Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

Получателям финансовых услуг

Информация о компании, предоставляемая для защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Астро-Волга»

Сокращенное наименование: АО «СК «Астро-Волга»

ОГРН 1036300442045; ИНН 6315232133.

Юридический адрес: 443001, г. Самара, ул. Арцыбушевская, 167.

Режим работы компании: Пн — Пт: 08:30 — 17:00.

Департамент по урегулированию убытков: 443080, г. Самара, пр. Карла Маркса, дом 201 Б.

Уставный капитал с февраля 2020 года составляет — 386 млн. руб.

Регистрационный № 2619 по единому государственному реестру субъектов страхового дела.

АО «СК «Астро-Волга» являлось членом Всероссийского союза страховщиков (ВСС) уже на дату приобретения ВСС статуса СРО (дата внесения сведений в Реестр 06.12.2016 г.), на данный момент регистрационный № 093. Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3 (сайт: http://www.ins-union.ru/, электронный адрес: mail@ins-union.ru, телефон: 8(495) 232-12-24

Руководитель — Генеральный директор Остудин Ярослав Владимирович.

Главный бухгалтер – Раудина Татьяна Михайловна.

Функции Совета директоров осуществляет общее Собрание Акционеров Общества.

    Лицензии на осуществление страхования по видам деятельности (бессрочные, выданы ЦБ РФ 22.01.2018 г.):
  • Лицензия СЛ № 2619 — добровольное личное страхование, за исключением добровольного страхования жизни;
  • Лицензия СИ № 2619 — добровольное имущественное страхование;
  • Лицензия ОС № 2619–03 — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств.
    Перечень осуществляемых компанией видов страхования:
  • — страхование от несчастных случаев и болезней;
  • — медицинское страхование;
  • — страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);
  • — страхование средств водного транспорта;
  • — страхование грузов;
  • — сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);
  • — страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;
  • — страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;
  • — страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;
  • — страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;
  • — страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
  • — обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

Действующие Филиалы, представительства и агентства можно посмотреть здесь

    Потребитель страховых услуг имеет право направить обращение по своему усмотрению в органы из нижеприведенного перечня, адреса которых приведены ниже:
  • — направить жалобу руководителю АО «СК «Астро-Волга» (в том числе сообщить о своей проблеме используя онлайн-чат или заказав обратный звонок на сайте компании);
  • — направить жалобу в ВСС, РСА, ЦБ РФ;
  • — направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • — направить заявление Уполномоченному по защите прав потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного) (с 01.06.2019 г.);

1. Получатель финансовых услуг вправе обратиться с заявлением (обращением, жалобой) на имя руководителя АО «СК «Астро-Волга» в электронной форме и на бумажном носителе (рекомендуемая форма бланка обращения):

  • — при обращении в страховую компанию в электронной форме потребитель может отправить свою жалобу (заявление, обращение) на электронную почту АО «СК «Астро-Волга» sk@astrovolga.ru.
  • — обращение на бумажном носителе может быть подано посредством личного обращения к сотруднику АО «СК «Астро-Волга», осуществляющего взаимодействие с получателями страховых услуг, к агенту АО «СК «Астро-Вогла» либо почтовым отправлением по адресу страховой компании: 443001, г. Самара, ул. Арцыбушевская, 167 (или адресам филиалов и представительств, указанных на сайте).
    В своем обращении на бумажном носителе получатель финансовых услуг обязательно должен указать:
  • — Фамилию, имя, отчество;
  • — почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон (для обратной связи);
  • — при обращении представителя или адвоката должен быть приложен документ, подтверждающий полномочия обратившегося лица;
  • — подпись.
    Также для оперативного рассмотрения обращения получателю финансовых услуг рекомендуется также предоставлять следующую информацию и подтверждающие документы:
  1. номер договора страхования;
  2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
  4. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.

2. Функцию по контролю и надзору за страховой деятельностью осуществляет Банк России: Получатели страховых услуг могут обратиться с письменным обращением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Обратиться с электронным обращением могут через сайт: https://www.cbr.ru/.

Телефоны: 88002504072; 8 (495)7719100 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: 8 (495)6216465 Пункт приема корреспонденции Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1: Пон.–чет.: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00), пят.: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00), телефон: 8 800 3003000.

Также могут обратиться в Отделение по Самарской области Волго-Вятского главного управления ЦБ РФ: 443099, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 112, телефон: 8 (846) 3320325, сайт: https://www.cbr.ru/.

Получатели страховых услуг могут обратиться в Российский союз автостраховщиков письменно по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, телефон: 88002002275 или через сайт: https://www.autoins.ru/

Получатели страховых услуг могут обратиться во Всероссийский союз страховщиков (ВСС) по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, а также через сайт: http://www.ins-union.ru/.

3. Адреса и телефоны подразделений по защите прав потребителя для обращений получателей страховых услуг:

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

При оформлении полиса обязательного страхования ОСАГО все страховые компании назначают водителям, владельцам транспортных средств специальный коэффициент бонус-малус (КБМ). Он обязательно учитывается во время расчета цены полиса. Значение КБМ – переменное, он зависит от водительского страхового стажа безаварийной езды. Чем реже страхователь будет попадать в аварии, тем дешевле будет стоить его полис при следующем оформлении. Если какая-либо страховая компания не использует данный коэффициент, на него нужно жаловаться, то есть подать жалобу по ОСАГО на КБМ.

  1. Подать жалобу на КБМ по ОСАГО
  2. Причины написания претензии
  3. Как написать
  4. Куда нужно писать
  5. Как написать жалобу в страховую компанию
  6. Как подать жалобу в РСА
  7. Составление жалобы в ЦБ РФ
  8. Какие понадобятся документы
  9. Пример жалобы на КБМ
Читать еще:  Как рассчитывается рентабельность оборотного капитала

Подать жалобу на КБМ по ОСАГО

КБМ установлен и применяется с 2003 года. Механизм его использования прописан в законе об ОСАГО. Чтобы вычислить, какой размер КБМ положен определенному водителю, нужно пользоваться базой данных, которую ведет российский союз автостраховщиков – РСА. Вся информация по этому показателю заходит в базу автоматически.

Во время расчета стоимости страхового полиса ОСАГО КБМ не применяется, если:

  • страхователь оформляет транзитную страховку;
  • авто зарегистрировано в другой стране;
  • с полис оформляет новичок без водительского стажа (к коэффициентом 1).

Причины написания претензии

Жаловаться на страховую компанию можно в случаях:

  1. Если страховщик не использует КБМ при расчете страховки.
  2. При неправильном расчете КБМ.

Используя специальную таблицу со значениями КБМ, каждый водитель может предварительно просчитать свой класс и понижающий коэффициент. Нужно обосновано защищать свои права и правильно просчитать размер скидки по полису. В случае если расчет произведен неправильно, нужно обязательно обратиться в страховую компанию с заявлением о применении правильного КБМ.

Как написать

Жалобу по ОСАГО можно написать от руки или набрать на компьютере. Она должна содержать информацию о заявителе, месте его проживания, его адрес, номер телефона.

Нужно также указать данные водительского удостоверения и паспортные данные. Непосредственно в жалобе нужно указать суть претензии, а также номер полиса и страхового дела в страховой компании, конфликт с которой стал причиной подачи такого заявления.

Куда нужно писать

В соответствии с законом, жалобы, поданные на СК, обрабатывают три организации:

  • РСА;
  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ.

Начиная с 2015 года, подать жалобу стало значительно проще. Для этого можно воспользоваться сайтом rgs.ru, чтобы отослать жалобу по электронной почте. Этот документ будет отправлен адресату практически мгновенно, и позволит обработать ее в предусмотренном законом порядке. Если жалоба отправляется по электронке, нужно приложить к ней отсканированные или сфотографированные документы.

Основную массу претензий по КБМ рассматривает РСА. Если никакой реакции на обращение нет, точно такую же жалобу нужно направить по почте в Роспотребнадзор или в Центробанк.

Если и в этом случае никакой реакции не будет, или решение будет отрицательным, в случае уверенности в своей правоте, водитель имеет право подать заявление в суд. Это – крайняя мера, до нее очень редко доходит. Но знать, как поступать, если вопрос в вышеуказанных инстанциях не решился, нужно, чтобы отстоять свои законные права.

Обычно на уровне РСА такие жалобы разрешаются быстро, при этом страховым компаниям приходится пересчитывать цену полисов, применяя при этом законные параметры КБМ.

Как написать жалобу в страховую компанию

Для составления такой жалобы разработана типовая форма. Этот бланк можно скачать на официальном сайте РСА, ЦБ РФ. Заполнять нужно все поля, которые предусмотрены данной формой.

Жалоба должна содержать реквизиты заявителя, дату ее заполнения, суть претензии, подпись заявителя с расшифровкой.

Во время изложения сути вопроса нужно не только изложить суть претензии, но и желательно сослаться при этом на нормы закона, которые служат подтверждением правоты водителя, владельца транспортного средства, который подал эту жалобу.

Если у заявителя есть на руках фактические подтверждения нарушений со стороны СК по КБМ, (расчетная справка, запись со страховщиком и др.) нужно также данные свидетельства приложить к жалобе.

Как подать жалобу в РСА

Направить претензию в РСА можно почтой заказным письмом, или отправить ее в электронном виде. Предусмотрена возможность подачи таких жалоб как при действующем полисе ОСАГО, так и при просроченном, если заявитель узнал позже о том, что его права по применению КБМ были нарушены при расчете платы за страховой полис.

Страховую компанию заставят вернуть выплаченные страхователем деньги или продлить действие договора ОСАГО, учитывая сумму, которая была насчитана компанией с нарушениями.

Если цена договора оказалась завышенной, СК должна показать корректно составленные расчеты.

Составление жалобы в ЦБ РФ

Во время написания жалобы в ЦБ по КБМ нужно соблюсти основные правила:

  • использовать правильную структуру обращения, излагая последовательно имеющиеся к страховой компании претензии.
  • ситуация должна быть описана четко, с объяснениями заявителя, почему он считает, что СК нарушила его права;
  • предоставить доказательства (переписку с СК, видео доказательства общения с представителем компании, расчеты КБМ по ОСАГО и др.)

Жалоба имеет форму, аналогичную той, которая подавалась в РСА. Нужно сделать несколько копий данного документа (для ЦБ, в страховую компанию, заявителю).

Какие понадобятся документы

К жалобе нужно приложить заверенные копии:

  • удостоверения личности заявителя;
  • удостоверения водителя;
  • договора ОСАГО (просроченный или действующий);
  • подтверждающие правоту заявителя документы.

Пример жалобы на КБМ

Жалоба на КБМ при его неправильном расчете страховой компанией при оформлении полиса ОСАГО подается на унифицированном бланке. Прежде чем ее заполнить, нужно ознакомиться со всеми ее пунктами. Пример заполнения можно найти на сайте российского союза страховщиков.

Читать еще:  Аттестация архитекторов и инженеров 2021

Заполнять ее можно обычной шариковой ручкой на распечатанном бланке или в электронном виде, после чего распечатать. Обязательно нужно указать в конце жалобы, куда направлять ответ на нее, обычно – по месту регистрации заявителя.

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

  • Каковы полномочия Центробанка?
  • В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?
  • Как подать жалобу в ЦБ?
  • Как правильно составить жалобу?
  • Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?
  • Образец жалобы

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Волгоградская правда, 8 октября 2011 г.

Что делать автомобилисту, если на машину упало дерево?

Даже если ваша машина застрахована по КАСКО, не факт, что этот случай признают страховым. Необходимо внимательно прочесть свой договор, прежде чем выдвигать претензии страховщикам. Оптимально, если вы найдете [. ]

Читать еще:  Как получить удостоверение Ветерана боевых действий

Известия , 20 сентября 2021 г.

Самый малус: жалобы россиян на ОСАГО резко участились

Количество жалоб клиентов на страховщиков за июль и август 2021-го увеличилось на 16,8% по сравнению с аналогичным периодом 2020-го и достигло 6,3 тыс. Об этом «Известиям» сообщили в пресс-службе Банка России. Общее повышение произошло в основном за счет жалоб на ОСАГО. Этот показатель вырос на 15,1% по сравнению с 2020-м и достиг 4,8 тыс. Основными причинами учащения жалоб в сегменте стало досрочное расторжение договоров и неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) из-за особенностей новой автоматизированной информационной системы (АИС) ОСАГО.

Системная ошибка

Количество жалоб россиян на страховые компании в ЦБ в июле и августе 2021 года вернулось на допандемический уровень и достигло 6,3 тыс. Это на 16,8% больше, чем за аналогичный период 2020-го, и лишь на 0,02% меньше, чем в 2019-м. Такой рост по сравнению с прошлым годом связан с повышением экономической активности граждан и увеличением числа купленных полисов летом 2021-го по отношению к периоду после ограничительных мер на фоне пандемии, сообщили в пресс-службе регулятора. При этом учащение жалоб произошло в основном за счет сегмента ОСАГО. По договорам обязательного автострахования за июль и август 2021-го в ЦБ поступило 4,8 тыс. жалоб, что на 15,1% больше, чем за аналогичное время 2020-го.

Одна из основных причин — неверное применение КБМ из-за обновления АИС ОСАГО и изменения порядка расчета коэффициента. Кроме того, клиенты продолжают жаловаться на необоснованное расторжение договоров компаниями в одностороннем порядке. После выпуска Центробанком письма о недопустимости таких практик с июня 2021-го их число снизилось, однако за счет отложенного эффекта заявления всё еще поступают, отметили в регуляторе. Там добавили: в случае выявления нарушений Банк России продолжает принимать меры к отдельным страховщикам.

Коэффициент бонус-малус (КМБ) — это тарифный показатель, рассчитывающийся индивидуально для всех автомобилистов в зависимости от аварийности за предыдущие периоды.

Автоматическая информационная система ОСАГО, обновленная 28 июня 2020 года, собирает, обрабатывает и хранит информацию по полисам обязательной автогражданской ответственности. Через нее автовладельцы могут запрашивать информацию о своей страховой истории, кроме того, данные полностью доступны федеральным органам исполнительной власти и ЦБ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА) по ОСАГО потребители жаловались меньше. Так, за январь–август 2021-го клиенты подали 1413 обращений, а за аналогичный период 2020-го — 2422. Снижение произошло из-за уменьшения проблем с электронным оформлением договоров, отметили в организации.

Проблемный ОСАГО

В крупнейших страховых компаниях подтвердили, что наибольшее количество жалоб приходится на ОСАГО. Так, например, в Росгосстрахе 85% обращений связаны с полисами обязательного автострахования. Причем появился тренд на небольшое увеличение числа сообщений по досрочному прекращению договоров, сообщили в пресс-службе организации. Там отметили, что в основном это связано с предоставлением ложных сведений клиентами. По поступающим запросам из Банка России компания зафиксировала рост общего числа жалоб примерно на 5% летом 2021-го по сравнению с аналогичным периодом 2020-го.

В «Югории» отметили небольшое снижение количества жалоб клиентов на ОСАГО — за лето 2021-го в организацию поступило 181 обращение, на 5% меньше, чем годом ранее. При этом 55% из них были связаны с неверным применением КБМ из-за перехода на АИС ОСАГО 2.0 — у некоторых страхователей стали неверно отображаться коэффициенты, сообщила заместитель генерального директора «Югории» Лусине Бундакова. Такие жалобы отдельно разбирает Российский союз автостраховщиков (РСА), чтобы восстановить клиентам КБМ.

В «Ренессанс страховании» основное количество жалоб по ОСАГО было связано с трудностями внесения изменений в действующие полисы из-за необходимости синхронизации данных с РСА и со сроками ремонта, рассказал управляющий директор по клиентскому опыту компании Андрей Турунов. По его мнению, причинами повышения числа обращений клиентов в ЦБ стало увеличение сроков урегулирования из-за перебоев в работе заводов и дефицита запчастей. Причем в компании количество жалоб на ОСАГО и каско летом 2021-го снизилось.

Рост показателей связан с увеличением деловой активности, отметил директор по рейтингам страховых компаний агентства НКР Евгений Шарапов. Однако есть и другие причины, считает профессор кафедры финансов и цен РЭУ им. Г.В. Плеханова Юлия Финогенова. В 2021 году наибольшее количество жалоб отмечалось по договорам долгосрочного страхования (ДСЖ), включая кредитное страхование жизни, а также по ОСАГО.

В первом случае часто покупается сразу несколько подобных полисов, однако при досрочном расторжении возврат премий происходит только по тому, который оказал непосредственное влияние на размер тарифа. Кроме того, при оформлении страховки может, например, игнорироваться инвалидность клиента, а при наступлении страхового случая в выплате может быть отказано из-за нее. В ОСАГО же тарификация зависит от множества параметров, и полисы аннулируют в случае расхождения информации.

Лидером по числу жалоб граждан в 2021 году останется «автогражданка», считает Юлия Финогенова. Во-первых, новая версия АИС ОСАГО работает нестабильно и может создавать сложности, во-вторых, страховые посредники часто навязывают потребителям дополнительные услуги, и, в-третьих, сложность тарификации через коэффициенты в этом сегменте будет вызывать претензии клиентов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector