Как провести товароведческую экспертизу?

Как провести товароведческую экспертизу?

Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. В зависимости от установления или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.

Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Экспертиза проводится потребителем, если:

— гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);

— гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из предусмотренных законом требований (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Если вы как покупатель инициируете проведение товароведческой экспертизы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Выберите экспертную организацию

В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе:

— частные экспертные организации;

— государственные экспертные учреждения.

Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.

Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу:

— сертификатов по предмету проведения экспертизы.

Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.

Шаг 2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы

Укажите в договоре на проведение экспертизы:

— вопросы, которые должен рассмотреть эксперт;

— срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);

— стоимость товароведческой экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).

Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом:

— имеет ли место недостаток товара;

— какова причина возникновения недостатка товара;

— когда возник недостаток товара.

Вы вправе уведомить о проведении товароведческой экспертизы продавца, сообщив ему, в частности, о наименовании экспертной организации и вопросах, поставленных перед экспертом.

Шаг 3. По результатам товароведческой экспертизы проверьте содержание экспертного заключения

Заключение эксперта — это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.

Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.

Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):

— время и место производства экспертизы;

— основания производства экспертизы;

— сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;

— сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;

— вопросы, поставленные перед экспертом;

— объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;

— сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;

— содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;

— оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.

Обратите внимание!

Экспертиза должна быть проведена экспертом объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.

Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных (ст. 8 Закона N 73-ФЗ).

Шаг 4. Передайте продавцу претензию и заключение эксперта

Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.

Напоминаем потребителям, что проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты потребительских прав можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Товароведческая экспертиза

Проведение товароведческой экспертизы представляет собой квалифицированное изучение предмета экспертизы: его качество, происхождение, состав ингредиентов, безопасность, а также полное соответствие предъявляемым стандартам, что требует владения целым комплексом знаний для составления мотивированного заключения, основанного на достоверных фактах.

Объектами товарной экспертизы могут быть потребительские товары отечественного и иностранного производства, а также сырье и любое оборудование. Товароведческая экспертиза применяется не только в торговле, но также в дизайне, сельском хозяйстве и других отраслях промышленности при возникновении конфликтов и спорных вопросов.

Многофункциональность экспертизы позволяет осуществить проверку, контроль, оценку, определение качества товара, а также его подлинность, количество, товарную классификацию и многое другое. Главное достоинство независимой товарной экспертизы от ООО «Эксперт Центр» заключается в том, что мотивированное заключение, которое выдается заказчику, обладает статусом официального документа и доказательным значением, применяющееся при необходимости в решении спорных вопросов, рассматриваемых в зале суда.

Товароведческая экспертиза и ее виды

Контрактная экспертиза проводится на основе заключенного договора или контракта и специализируется на количественной и качественной экспертизе, а также проверке технического состояния транспортных средств и качества товарной упаковки.

Таможенная экспертиза представляет собой совокупность научно-исследовательских мероприятий, проводимых дипломированными специалистами, которые одновременно решают ряд задач в таможенном деле. Это особый класс экспертных мероприятий, обладающих собственными объектами, задачами и методами их решения.

• идентификация исходных материалов и товаров;
• определение страны-производителя товара;
• определение товарной кодировки по ТН ВЭД;
• экспертиза, определяющая норму выхода готового продукта из перерабатываемого сырья и способа их идентификации.

Стоимостная товароведческая экспертиза позволяет провести адекватную оценку любых видов товаров, объектов недвижимости, земельных участков, различных видов транспортных средств, оборудования, действующего бизнеса, дебиторской задолженности, интеллектуальной собственности и прочего.

Потребительская экспертиза некачественных товаров исследует их потребительские свойства, включая и те, что были в употреблении. Ее задача заключается в выявлении причин, способствовавших снижению качества и образованию различных дефектов с помощью органолептического и документального методов.

Судебная товароведческая экспертиза (СТЭ) может назначаться по самым разным категориям дел от хищений, грабежей и взяток до фальсификаций. К задачам, которые решает СТЭ относятся:

— установка фактических данных, которые подтверждают или опровергают соответствие параметров исследуемых объектов их стандартизированным значениям,

— а также установка причин дефектности изделий и фактических обстоятельств, повлиявших на изменение их качества в результате пренебрежения правилами хранения, транспортировки, упаковки, маркировки и эксплуатации изделий.

Объектами исследования СТЭ, помимо изделий товарного происхождения и различных образцов, могут стать уголовные и гражданские дела, то есть их материалы, касающиеся товарных параметров, изучаемых объектов, а также сведения о причинах, вызвавших их изменения в упаковке, маркировке или эксплуатации.

К своим задачам судебная товароведческая экспертиза относит установление:

• принадлежности изучаемых товарных объектов – страна происхождения, сферы предназначения и применения;
• общей группы (вида) принадлежности объекта;
• дефектов и характер их происхождения – производство, эксплуатация, другое;
• оценки качества изделия с учетом имеющихся дефектов;
• фактических данных, подтверждающих или опровергающих соблюдение существующих правил упаковки, транспортировки, тестирования, хранения, приемки, маркировки и эксплуатации изделий;
• влияния определенных факторов и причинно-следственных связей, обусловивших качественные изменения;
• соответствия содержания маркировки фактическим параметрам изделий.

ООО «Эксперт Центр» проводит все виды вышеуказанных экспертиз оперативно, профессионально и согласно законодательству. Обращайтесь, поможем в решении всех вопросов, связанных с экспертизой.

Товароведческая экспертиза

Компания «Эксперт Союз» занимается оказанием услуг по проведению экспертиз в Нижнем Новгороде и других регионах страны уже более 17 лет. За это время мы стали лидерами в данной сфере услуг. Рассмотрим подробнее, что представляют собой наши исследования.

При спорных вопросах, разрешение которых происходит путем производства экспертных исследований, может быть проведена экспертиза товара. Так как каждая из сторон придерживается своих субъективных точек зрения и только товароведческая экспертиза дает объективное положение вещей.

Видео

Что такое товароведческая экспертиза

Данная экспертиза представляет особый тип экспертных исследований. Для лучшего понимания, следует рассмотреть их признаки:

• Предметом оценки являются товары, имущество и другие материальные ценности. Проводить их можно и в отношении комплекса имущества. Например, товароведческая экспертиза позволит оценить ущерб, причиненный в результате затопления квартиры водой;
• Помимо стоимости восстановления или определения цены того или иного предмета, экспертизы можно проводить для выяснения функционального состояния товаров. Экспертиза даст ответы на вопросы о работоспособности изделия, наличию у него дефектов и соответствии его качеств тем, которые заявлены в документации;
• Исследование может проводиться в отношении любых материальных объектов. Соответственно, эксперту нужно представить сам объект исследования. Однако, в некоторых случаях проводить товароведческую экспертизы можно и при отсутствии объекта. Например, в случаях хищения или сильного повреждения изделия. В подобных ситуациях эксперты исходят из рыночной стоимости имущества, а также срока его эксплуатации и других особенностей.

Таким образом, товароведческая экспертиза — это исследование, которое позволяет установить стоимость объекта, а также его пригодность к эксплуатации, выявляет наличие дефектов, в том числе и скрытых.

Для чего проводится экспертиза

Указанное исследование требуется в самых различных ситуациях. К примеру, в случае похищения имущества либо его повреждения, нужно объективно выяснить его стоимость для взыскания ущерба с виновной стороны. Ущербом является стоимость имущества. Соответственно, потерпевшей стороне потребуется заключение эксперта для возмещения вреда. Иным образом доказать размер ущерба просто невозможно.

Данные исследования проводятся в любом случае при спорах о защите прав потребителей. Эксперт отвечает на такие вопросы, как:

• Ненадлежащее качество товара. Это означает поставку поврежденного товара, либо товара с эксплуатационными характеристиками, отличными от заявленных. К примеру, заказан был телефон сотовой связи с определенными параметрами камеры и операционной системой. А доставлен — телефон вообще без камеры или с камерой меньшей мощности;
• Безопасность эксплуатации товара, соответствие его требованиям ГОСТ, наличие дефектов;
• Повреждения товаров. Если повреждение произошло по вине потребителя, продавец не обязан менять товар или ремонтировать его за собственный счет. В случае, если поломка возникает как следствие заводского брака, ответственность несет продавец. И именно товароведческая экспертиза позволяет установить, последствием чего является поломка.

Товароведческая экспертиза является эффективным инструментом защиты прав. Экспертные выводы принимаются в суде в качестве безусловных доказательств, так как они объективны и беспристрастны. Именно заключение экспертов становится ключевым доказательством при рассмотрении имущественных споров судами.

Компания «Эксперт Союз» проводит таможенную экспертизу, которая выявляет дефекты, ставшие следствием перемещения товара через границу. Благодаря услугам компании, интересы покупателя или заказчика будут всегда защищены.

Почему следует обращаться в компанию «Эксперт Союз»

Важно понимать, что правом на проведение экспертиз обладают только лицензированные компании. Компания «Эксперт Союз» вместе с экспертным заключением предоставляет копию действующей лицензии. Благодаря ей, выводы экспертов не вызовут никаких сомнений при судебных разбирательствах. Следует указать основные преимущества заказа экспертиз у нас:

• Оснащение и квалификация экспертов позволяет проводить исследования в самые короткие сроки. Заключение будет готово в сроки от 1 дня до 7 дней, в зависимости от сложности и объема заказа;
• Все наши эксперты имеют соответствующую квалификацию и образование. Они проходят обучение, участвуют в тренингах и семинарах, что позволяет выполнять работу на эталонном уровне;
• Перечень подэкспертных предметов практически не ограничен. Это инструменты, сложная бытовая техника, автомобили, строительные материалы и вообще все, что имеет материальную ценность и может быть приобретено.

Помимо перечисленного, проводим контрактные и договорные экспертизы, изучающие правильность составления документации, их соответствие положениям закона.

Компания «Эксперт Союз» строго соблюдает все обязательства по срокам и стоимости, указанные в договоре на оказание услуг. Тем более, что в рамках гражданских споров, затраченные средства взыскиваются с виновной стороны.

Товароведческая экспертиза.

Определите качество своей покупки!

Нередки ситуации, когда потребитель сталкивается с ситуацией, что товар по разным причинам оказывается некачественным. При этом неважно, где совершалась покупка: на рынке или в магазине. Если, обратившись в торговую точку, покупатель не может решить проблему с продавцом, необходимо проводить товароведческую экспертизу – комплекс исследований, направленных на изучение качества, безопасности и соответствия стандартам конкретного товара.

Осуществляют проверку специалисты- товароведы, которые ищут несоответствия заявленных свойств продукции имеющимся по факту.

Объекты судебной экспертизы товаров

Чаще всего потребители обращаются к экспертам с просьбой оценить качество таких объектов, как:

• технически сложных товаров бытового назначения;
• ювелирная продукции;
• мебели;
• изделия из натурального меха и др.

Как осуществляется проверка?

Товароведческая экспертиза проводится по общей схеме:

• определение групповой принадлежности изделия;
• определение соответствия качества и комплектности продукции требуемым нормам;
• определение соответствия имеющихся характеристик качества предмета тем, которые гарантируются производителем;
• исследование упаковки товара на предмет несоответствия требований нормативной документации;
• установление дефектов и определение их вида;
• определение первоначальной и остаточной стоимости товара;
• определение нарушений в сопроводительной документации, а также при ее оформлении при покупке товара, что нарушает права потребителя;
• определение суммы утраты стоимости в результате различных повреждений.

Помощь эксперта!

Центр независимых судебных экспертиз помогает решать спорные вопросы гражданам и юридическим лицам Российской Федерации.

Приобрели товар, а он оказался некачественным или не соответствует заявленному описанию? Наши специалисты помогут разобраться с проблемой. Товароведческая экспертиза – это одна из услуг, которую предлагает наш центр.

В рамках данной услуги осуществляется экспертиза:

• технически сложных товаров бытового назначения;
• строительных и отделочных материалов;
• мебели;
• ювелирных украшений;
• одежды ;
• обуви;
• пластиковых изделий;
• парфюмерно-косметических товаров ;
• качества воды;
• продуктов нефтепереработки;
• химико-фармацевтической продукции;
• товаров бытовой химии;
• товаров для детей
• продовольственных товаров.

Стоимость проведения товароведческих экспертиз

• товароведческая экспертиза обуви от 1 500 до 20 000 рублей;
• товароведческая экспертиза одежды от 4 000 до 25 000 рублей;
• товароведческая экспертиза мебели от 4 000 рублей;
• товароведческая экспертиза ювелирных изделий от 15 000 рублей;

Точная стоимость проведения товароведческой экспертизы зависит от процессуального статуса экспертизы (судебная/несудебная), сложности и количества вопросов, поставленных на разрешение эксперта.

При производстве товароведческой экспертизы решаются вопросы, связанные с установлением качества, соответствия ГОСТам, ТУ и образцам, определением причин дефектов товаров.

Кроме того, экспертами Центра проводится рецензирование заключений , оформленных по результатам товароведческой экспертизы , стоимость услуг по проведению рецензии составляет от 3 000 до 9 000 рублей.

Что касается срока проведения экспертной проверки, то он варьируется в пределах 5-10 рабочих дней. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам!