Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как обменять некачественный товар?

Можно ли вернуть товар после 14 дней

Современные покупатели знают, что могут поменять не подошедший товар на нужную вещь, а если у продавца нет такой вещи, то и вернуть товар продавцу в срок, не превышающий двух недель. Однако что же делать, если срок пропустили, а товар не возвращен?

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом товара после 14 дней, то вам следует помнить, что:

Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что качественный товар можно менять, возвращать в течение двух недель, если он имеет хороший товарный вид и не входит в список товаров, которые менять и возвращать нельзя.

Указанный выше срок является пресекательным – если срок пропустить, то продавец уже не обязан совершать обмен или возврат денег за купленный качественный товар.

Единственная возможность произвести замену или возврат товара без неисправностей по истечению двухнедельного периода с покупки – прийти с продавцом к соглашению.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Закон не содержит ограничений в две недели для возврата товара, чье качество оказалось низким, статья 18 указанного ранее закона позволяет вернуть некачественный товар в следующие сроки:

Гарантийный срок влияет на то, кто обязан доказать причину неисправности – продавец или покупатель.

В зависимости от этого обстоятельства определяется последовательность действий по возврату товара низкого качества после двух недель использования.

Как вернуть товар после 14 дней?

  • Недостаток проявился в гарантийный период

От покупателя требуется только грамотно составить претензию продавцу и передать ее работнику продавца под роспись. Если покупатель желает возврата денег, продавцу дается всего десять суток на рассмотрение требования. Продавец, испытывающий сомнения в части возникновения недостатков, в этом случае передает товар независимым экспертам самостоятельно.

  • Недостаток обнаружен за пределами гарантии, но не позже 2 лет с покупки; недостаток обнаружен на протяжении двух лет с даты покупки товара без гарантии.

В таких случаях покупатель до предъявления претензий продавцу должен озаботиться доказательствами того, что невиновен в возникновении дефекта. Обычно граждане прибегают к помощи независимых экспертных организаций, с полученным заключением навещают продавца и вручают ему письменную претензию.

Если продавец ставит под сомнение экспертное заключение, то перепроверять товар ему придется уже за свой счет.

Некоторые продавцы отказываются идти на контакт и игнорируют любые обращения. В таком случае претензии и документы стоит направлять письмом, сделав опись вложения и запросив уведомление о вручении – таким образом у вас будет доказательство того, что было направлено в магазин, и подтверждение получения конверта.

Если продавец, несмотря на заключение экспертизы, отказывает в возврате денег за некачественный товар, надлежит обращаться в суд для защиты своих прав.

Какой некачественный товар можно вернуть после истечения двух недель?

Совершить возврат товара низкого качества без всяких препятствий можно только тогда, когда товар не поименован в списке технически сложных товаров. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если приобретенный товар отнесен к указанной категории, то получить деньги за него можно в период 15 дней с даты покупки. Через 15 суток за такой товар можно получить деньги, только если:

1) Покупатель обнаружил существенный недостаток;

2) Покупатель сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 суток за год из-за исправления разных неисправностей.

3) Продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки.

Перед тем, как требовать возврата товара после 15 суток с даты покупки, убедитесь, что у вас есть основания к такому возврату.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Как обменять некачественный товар? Комментарии юриста

В этой статье мы расскажем вам, какие у Вас есть права при обнаружении в товаре недостатков и как обменять некачественный товар на аналогичный.

Закон о защите прав потребителей предусматривает разные правила, для возврата:

  • просто товара;
  • технически сложного товара.

Перечень технически сложных товаров утвержден 924 Постановлением Правительства. Перед тем как нести на обмен, купленный Вами товар обязательно посмотрите есть ли он в этом перечне. Не стоит думать, что если товар электронный и в нем много плат и разных проводов, то он относится к технически сложным товарам. Так, например, многофункциональное устройство относится к технически сложным товарам, а обычный принтер к технически сложным не относится.

В этой статье речь пойдет о простых товарах.

К примеру, вы купили электронные напольные весы. И в течение гарантийного срока вы обнаружили их неисправность, в соответствии с законом о защите прав потребителей вы имеете право потребовать:

  • замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения неисправности, а также можете вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара потребителю. Важно знать о сезонности некоторых товаров. К таким, к примеру, относятся: обувь, одежда, лыжи, автомобильные шины и прочее. Гарантийный срок подобных товаров начинается с момента наступления соответствующего сезона. Т.е. вы в июле 2020 купили лыжи (гарантийный срок на которые 1 год) и в августе 2021 года обнаружили, что у лыж расслоился пластик, соответственно не важно, что прошел уже календарный год с момента покупки, гарантийный срок на лыжи начнется с первого дня зимы, т.е. 1 декабря 2020 года.

Важно помнить, что наличие чека не является обязательным условием возврата товара, хотя и сильно упрощает процедуру.

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и обменять его на товар аналогичной марки в течение семи дней.

Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления вашего требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет и обменять Ваш товар в срок не более 20 календарных дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Также важно помнить, что результаты экспертизы без вашего присутствия могут быть фальсифицированы Вам могут сказать, что неисправность у электронного товара возникла в результате попадания воды в устройство, как это бывает в большинстве случаев. Я с этим сталкивался на личном опыте.

Если экспертиза показала, что неисправность возникла по Вашей вине, то никто ничего Вам возмещать не обязан и продавец имеет право потребовать Вас возместить стоимость экспертизы и затраты на транспортировку товара.

Читать еще:  Временный перевод стал постоянным образец дополнительного соглашения

Если для замены товара требуется более семи дней, вам обязаны предоставить в течение трех дней безвозмездно во временное пользование схожий по функциональности товар. Но и здесь есть исключения: не на каждый товар вам обязаны выдать временную замену. Перечень товаров, на которые не распространяется требование о временной замене утвержден 55 Постановление Правительства, обязательно посмотрите его, до того момента, как обратитесь к продавцу с требование выдать Вам подменный товар.

Например, если вы захотите получить подменную электробритву, то Вам в этом будет отказано, т.к. на такой товар не предусмотрена подмена.

Что значит схожий по функциональности товар, например, если вы покупали электронные весы с блютусом и возможностью подключиться к мобильному телефону. При выдаче вам схожего товара не имеет значение какие крутые весы вы покупали, подменные весы Вам дадут с одной единственной функцией, измерять вес, в подменных весах не будет блютуса и других наворотов.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Кстати, в случае, если недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки, Вы имеете право предъявить продавцу требования об устранении недостатков, если проведенная вами экспертиза подтвердит наличие заводского брака.

Когда вы получите новый товар, обратите внимание, что при замене гарантийный срок начинает течь заново.

О праве потребителей на возврат товара

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у продавца мебели более 750 тысяч рублей.

Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 170 тысяч рублей за некачественный телефон.

Просим вас направлять в наш адрес предложения по приоритетным группам товаров для их возможного включения в план исследований на 2022 год.

О праве потребителей на возврат товара

Многим потребителям Казани и Татарстана хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.

Среди многих потребителей бытует мнение о том, что в течение 14 дней с момента покупки любой товар можно вернуть обратно в магазин по той или иной причине. Однако это не так. В действующем законодательстве существует множество нюансов, о которых следует помнить всем потребителям, чтобы не попадать в неприятные ситуации. В этой статье Союз потребителей Республики Татарстан публикует всю необходимую информацию о том, как осуществлять возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ИЛИ ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества прописано в ст. 25 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Если товар куплен в обычном магазине, возврат товара осуществляется в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии если продавец не сможет предложить потребителю подходящий товар другого цвета, фасона, размера и т.п.

Качественные товары, не подлежащие возврату и обмену указаны в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, а он в свою очередь утвержден Правительством Российской Федерации.

Для того чтобы обменять или вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня покупки необходимо:

1. Внимательно ознакомиться со ст. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
2. Уточнить, входит ли купленный вами товар перечень товаров, не подлежащих возврату, если не входит то, перейти к п.3
3. Составить в двух экземплярах письменную претензию , где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, приложить копии документов, подтверждающие факт покупки.
4. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать товар в упаковке продавцу.
5. Предложить продавцу осмотреть сданный вами товар в вашем присутствии на предмет сохранности его первоначального товарного вида.
6. Уточнить у продавца о порядке и сроках возврата денег за сданный товар.

Если товар куплен в интернет-магазине или по каталогам, возврат товара осуществляется в соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

1. Внимательно ознакомиться со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
2. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар. Далее процедура возврата товара зависит от того, есть ли в вашем городе представительство интернет-магазина, если нет переходите к п.3, если есть, переходите к п.4
3. Прийти на почту, упаковать товар, претензию в посылку и отправить почтовым отправлением с описью о вложении и уведомлением о вручении. (Копия описи о вложении, должна сохранятся у вас). В соответствии с действующим законодательством деньги покупетелю должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения обратной посылки.
4. Прийти в представительство интернет-магазина, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать товар в упаковке менеджеру. Предложить продавцу осмотреть сданный вами товар в вашем присутствии на предмет сохранности его первоначального товарного вида.

Полезная информация:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Юридическая служба Союза потребителей Республики Татарстан в досудебном порядке:
— осуществляет правовой анализ конкретных проблемных ситуаций и представленных документов;
— ведет претензионную работу с продавцами и изготовителями товаров и услуг и участвует в переговорах с целью урегулирования споров в досудебном порядке;
— организует подготовку и представление деловых писем, претензий, жалоб, ходатайств, запросов в различные коммерческие организации, государственные и муниципальные учреждения.
Контактный телефон: (843) 258-33-09

Читать еще:  Командировочное удостоверение – как правильно заполнить

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ИЛИ ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО (БРАКОВАННОГО) ТОВАРА

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества прописано в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вы твердо решили вернуть некачественный товар в магазин вам необходимо, прежде всего, разобраться в том, закончилась или не закончилась гарантия у некачественного товара, а также входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров, чтобы спланировать последовательность Ваших действий.

Вариант №1. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

1. Составить в двух экземплярах письменную претензию , где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
2. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу (если он весит менее пяти килограмм).

Примечание: В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней . Однако в жизни такое происходит крайне редко. В магазинах у потребителей претензию не принимают, отправляют в сервисный центр, чтобы там провести проверку качества товара на предмет определения причины возникновения недостатков. Поэтому, потребителям следует проявлять настойчивость, чтобы продавец в магазине принял претензию до проведения проверки качества.

Вариант №2. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия уже закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

1. Организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре.
2. Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию , где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, чеки и т.п. документы.
3. Прийти в магазин, предъявить претензию и копию экспертного заключения, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
4. В соответствии с действующим законодательством Продавец обязан принять у Вас товар, произвести возврат денег в течение 10 дней.

Вариант №3. Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров.

По сути, процедура возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров такая же, как в первом или втором варианте, однако есть некоторые особенности.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный товар потребитель может в одном из следующих случаев если:
— с момента покупки прошло менее 15 дней и в товаре обнаружен любой производственный недостаток (брак);
— в товаре обнаружены существенные недостатки товара;
— имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара (т.е. товар находится на ремонте более 45 дней);
— товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней течение каждого года гарантийного срока. (т.е. в течение одного года товар несколько раз находился на ремонте в совопупности более 30 дней)

Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре как описывается в первом варианте.

По вопросам получения бесплатных консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.

Прием юристов по предварительной записи осуществляется по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а тел. (843) 258-33-09.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не закончилась гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

Претензия на возврат некачественного товара, если на товар закончилась (отсутствует) гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

Возврат и замена товара

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар, качество которого вас не устроило, вы задаетесь вопросом, как действовать в этом случае? Ведь потраченные денежные средства могут быть внушительными, а товар оказывается непригодным. Неприятная ситуация, но в защиту ваших интересов действует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей» ЗоЗПП.

Возврат товаров с недостатками

Итак, если Вы купили товар для личного потребления, то на основании Закона вы являетесь потребителем, и имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. В Федеральном законе, принятом в 1992 году и выдерживающем регулярные обновления, в статьях с 18 по 24 четко прописаны ваши возможности и обязанности продавца по возмещению вам ущерба.

Нормативные положения предлагают несколько вариантов действий при приобретении товара с изъянами, которые не были представлены продавцом.

Вы вправе требовать:

  • Возврат продавцу некачественного товара с возмещением денежных средств и убытков, связанных с приобретением товара, а также его возврата.
  • Уменьшение покупной цены.
  • Замены товара на аналогичный товар.
  • Замены на схожий товар с возмещением разницы в цене.
  • Устранения выявленных недостатков на безвозмездной или платной основе.

Большинство потребителей знают все вышеперечисленные права. Однако, когда потребитель от желаний переходит к действиям, то возникает ряд трудностей. Итак, в зависимости от ваших действий, регламентированных законом, существуют несколько сценариев развития защиты нарушенного права. Рассмотрим их подробнее.

В законе четко определены правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин.

Первое, что вам необходимо сделать, это направить претензию, составленную с определенным содержанием. После принятия претензии, если в ее содержании указано требование о проверке качества, продавец обязан принять товар. При этом, по вашему требованию допускается ваше участие в процедуре проверке качества товара. Если стороны спора в результате проверки пришли к выводу о том, что товар ненадлежащего качества, то в случае если продавец добросовестный, то проблем с возвратом товара не будет.

В том же случае, если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, то он в праве потребовать проведение экспертизы. По результатам экспертизы, в зависимости от ее содержания, осуществляется процесс возврата денег за некачественный товар.

Читать еще:  Права пациента при отказе от вакцинации (прививки)

Не знаете с чего начать?

Получите бесплатную телефонную

консультацию по телефону

+7 (981) 739-14-26

К сожалению, практика показывает, что продавец не удовлетворяет требования о проведении экспертизы или проверки качества. В том случае, потребителю необходимо провести экспертизу за свой счет с последующим предъявлением требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.

Много вопросов вызывает возврат товара без чека. Вы купили что-то бракованное, а документы на приобретение утрачены, то недобросовестные продавцы могут заявить, что теперь оснований для возмещения ваших затрат нет. Закон, а в частности ГК РФ, регулирует и эту ситуацию. Возврат некачественного товара в магазин возможен и при отсутствии кассового или товарного чека, но вам потребуются свидетельские показания о факте покупки.

Обмен товара ненадлежащего качества.

Часто возникает ситуация, когда товар приобретен с браком, но у покупателя сохраняется потребность в товаре. Теперь рассмотрим ситуацию, когда брак приобретен, но потребность в покупке осталась. Например, вы долго выбирали модельную обувь, и подобрали именно то, что нужно, но приобретенная пара оказалась с изъяном. Вас полностью устроит замена товара ненадлежащего качества, регламентированная ЗоЗПП.

В вышеуказанном случае, продавец обязан произвести обмен. Если дополнительный анализ качества не требуется, то закон отводит на процедуру неделю, если необходима дополнительная проверка — 20 дней.

Но, что если аналогичный товара для замены не нашлось? В этом случае продавец в течение месяца обязан: произвести обмен или вернуть деньги. Обмен товара ненадлежащего качества производится только на новые аналоги.

Полезное, но малоизвестное положение закона. Недели продавцу недостаточно, чтобы осуществить замену? В срок до 3 дней, вы должны получить в безвозмездное пользование товар, схожий по характеристикам с возвращаемым. Список исключений оговорен в нормативном перечне. К ним относятся автомобили, мототехника, бытовые приборы для приготовления пищи, товары медицинского назначения, используемые как предметы туалета, оружие, мебель и некоторые другие категории.

Обмен качественного товара

По «Закону о защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар не только с недостатками. Правда, регламент оговаривает в этом случае только обмен. То есть если вам не подошел фасон, размер, цветовая гамма, вы в течение 14 дней, исключая день покупки, можете отнести его обратно продавцу и потребовать более подходящий.

Закон в этой части действует в отношении не всех категорий продукции. Замена возможна только для непродовольственных товаров, не входящих в специализированный перечень, утвержденный Правительством РФ. При этом они не должны иметь на себе следы потребления, а факт купли-продажи должен быть подтвержден.

В том случае, если вновь предлагаемый товар, так же не подошел по фасону, либо товар просто отсутствует у продавца, то вы вправе требовать возврат денег за товар надлежащего качества. На это возмещение закон отводит не более 3 дней.

Сроки возврата и обмена

ЗоЗПП определяет временной интервал, когда вы можете предъявить претензии продавцу — срок возврата товара ненадлежащего качества. Он зависит от типа продукции, а также вида срока (гарантийного или срока службы). При наличии гарантии или срока годности вы вправе потребовать возмещения денежных средств или замены в любое время до их истечения. При отсутствии — в течение 2 лет. Очень важно обозначение момента начала использования товара. Для несезонных товаров — это момент купли-продажи либо изготовления, для сезонных — старт сезона употребления.

Если вы обнаружили заводской брак и сможете это подтвердить до истечения двух лет с начала пользования, то даже, если гарантийный срок закончился, то вы вправе предъявляйте претензии продавцу.

В срок до 45 дней по письменному соглашению возможно устранение изъянов товара продавцом и за его счет. Гарантийный срок тогда продлевается на период устранения.

Итак, в среднем, в течение 2-х лет после приобретения вы можете выявить недостатки и направить претензию: заявление на возврат денежных средств за товар, на соразмерное уменьшение стоимости, на устранение недостатков.

В какой срок ваши требования должны быть удовлетворены? В течение 10 дней с момента направления претензии. За невыполнение требований в десятидневный срок, закон обязывает продавца выплачивать ежедневную пеню в размере 1% от покупной цены.

При любых нарушениях другой стороной ваших прав потребителя, вы имеете право обратиться в суд.

Возврат денежных средств за товар с недостатками

Если Вы обнаружили брак, и у вас отсутствует необходимость в данном товаре, вы вправе отказаться от приобретенного товара. Для этого вам необходимо составить претензию на возврат денежных средств за товар.

При предъявлении данного требования, необходимо учесть ряд обстоятельств.

Так, если товар является технически сложным, то право на возврат товара ограничено 14 днями. По истечении данного срока, товар может быть возвращен при наличии существенных недостатков в товаре.

В отношении иных товаров, возврат может быть осуществлен в течении срока годности либо срока службы (в зависимости от того, что установлено продавцом).

От вида установленного срока, зависит, кто будет доказывать причины возникновения недостатков.

Претензия составляется в свободной форме. Допустимо рукописное или печатное заполнение. В нем обязательно указываются ваши паспортные данные и реквизиты организации-продавца. Претензия адресуется ее руководителю. В заявлении обязательно описываются основания для возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Составляя претензию, вы должны понимать, что это не просто письменное требование, а юридический документ, обосновывающий ваши требования, с учетом требования законов и судебной практики.

Именно, юридически грамотно составленная претензия, призвана «мотивировать» продавца на исполнение ваших требований в добровольном порядке.

С момента получения претензии, вам в течение 10 дней должны вернуть потраченные средства. При разнице в ценах на момент купли-продажи и на момент удовлетворения претензии вы можете потребовать и возмещения этой дельты.

И не обойдем стороной все более распространенную ситуацию — покупку продукции в кредит. Вам потребовалось возвратить такой товар? За него вы получите по закону все выплаченные денежные средства, включая стоимость, проценты по кредиту, плату за его предоставление.

Если вас устроил обмен товара с недостатками на подобный, схожий по артикулу или модели, то даже при изменении отпускной цены, вы ничего не должны продавцу.

При возникновении любой спорной ситуации, связанной с приобретением бракованной продукции, для сохранения нервов и чрезмерных денежных затрат, стоит обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Специалисты, изучив вопрос, дадут рекомендации и поспособствуют мирному, досудебному решению проблемы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector