пассажир пишет заявление с просьбой возврата денег за авиабилет с подробным указанием причины отказа от вылета. Специалисты компании рассмотрят этот документ и примут решение. Если причина вынужденная, компания вернет средства в течение определенного срока. В качестве доказательной базы, подтверждающей вынужденную причину, необходимо предъявить медицинское заключение о невозможности перелета по причине болезни, свидетельство о смерти или другой документ, заверенный нотариально.
  3. Если пассажир отказывается от перелета из-за появившихся изменений в маршруте рейса или времени вылета, необходимо обратиться к специалистам компании с билетом и документом, подтверждающим личность. Сотрудник обязан поставить на летном документе отметку о задержке вылета или других обстоятельствах, нарушивших планы пассажира. Билет с отметкой предоставляется в колл-центр авиаперевозчика с письменным заявлением, где указана просьба пассажира о возмещении убытков и возврате денежных средств.

Сроки возврата денег за неиспользованный билет не имеют конкретных ограничений. В каждой компании предусмотрен определенный лимит по времени: месяц, 3 месяца, полгода и т. д.

Как обменять невозвратный билет на самолет

Невозвратные билеты не предусматривают обмена с изменением даты вылета, но и в этом случае есть некоторые исключения из правил.

Поменять дату вылета можно, но не всегда выгодно в плане финансов. За такую услугу придется заплатить немаленькие деньги, причем, чем ниже стоимость билета, тем выше штрафные санкции за обмен.

Например, у некоторых российских перевозчиков штраф за обмен в 2 раза превышает стоимость самого билета. В таких случаях проще купить новый документ на вылет или оформить полный возврат с получением компенсации, что тоже возможно только при условии вынужденной причины изменения планов на вылет.

Проще говоря, вернуть или обменять невозвратный билет – дело непростое и, как показывает практика, многим пассажирам проще смириться с потерей денег, чем вести длительные споры с представителями компании и доказывать причины отказа от запланированного авиапутешествия.

Как продать билет на самолет

Самые находчивые пассажиры решают проблему с возвратом затраченных средств путем перепродажи невозвратного билета.

  1. В первую очередь нужно найти реального покупателя, готового перекупить ваш билет за его реальную стоимость. Такая схема хорошо срабатывает в сезон отпусков, когда в аэропортах наблюдается большой ажиотаж на покупку билетов.
  2. Далее вам необходимо изменить свои данные на данные нового пассажира. За эту операцию придется заплатить сбор по установленной тарификации.
  3. Билет переоформляется на имя другого человека. Продавец получает затраченные средства, но в неполной сумме, что обусловлено дополнительными расходами на внесение изменений в личные данные пассажира.

Продать билет можно за несколько часов до вылета, но не позднее, чем за 40 минут до регистрации на рейс.

Закон о невозвратных билетах на самолет

Согласно ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, авиакомпания имеет полное право отказать пассажиру в выплате материальных средств за неиспользованный невозвратный билет, если причиной отказа не являются вынужденные обстоятельства.

Читать еще:  ПОЛОЖЕНИЕ О МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА скачать образец бесплатно

По закону Воздушного Кодекса РФ авиакомпания обязуется вернуть денежные средства за невозвратный билет в случае отказа от вылета по вынужденным причинам, доказанным документально.

Получить компенсацию за неиспользованный билет могут близкие родственники пассажира, имеющие на руках доказательства, указывающие на невозможность вылета по причине серьезной болезни или смерти человека, на чье имя был куплен билет.

Другие статьи по этой теме:

Правила возврата билетов некоторых авиакомпаний

Все авиакомпании России придерживаются регламентированных правил Воздушного Кодекса РФ, но также имеют полное право на внесение корректировок в условия по обмену и возврату билетов невозвратной категории.

Аэрофлот

Вернуть затраченные средства за неиспользованные билеты Аэрофлот можно только в случае отмены вылета по весомым причинам:

  • вылет самолета задерживается или вовсе отменяется;
  • компания вносит изменения в маршрут лайнера;
  • на борту не хватает мест для расположения всех пассажиров;
  • по состоянию здоровья пассажира, что подтверждается медицинскими документами;
  • смерть человека, на которого был куплен билет;
  • умер близкий родственник пассажира.

За невозвратные билеты компенсируется только часть денег с вычетом некоторых сборов перевозчика. Более подробную информацию можно получить в колл-центре компании Аэрофлот или по телефону.

Победа

Авиаперевозчик может компенсировать затраченные средства, если пассажир документально подтвердит вынужденную причину отказа от перелета. Условия по возврату документа на вылет соответствуют основным правилам, регламентированным Воздушным Кодексом РФ.

По правилам этого перевозчика невозвратные билеты не подлежат обмену и возврату. К этой категории относят документы на вылет из тарифного плана Эконом и Бизнес – базовый.

Уральские Авиалинии

За невозвратные билеты Уральских Авиалиний можно получить частичную компенсацию с удержанием определенной суммы за некоторые сборы. Провести такую операцию возможно, только при наличии документальных подтверждений причины, по которой пассажир не может осуществить перелет.

ЮТэйр

В этой компании действуют аналогичные правила по возврату невозвратных билетов:

  • пассажир должен представить доказательства вынужденной причины возврата;
  • сделать это лучше за несколько часов до регистрации на рейс;
  • компания может наложить штраф за обмен билета;
  • компенсируется неполная сумма билета, а только часть, с удержанием сбора за оформление документа на вылет, стоимости тарифа и топливного сбора.

Впрочем, как утверждают опытные специалисты, в любой авиакомпании можно получить компенсацию за потраченные средства на билет, хоть и не в полной мере. А чтобы не создавать для себя ненужных проблем, старайтесь правильно планировать предстоящее путешествие на самолете и не покупать невозвратные билеты, если есть вероятность внезапного изменения планов на вылет.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Минтранс России опубликовал разъяснения о возврате денежных средств за билеты, оформленные по невозвратным тарифам.

В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса РФ авиакомпания в рамках договора перевозки обязуется доставить пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Полный список оснований для расторжения договора перевозки перевозчиком в одностороннем порядке указан в статье 107 Воздушного кодекса. Перечень оснований для расторжения договора пассажиром не ограничен.

Порядок возврата уплаченной пассажиром провозной платы зависит от тарифа перевозки (возвратный/невозвратный) и времени оповещения перевозчика о расторжении договора воздушной перевозки – до или после окончания регистрации на рейс, указанный в билете. При этом в случае вынужденного отказа пассажира от полета ему возвращается уплаченная провозная плата. Таким вынужденным отказом могут стать предусмотренные Федеральными авиационными правилами действия перевозчика, влекущие за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

В частности, пунктом 227 Федеральных правил установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете. При этом перевозчик может признать такой отказ вынужденным и в других случаях.

Перевозчик вправе отменить рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Из-за распространения коронавирусной инфекции в России с 27 марта прекращено регулярное и чартерное авиасообщение за исключением полетов, связанных с вывозом наших соотечественников из иностранных государств. Вместе с тем, меры, ограничивающие или приостанавливающие внутреннее воздушное сообщение, не принимались. В настоящее время отмена рейсов авиаперевозчиков на внутренних линиях не имеет правовых оснований.

Таким образом, отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. А отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, считается добровольным. В этом случае провозная плата возвращается пассажиру согласно условиям тарифа.

Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. При продолжении полетов авиакомпании отказ считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа.

Тем временем в марте продажи авиабилетов упали на 60%. По данным Biletix, снижение превысило 50%, а число запросов на возврат или обмен билетов выросло в 20 раз к нормальным значениям. У Aviasales веб-трафик упал на 35% месяц к месяцу. В Транспортной клиринговой палате говорят, что количество возвратов билетов в марте уже превышает объем продаж. Отсутствие выручки ведет к нехватке средств на операционную деятельность. В результате большинство авиакомпаний пытаются, так или иначе, сохранить деньги, предлагая пассажирам альтернативы.

«Победа», остановившая выполнение регулярных рейсов с 1 апреля до 31 мая, возвращает деньги за билеты на эти даты на счет в личном кабинете – их можно потратить только на покупку новых билетов. «Аэрофлот» вернет пассажирам отмененных рейсов полную стоимость билета до конца 2020 года, можно также однократно изменить дату вылета или маршрут с доплатой разницы перевозки.

В «Уральских авиалиниях» клиентам предлагают трехлетний сертификат на предоплату в счет последующей авиаперевозки и дополнительных услуг. Можно вернуть стоимость билета бонусами на будущие перелеты. Если рейс не отменен, но клиент не может вылететь из-за карантина, перевозчик предоставляет те же опции при доплате 1 тыс. руб. Но в «Уральских авиалиниях» готовы вернуть и живые деньги «согласно условиям применения тарифа конкретного пассажира».

У S7 «самый оперативный способ» – обмен на сертификат, причем стоимостью на 10% больше исходной цены билета. Деньги останутся на «личном депозите», их можно потратить на новое путешествие или дополнительные услуги в полете в течение одного года. Но можно оставить заявку и на обычный возврат средств.

WizzAir предлагает бонус в 20% стоимости перевозки, если пассажир согласится на возврат денег на счет в личном кабинете, Lufthansa – скидку в €50 на все перебронированные рейсы с новой датой вылета до 31 декабря 2020 года. Aegean Airlines переоформляет на определенных условиях билеты на более поздний срок без взимания штрафа за переписку (reisue fee), разницы в тарифе и таксах.

В «Уральских авиалиниях» «Коммерсанту» сказали, что обычно заявка на возврат рассматривается до пяти рабочих дней, но «в сложившихся форс-мажорных обстоятельствах» обработка происходит дольше. Сейчас у компании более 43 тыс. заявок. В S7 также говорят, что из-за высокой загрузки колл-центра возвраты занимают больше времени, чем обычно – обращения рассматриваются в порядке приоритета по предполагаемой дате вылета.

Читать еще:  Обязательство о неразглашении персональных данных

Юристы подчеркивают, что если рейс отменен, авиакомпании по закону обязаны вернуть деньги. Но тут важен момент сдачи билета. «Логика перевозчика такова – если ты сдаешь сейчас билет на май, и тариф возвратный, то деньги вернут, если нет – не обязаны. Так что важно самим в панике не сдавать билеты, лучше дождаться отмены рейса», – подчеркнул партнер BMS Law Firm Денис Фролов. Он называет ваучеры «компромиссом». Но, как уточнил юрист, если пассажир настаивает на получении денег, их должны вернуть в полном объеме, возможно только удержание сервисного сбора.

Управляющий партнер юридической компании «Позиция права» Егор Редин добавляет, что досудебная претензия перевозчику должна быть направлена в течение полугода со дня задержки или отмены рейса, а срок для ответа на претензию составляет 30 дней с момента ее получения, после отказа или отсутствия ответа можно обращаться в суд. Он напоминает о возможности пожаловаться в Роспотребнадзор на отказ авиаперевозчика вернуть деньги, для этого нужно иметь документальное подтверждение обращения в авиакомпанию.

Ситуация с возвратом денег за билеты иностранных компаний сложнее. Если рейс выполняется при участии российских авиакомпаний, то уплаченную сумму вернут. А вот если рейс не стыковочный и выполняется иностранным перевозчиком, то в этом случае необходимо читать условия договора покупки авиабилета, а также обратить внимание на законодательство страны авиакомпании. Заместитель председателя коллегии адвокатов «Де-юре» Антон Пуляев советует соглашаться на ваучеры или баллы авиакомпании, если у пассажира невозвратный тариф, а рейс не отменен и дата вылета еще не наступила.

Что касается форс-мажора (он может применяться, если, например, будет введено чрезвычайное положение), то в контексте возврата билетов его трактовка неоднозначна. Авиаперевозчики могут ссылаться на него и говорить, что не смогли выполнить свои обязательства в силу обстоятельств непреодолимой силы, ввиду чего возврат денег невозможен. Соответственно, прогнозировать, какой окажется позиция судов, сейчас нельзя.

Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

Практически все пассажиры приобретают билеты на самолет еще задолго до
запланированного вылета. В случае непредвиденных изменений личных планов на
перелет или по причине опоздания на регистрацию в аэропорт возникает необходимость
возврата или обмена авиабилетов. Это право регламентируется действующим
законодательством РФ.
В статье мы рассмотрим правила возврата и обмена билета на рейсы Победы, что для
этого потребуется, как вернуть деньги при сдаче билета, особенности изменения личных
данных, времени, даты, направления полета в авиабилете.

Можно ли вернуть билет на самолет Победы

Авиакомпания Победа – бюджетный перевозчик, реализующий билеты на самолет по трем тарифам: Премиум , Плюс и Стандарт .
Наибольшие привилегии доступны пассажирам, путешествующим по тарифу Премиум . Такие билеты подлежат обмену и возврату, но только до времени окончания регистрации.

Не подлежат возврату на добровольной основе билеты по тарифу Плюс и Стандарт. Вернуть их с возмещением затраченных средств можно только по вынужденным обстоятельствам.

Важно:

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.
Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

Случаи вынужденного возврата:

1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета;
2. внесены изменения в маршрут перелета;
3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете;
4. задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс;
5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа;
6. внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.

Важно:

Условия вынужденного возврата билета на самолет

Вернуть авиабилеты по вынужденным причинам возможно только при соблюдении некоторых правил авиаперевозчика.

— до окончания регистрации на рейс пассажиру нужно обратиться в кассу перевозчика и уведомить о своем желании вернуть или обменять билет;
— нужно указать данные бронирования и предъявить личный паспорт.

Агент компании оформит документы на вынужденный возврат с последующей компенсацией расходов.
Если причиной вынужденного отказа является болезнь или смерть пассажира, оформить возврат билета могут его близкие родственники, имеющие на руках документы, подтверждающие этот факт.

Новые правила «Победы» о ручной клади от 18 февраля 2019 г.

Порядок и сроки возврата денег

О вынужденном возврате лучше уведомить авиакомпанию еще до момента вылета
самолета. Сделать это можно по телефону горячей линии Победы, в колл-центре
компании или через электронную почту. Перевозчик в обязательном порядке уведомит о своем решении и пришлет подтверждение на е-мейл.
Сроки возврата денежных средств – 5-30 дней. Если по истечении срока деньги на карту
не поступили, пассажиру нужно обратиться в колл-центр компании или позвонить
оператору по телефону горячей линии.

Какие документы необходимы

Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.
В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.

Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

Электронные билеты авиакомпании Победа подлежат обмену и возврату по
общепринятым правилам.
Если возврат происходит по вынужденным причинам, путешественнику нужно
подготовить документы, написать личное заявление и предоставить в колл-центр
компании-перевозчика.
Деньги, затраченные на покупку билета, возвращаются безналичным переводом на карту банка или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
Подать заявку об отказе от перелета по личным причинам нужно за позже, чем за 24 часа до вылета.

Правила обмена билетов Победы

По правилам авиакомпании Победа, пассажир может свободно обменять ранее купленный билет на другую дату, время или маршрут, если он путешествует по возвратному тарифу Премиум.
По остальным тарифам такая услуга распространяется только за дополнительную оплату, за исключением вынужденных причин.

Перемена даты, времени или маршрута

О своем желании изменить дату, время вылета или маршрут следования пассажиру нужно сообщить не позднее, чем за 48 часов до отправки самолета. Данная услуга
предоставляется за дополнительную оплату. Пассажиру также придется доплатить в
случае, если стоимость нового билета превышает размер первоначально выбранного тарифа.

Изменение фамилии (имени)

Компания вносит корректировки, предполагающие изменение имени/фамилии пассажира в действующий документ не позднее, чем за 40 минут до вылета при обращении в колл- центр Победа.
Подать заявку на внесение изменений в личные данные также можно через официальный сайт авиаперевозчика в разделе «Управление бронированием». Максимально допустимые сроки – 4 часа до отправки рейса.
За внесение изменений в летный документ предусмотрена дополнительная оплата
согласно действующей тарификации перевозчика.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector