Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как не нарушить закон используя запись разговора?

Как записать телефонный разговор на Android или iPhone. Все трюки и секреты

Тема, которая кажется простой и очевидной, вызывает много кривотолков и неясности у большинства людей. Можно или нельзя писать разговоры по телефону, что для этого нужно и так далее. В этом материале разберемся, как записывать свои разговоры.

Содержание

  1. Юридический аспект записи телефонных разговоров
  2. Записываем по старинке на диктофон – простой способ для всех
  3. Как записать телефонный разговор на iPhone
  4. Как записать телефонный разговор на Android
  5. Короткие выводы

Юридический аспект записи телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров удобна во многих жизненных ситуациях, хотя тут все зависит от того, в какой стране вы находитесь. Например, в некоторых штатах в США запись разговоров является незаконной, если оба участника не извещены об этом, таков, например, закон Калифорнии. А рядом в Аризоне вы можете записывать свой разговор и не предупреждать собеседника об этом. Конечно же, речь идет о записи собственных разговоров, практически во всех странах мира запись чужих разговоров запрещена, если на это нет разрешения суда, которое выдается правоохранительным органам. Например, попытка прослушать и записать разговор супруга приведет к уголовному наказанию в подавляющем большинстве стран, степень близости не играет никакой роли, вы нарушаете закон. Ровно такой же подход и в России, любой из участников разговора может, не предупреждая, записывать разговор, никакого разрешения для этого не требуется. Вы можете записать разговор для личного использования, например, чтобы прослушивать его долгими зимними вечерами. Многие слышали о том, что тайна телефонных разговоров в России защищена, и ошибочно трактуют статью 138 УК РФ как запрещающую вести такие разговоры. Но это совсем не так, давайте прочитаем эту статью:

Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Соответственно, вы нарушите тайну переговоров в случае, если сами в них не участвуете, но ведете запись. Наказанием станет штраф до 80 тысяч рублей. Еще один важный момент, сохраняя запись разговора для личного использования, вы никак не нарушаете законодательство. Но если вы будете делиться такой записью без разрешения второй стороны, то это также нарушает закон. Уверен, что вы звонили в абонентскую службу операторов, в банки, в другие компании и слышали запись автоответчика: «В целях улучшения контроля качества все звонки записываются». Действительно, такие компании записывают все разговоры и могут использовать эти записи для того, чтобы определить суть претензий клиента и то, что происходило во время разговора. Но опубликовать без вашего прямого и явного разрешения такие записи они не могут. Также тот, кто записывал разговор, несет ответственность за его сохранность, недоступность третьим лицам. Об этом следует помнить до того момента, как вы решите записывать все свои разговоры.

Пожалуйста, уточните, каковы законы вашей страны, чтобы не нарушить их, когда вы записываете разговоры со своими собеседниками. Это важно! Техническая возможность для записи разговоров присутствует в любой точке мира.

Итак, вы определили, что запись звонков законна, и теперь нужно разобраться, как это сделать и что для этого нужно.

Записываем по старинке на диктофон – простой способ для всех

Записать свой разговор на диктофон, встроенный в ваш смартфон, невозможно, если производитель изначально не разрешил записывать разговоры (тогда никакие танцы с бубном не нужны). Например, в смартфонах Samsung вы увидите надпись, что работа диктофона во время звонка не поддерживается.

Но никто не запрещает использовать этот же телефон для записи разговора по второму аппарату. Тогда потребуется включить режим громкой связи. Это неудобно, такой способ подойдет дома, но на улице он не работает. Да и ваш собеседник поймет, что вы говорите в режиме громкой связи, это хорошо заметно. Если нет другого выхода, разговор нужно записать здесь и сейчас, то этот способ надежный и рабочий, но он далек от удобства и комфорта.

Как записать телефонный разговор на iPhone

Ответ в лоб звучит просто – никак. Если углубиться в вопрос, то выяснится, что способов несколько и они относительно экзотичны. Если вы взломаете ваш аппарат с помощью Jailbreak, то можно будет установить софт, который записывает все разговоры с линии. Но безопасность такого подхода сомнительна, и я крайне не рекомендую так поступать. Хватит того, что iPhone и так не самый безопасный смартфон на планете, а тут еще потенциально за вами смогут следить школьники или люди, вам неизвестные. А доступ к вашим разговорам окажется лакомым кусочком, чтобы вас шантажировать. Вам это нужно? Думаю, что нет.

Еще один дорогой и экзотический способ – купить специальный адаптер для iPhone, это краудфандинговый проект на Indiegogo от компании PhotoFast. Подключается небольшая коробочка к разъему Lightning, в нее вы вставляете обычную гарнитуру с разъемом 3.5 мм. Во время звонка просто нажимаете на кнопку записи, и разговор сохраняется на карте памяти microSD. Cтоит этот аксессуар порядка 125 долларов, найти его в продаже достаточно тяжело, ощущение, что в Apple последовательно запрещали его продажу. Плюс в том, что записать так можно любые разговоры, в любых приложениях. И это все за счет того, что используется обычный аудиовыход. Поэтому считаю этот способ такой же экзотикой, как и первый, но кто-то, возможно, разыщет этот аксессуар.

Самый простой способ, что доступен на абсолютно любом телефоне и напрямую зависит от вашего оператора, это использование второй линии. Эту особенность сотовых сетей эксплуатируют как создатели приложений или отдельных сервисов, так и сами операторы. Например, в России это «Тинькофф Мобайл» и их бета-версия приложения.

Вот как описывается сервис в пресс-релизе компании:

«Запись звонков и голосовых сообщений происходит с использованием технического номера 333. Чтобы записать исходящий звонок, необходимо:

  • Позвонить на номер 333
  • Нажать “Добавить звонок”
  • Позвонить нужному абоненту и после соединения с ним объединить звонки

Чтобы записать разговор, который уже начался, нужно:

  • Во время звонка с абонентом нажать на экране “Добавить звонок”
  • Позвонить на номер 333
  • Объединить звонки, после чего запись начнется

Для записи голосовой заметки нужно набрать номер 333 и надиктовать сообщение.

После завершения звонка запись сразу появится и будет в дальнейшем доступна в мобильном приложении Тинькофф Мобайла в разделе “События” -> “Звонки”. Записи будут доступны только абоненту, который сможет управлять ими по своему желанию. Их можно скачать и сохранить на смартфон, а также отправить по электронной почте, смс-сообщением или переслать в любой из мессенджеров».

Этот способ не зависит от марки производителя, может работать в том числе и на кнопочных аппаратах, если они поддерживают вторую линию. На iPhone всегда нужно руками добавлять третий звонок, без этого никак.

Как записать телефонный разговор на Android

Многие производители смартфонов изначально добавили возможность записывать разговоры, никаких дополнительных программ или сервисов не требуется. Например, вы можете записывать разговоры на Xiaomi (до недавнего времени), OPPO, realme и других. Уточнить этот момент можно в характеристиках вашего смартфона.

Например, в Samsung считают, что запись разговоров не должна быть доступна пользователям, и поэтому по умолчанию такой опции нет в большинстве стран мира. В России для смартфонов Samsung запись разговоров запрещена. Для смартфонов можно получить root-доступ, поставить программы, что умеют писать все разговоры с линии, но также не советую этого делать – это излишний риск, который вам точно не нужен.

Читать еще:  Плавающие выходные это как 4 через 2

В Play Market можно найти множество программ, что условно бесплатны или платны и умеют записывать звонки автоматически на любом Android-смартфоне. Как правило, они используют тот же способ, что и «Тинькофф Мобайл», это добавление третьей линии и последующая отправка вам файла (либо сразу запись на вашем устройстве).

Важно указать, что большинство программ не умеет записывать разговоры с использованием VoLTE, VoWifi, это нужно учитывать и, видимо, отключать такие возможности, если в приложении вам нужна запись разговора. Также на Android 10 в сторонние приложения не может передаваться информация о звонках, поэтому вам нужно вручную прописывать имя звонка, с кем состоялся разговор. Это крайне неудобно.

Короткие выводы

Несмотря на то, что во многих странах мира запись звонков для личного использования одним из разговаривающих разрешена, технических решений, которые позволяли бы это делать безболезненно и удобно, практически нет. В смартфонах на Android, где такая запись присутствует, вы не можете записывать все разговоры подряд, вам нужно активировать эту функцию. Лучше с этим справляются сторонние сервисы (третья линия), они записывают все разговоры нон-стоп.

В Google запретили запись разговоров на Android и последовательно заставляют отказаться от такой возможности всех производителей, использующих GMS-сервисы. Например, Xiaomi в прошлом году отказалась от записи разговоров, такая опция исчезла. Тем не менее, в звонилке от Google, что планируется к выходу в 2020 году, появилась опция записи разговоров, она отличается тем, что, нажимая клавишу записи, вы также извещаете вашего собеседника об этом (он слышит голосовое предупреждение, что разговор будет записан). Сохраненные разговоры можно будет расшифровать и прочитать в виде текста. Это отличный способ, чтобы брать интервью по телефону. Но для скрытой от собеседника записи эта звонилка от Google точно не подойдет. Как следствие, если отбросить аппаратные решения, то остается только третья линия, реализованная в тех или иных сервисах. Это то решение, что останется работоспособным долгое время.

А вы записываете разговоры? Вам нужна такая опция?

Больше ни звука: будет ли доказательством аудиозапись, сделанная без уведомления, решал ВС

Можно ли использовать в качестве доказательства в суде аудиозапись, которая была сделана без согласия участника разговора? Рассматривая дело о взыскании долга, первая инстанция проблемы в этом не увидела. Однако в апелляции такое доказательство сочли незаконнымведь говоривший не знал, что разговор записывается, а значит, налицо нарушение закона «О защите информации». Разбираться в вопросе пришлось Верховному суду.

Невозвращенные долги

Анна Стаханова* одолжила деньги знакомой семейной паре. В январе 2011 года она дала Руслану и Евгении Белых*, ее дальней родственнице, 1,5 млн руб. на три года под 20% годовых. Деньги супругам нужны были на развитие семейного бизнеса, открытого на имя жены. Заёмщиком был муж – его имя значилось в расписке и договоре займа.

За три года, в течение которых супруги обещали вернуть долг, они успели развестись. На счет Стахановой за это время они перечислили в общей сложности 128 000 руб. – Евгения Белых перевела 98 000 руб., а ее муж – 30 000 руб. Однако остальную часть суммы в оговоренный срок так и не вернули. Забрать долги Стаханова попыталась, обратившись в суд. В иске к обоим супругам она добивалась взыскания общего долга, а также процентов за пользование займом в размере 1,45 млн руб., а также процентов за просрочку в размере почти 230 000 руб., в общей сложности 3 млн 177 000 руб.

Чей долг?

В ходе рассмотрения дела в первой инстанции в Московском районном суде Тверской области представитель Стахановой настаивала, что долг у супругов совместный. Евгения Белых присутствовала при заключении договора займа, была с ними согласна, обсуждала со Стахановой возможность возврата долга товаром и переводила ей деньги в счёт погашения займа. То, что деньги брали на общие нужды семьи, Стаханова решила подтвердить в суде аудиозаписью разговора с Евгенией Белых.

Та же, в свою очередь, настаивала, что о долгах супруга ничего не знала. Долг, который она обсуждала с родственницей, совсем другой, заявила Белых: якобы сразу после заключения брака она без расписки брала деньги в валюте на открытие магазина детской одежды. Отдавала она деньги ежемесячно, а когда не смогла платить, в феврале 2011 года взяла кредит в рублях, чтобы погасить остатки. Эти деньги она и переводила Стахановой, а никак не выплачивала долг мужа, заявила Белых. Суд, однако, решил, что такие утверждения голословны.

Исковые требования в Московском райсуде Твери удовлетворили. С экс-супругов Белых суд постановил взыскать по 1 млн 252 000 руб. с каждого.

Но в апелляции, Тверском областном суде, решение первой инстанции отменили. В новом решении по делу суд постановил удовлетворить требования Стахановой к Руслану Белых и взыскать с него в пользу истицы 3 млн 48 000 руб. А в исковых требованиях к Евгении Белых суд отказал. Стаханова не представила доказательств, подтверждающих, что долг был общим, а заём предоставлялся на нужды семьи, указано в судебном акте. Аудиозапись разговоров по телефону, расшифровка которой была в деле, – это недопустимое доказательство, заключил суд, указав, что аудиозапись была получена без согласия Евгении Белых, что нарушает нормы процессуального права о предоставлении доказательств.

Записывать разговор – можно

Верховный суд с таким выводом не согласился. Коллегия ВС по гражданским спорам под председательством судьи Елены Гетман нашла в апелляционном определении ошибку. По мнению апелляционной инстанции, запись разговора между истицей и ответчицей была сделана первой без уведомления о фиксации разговора, а потому такая информация получена помимо воли Евгении Белых, что недопустимо. В подтверждение своей позиции Тверской облсуд сослался на п. 8 ст. 9 закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации», который запрещает требовать от гражданина предоставить информацию о его частной жизни и получать такую информацию помимо его воли. Но апелляция не учла, что запись телефонного разговора произвел один из его участников и касалась она обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами, отметили судьи ВС. «В связи с этим запрет на фиксацию такой информации на указанный случай не распространяется», – сказано в определении ВС. В целом же аудиозаписи – самостоятельное средство доказывания, указала «тройка», и ссылаться на аудиозапись телефонного разговора можно.

В этом контексте важно понимать, что является информацией о частной жизни гражданина, обращает внимание Алина Топорнина, партнер «Юков и партнеры». По этому вопросу, напомнила она, уже выразил свою правовую позицию КС РФ.

В определении от 28.06.2012 № 1253-О указано: «Право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну означает предоставленную человеку и гарантированную государством возможность контролировать информацию о самом себе, препятствовать разглашению сведений личного, интимного характера; в понятие «частная жизнь» включается та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер.»

В частности, КС РФ указал, что сведения должны носить личный, интимный характер. «Думается, что разговор с должником по вопросу исполнения им обязательств таковым не является. Как минимум он затрагивает кредитора в той же степени, что и должника, а потому, на мой взгляд, истец и ответчик обладают одинаковыми правами в предоставления записи разговора в качестве доказательства», – говорит Топорнина. В целом же лучшей «страховкой» долговых обязательств всегда будет являться грамотно составленный договор с максимально однозначными формулировками, не допускающими расширительного толкования, напомнила эксперт.

Верховный суд отменил апелляционное определение и направил дело на новое рассмотрение в Тверской облсуд. О дате нового рассмотрения дела (дело № 33-389/2017) на сайте суда не сообщается.

*имена и фамилии участников процесса изменены редакцией

Вопрос-ответ: легитимность аудиозаписи

Вопрос:

Легитимность аудиозаписи разговора в случае, если собеседник не знал о её осуществлении. Так же признание допустимым доказательством аудиозаписи переговоров в случае, если не предупредили о её осуществлении

Ответ:

В рассматриваемых ситуациях не прослеживается какого-либо нарушения действующих норм законодательства. Однако следует обратить особое внимание на то, что запись, хранение и любые иные операции с информацией, содержащей персональные данные, осуществляется только с согласия субъекта таких данных.

Читать еще:  Порядок возмещения ущерба при затоплении квартиры

Верховный Суд оправдал использование в качестве судебного доказательства аудиозаписи, сделанной без предупреждения об этом собеседника (тогда как раньше такие доводы были бы, скорее всего, признаны недопустимыми). Служители Фемиды разграничили сферы частной жизни и деловой.

Несмотря на обилие различных норм, вопрос о доказательствах в виде аудиозаписей в гражданском и арбитражном процессах является спорным, судебная практика неоднозначна.

Понятное дело, что запись оппонента на диктофон производится тайно, иначе это действо потеряло бы всякий смысл. Но в этой связи противники использования аудиодоказательств очень любят ссылаться на Закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (далее — Закон N 149-ФЗ), запрещающий собирать информацию о частной жизни гражданина помимо его воли.

Именно поэтому недавнее Определение Верховного Суда РФ от 06.12.2016 по делу N 35-КГ16-18, делу, казалось бы, довольно будничному, житейскому, имеет очень важное значение для того, в каком направлении будет в дальнейшем развиваться судебная практика.

Суть спора такова: жительница Твери требовала возврата 1,5 млн руб. с семейной пары, которой она в далеком 2011 году дала в долг. Заем оформили на мужа, но требовался он для бизнеса жены, поэтому истица указала в заявлении обоих ответчиков. Общность долга она решила подтвердить аудиозаписью телефонного разговора с заемщицей.

Первая инстанция удовлетворила требование в полном объеме, однако в апелляции сочли аудиозапись недопустимым доказательством — она была получена без согласия заемщицы, что нарушает нормы процессуального права о представлении доказательств.

Дело дошло до Верховного Суда РФ, который решил, что в данном случае этот запрет не работает. Апелляция не учла, что запись телефонного разговора произвел один из его участников и касалась она обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами, отметили судьи ВС РФ.

Разумеется, данное решение верховных судей не снимет всех разногласий относительно принятия аудиозаписи в качестве допустимого доказательства, но это шаг в правильном направлении.

Верховный Суд оправдал использование в качестве судебного доказательства аудиозаписи, сделанной без предупреждения об этом собеседника (тогда как раньше такие доводы были бы, скорее всего, признаны недопустимыми). Служители Фемиды разграничили сферы частной жизни и деловой. Во втором случае, подчеркнули судьи, запрет на скрытую фиксацию информации, установленный в ст. 24 Конституции, а также п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации», не распространяется ( Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6 декабря 2016 г. N 35-КГ16-18).

законе нет обязательного требования предупреждать окружающих о том, что вы производите звукозапись. Это нужно сделать только в том случае, если беседа носит личный характер. Ну и, конечно, для записи нельзя использовать особые спецсредства, предназначенные для негласного получения информации оперативными работниками (см. ст. 6 Федерального закона от 12 августа 1995 г. N 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности», далее — Закон N 144-ФЗ). В остальных случаях прямого запрета на скрытую запись разговора нет. А значит, она может быть признана допустимым доказательством даже без уведомления». Таким образом, если сделанная вами запись не касается чьей-то личной (именно личной) жизни, то вы не нарушаете закон (это следует из абз. 6 ст. 6 Закона N 144-ФЗ). К частной жизни человека ни переговоры с сотрудниками и компаньонами в рабочее время (в том числе и телефонные), ни беседы с чиновниками касательно вопросов труда и бизнеса не относятся! И если все участники записанного диалога находились на работе, то довод о том, что представленная в суд запись, сделанная в течение рабочего времени, является частной жизнью, скорее всего, будет признан несостоятельным. А если кто-то из присутствующих на аудиозаписи будет настаивать, что в ней содержится коммерческая, служебная или иная охраняемая законом тайна, то он может ходатайствовать, чтобы дело полностью или частично слушалось в закрытом заседании ( п. 16.2 Постановления Пленума ВАС РФ N 61, ч. 2 ст. 11 АПК РФ).

подавая ходатайство о приобщении к делу аудиозаписи, следует четко изложить, почему она, даже несмотря на то что сделана без ведома собеседника, является важным и даже необходимым доказательством для правильного разрешения спора (Постановления Второго арбитражного апелляционного суда от 22 июня 2007 г. по делу N А82-16545/2006-9 и Девятого арбитражного апелляционного суда от 5 марта 2010 г. N 09АП-2057/2010-ГК ). Там же рекомендуется написать, что диктофонная запись была произведена исключительно в целях самозащиты согласно ст. 12 Гражданского кодекса РФ (см. Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 10 ноября 2010 г. по делу N А33-10388/2010)

Кроме всего вышеперечисленного, нужно представить суду текстовую расшифровку аудиозаписи, а также пояснить арбитрам, когда, кем и при каких условиях сделана запись.

Итак, приобщить к доказательствам аудиозапись, сделанную без предупреждения, компания могла и раньше. Но теперь судьи, в том числе и арбитражные, будут относиться к «секретным» уликам более спокойно.

Подобная позиция встречалась и в практике других судов.

Судебная практика. Истец обратился в суд с заявлением о восстановлении на работе, поскольку был уволен по собственному желанию под давлением работодателя. В обоснование своих слов он представил диктофонную аудиозапись разговора с руководителем. Ответчик считал, что запись не является допустимым доказательством, поскольку произведена скрытно, без его согласия. Также работодатель сообщил, что место записи и лица, участвующие в записи, не установлены. Суд удовлетворил требования работника и указал, что аудиозапись как доказательство отвечает требованиям относимости и допустимости, установленным ГПК РФ, и подтверждает обстоятельства, на которые ссылается истец в обоснование заявленных требований. Материалы дела содержат информацию о времени, месте и условиях, при которых осуществлялась запись, сведения о выполнявшем ее лице. При этом в материалы представлена стенограмма записи с указанием временного промежутка звуковой дорожки. Таким образом, из аудиозаписи можно сделать вывод о том, что указанные доказательства относятся к событиям настоящего спора. Ответчик не привел доказательства о подложности аудиозаписи, ходатайство о проведении фоноскопической экспертизы аудиозаписи не заявлял. Также суд отметил, что аудиозапись произведена истцом в рабочее время и на рабочем месте исключительно для фиксации нарушения его трудовых прав в целях защиты своих интересов. Запись не затрагивает прав на неприкосновенность частной жизни лиц, личной и семейной тайны, защиты чести и доброго имени и иных охраняемых законом тайн лиц, участвующих в диалоге (апелляционное определение Кировского областного суда от 27.04.2016 по делу N 33-1658/2016).

Подчеркнем: в рассмотренном деле кроме аудиозаписи имелись свидетельские показания коллеги истца.

Если же при рассмотрении спора сторона заявит, что голос на записи ей не принадлежит и такого телефонного разговора никогда не было, придется доказывать обратное. Чтобы не допустить этого, обеим сторонам нужно представиться. Или сделать так, чтобы собеседник подтвердил, что именно он участвует в разговоре. Важно, как мы уже сказали, проговорить дату, время и место беседы.

Обзор подготовлен специалистами Л инии Консультирования ГК «Земля-СЕРВИС»

Вправе ли компании записывать телефонные разговоры с клиентами

При звонках в небольшие и крупные компании можно услышать голосовое сообщение о том, что разговор записывается или может быть записан с целью повышения качества обслуживания и т.д. Запись телефонных звонков помогает организациям и в решении других проблем в процессе взаимодействия с клиентами. Поэтому владельцы бизнеса все чаще прибегают к использованию такой услуги. Но перед подключением у некоторых возникает вопрос: на сколько законна будет запись телефонных разговоров с клиентами?

Прямого запрета записи телефонных разговоров сотрудников и клиентов фирмы ни в одном законе Российской Федерации найти сегодня нельзя. Однако законодательством определена ответственность за ряд действий в отношении получения, хранения и распространение информации, которые попадают под закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». К такой информации относятся сведения, представляющие коммерческую тайну, содержащие данные о частной жизни граждан или персональные данные. При принятии решения о записи чужих разговоров руководитель должен быть уверен в том, что способ получения, цель и использование сведений в результате не будут противоправными.

О законности таких действий и для чего может вестись запись телефонных разговоров компаний с клиентами предлагаем разобраться подробнее.

Читать еще:  Статья 63 Закон N 328ФЗ от 01102019

Что говорит закон РФ

В законодательстве России есть несколько правовых актов, регламентирующих законность записи телефонных разговоров граждан. Конституцией РФ закреплены права каждого гражданина на тайну телефонных переговоров и личную тайну. Ограничивать данное право может только решение суда (статья 23). Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются (статья 24).

В статьях 150 и 152.2 Гражданского кодекса РФ закреплено, что личная тайна принадлежит гражданину от рождения или в силу закона, ее нельзя отчуждать либо передавать другими способами. Запрещено собирать, хранить, распространять и использовать информацию о частной жизни гражданина.

В статье 9 пункте 8 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» регламентируется запрет на требование от граждан предоставления информации об их частной жизни и получение таких данных помимо воли граждан, помимо случаев, предусмотренных в других законах. В части 1 статьи 63 Федерального закона «О связи» регламентируется гарантия тайны телефонных переговоров на территории РФ.

Ну и главным нормативно-правовым актом для регулирования правомерности записи телефонных разговоров в России выступает Уголовный кодекс РФ, статьи 137 и 138. В статье 137 предусматривается ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия, а статья 138 как раз регламентирует ответственность за разглашение тайны телефонных разговоров. Часть 1 статьи 138 УК РФ говорит о том, что нарушение тайны телефонных переговоров граждан наказывается штрафом в размере до 80 тысяч рублей либо в размере заработной платы или иного дохода за период до 6 месяцев, либо 360 часами обязательных работ, либо исправительными работами на срок до 1 года. В части 2 статьи 138 УК РФ говорится о том, что за действия, названные в части 1 статьи 138, совершенные лицом с использованием служебного положения, штраф будет составлять от 100 до 300 тысяч рублей либо размер заработной платы или иного дохода нарушителя за период от 1 до 2 лет, либо его лишат права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от 2 до 5 лет, либо привлекут к обязательным работам на срок до 480 часов, либо принудительным работам на срок до 4 лет, либо арестуют на срок до 4 месяцев, либо лишат свободы на срок до 4 лет.

Таким образом, компаниям, прежде чем записывать телефонные разговоры с клиентами, нужно определиться с законностью своих действий, а именно, с какой целью они хотят это делать, регламентировать особенности этого процесса и способы записи.

С какой целью записывают телефонные разговоры

Сегодня большинство компаний при записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами могут использовать явный (открытый) или скрытый способы, цели которых отличны друг от друга, однако в любом случае должны документироваться в локальных нормативных актах организации.

При явной записи руководством компании преследуются следующие цели:

  • •фиксация информации по заказам, оформляемым в телефонном режиме;
  • •контроль качества обслуживания и профессионализма сотрудников;
  • •запись содержания важных бесед и переговоров;
  • •устранение телефонного хулиганства и прочее.

Инициатива скрытно записывать разговоры по телефону с клиентами часто принадлежит службам безопасности крупных фирм и индивидуальным предпринимателям. Подобный способ записи может использоваться в следующих целях:

  • •минимизация затрат на телефонию — выявление междугородних и международных звонков, которые не имеют отношения к деятельности фирмы;
  • •анализ использования сотрудниками рабочего времени — призван заставить некоторых сотрудников минимизировать личное общение в рабочее время;
  • •выявление сотрудников, которые не приносят дохода фирме;
  • •контроль лояльности работников;
  • •контроль соблюдения неразглашения коммерческой тайны.

Оба способа записи телефонных разговоров внутри организации могут быть востребованы в современных условиях и иметь под собой законные основания, которые заставляют руководство компаний прибегать к подобным мерам. Однако для записи разговоров по телефону сотрудников и клиентов без нарушения законов России нужно знать, как защитить интересы организации и при этом не нарушить права граждан.

Ниже приведены некоторые особенности, благодаря которым запись телефонных звонков внутри организации не будет классифицироваться законом как «вмешательство в личную жизнь» гражданина.

Как законно вести запись звонков с клиентами

Вопрос законности организации записи телефонных разговоров следует рассматривать отдельно в разрезе сотрудников предприятия и клиентов. Многие компании берутся записывать телефонные разговоры сотрудников с клиентами без предварительного уведомления о подобных действиях субъектов разговора. Законность подобных действий со стороны руководства организаций весьма сомнительна.

Для записи телефонных деловых разговоров работников организации обязательно нужно учесть два фактора:

  • •обязанностью руководства является уведомление сотрудников о записи их разговоров;
  • •информация, полученная в результате документирования телефонного общения работников и клиентов, не может распространяться третьим лицам, то есть о ее содержании не может знать никто, кроме самого сотрудника, проводившего беседу, и лиц, организовавших и прослушивающих запись разговоров.

Если руководство фирмы намерено вести скрытую запись разговоров, необходимо довести такую информацию до всех работников посредством информационных порталов, должностных инструкций или любым другим способом, поскольку конкретного правила уведомления сотрудников о прослушивании их бесед законодательством не установлено.

Обязательным условием проведения открытой записи телефонных разговоров сотрудников и клиентов в организации является информирование клиентов о «прослушке» до начала разговора с ними. Обычно таким способом записи пользуются в крупных сетевых компаниях, в банках, торговых сетях, фирмах по снабжению, в офисах сотовых операторов. Информирование обычно выглядит следующим образом. Клиент звонит в компанию и перед началом разговора включается автоответчик с записанным текстом: «В целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор будет записан». Одно лишь такое сообщение при звонке в офис — и обвинить компанию в неправомерном сборе информации, то есть нарушении чьих-то прав, уже невозможно. Так реализуется право на запись рабочей беседы, при этом обе стороны разговора уведомлены (а значит, согласны) об этом и вероятнее всего не станут отходить от делового вектора общения.

Противоправные действия относительно записи разговоров по телефону

Законодательством России четко регламентированы действия, которые можно отнести к противоправным относительно записи телефонных разговоров с клиентами. Ответственность работодателя может наступить при прослушивании чужих телефонных бесед без уведомления сторон разговора, разглашении их содержания без согласия участников или решения судебных органов. Когда речь заходит о прослушивании, в первую очередь, подразумевается совершение такого действия с использованием специальных программ или устройств, называемых «жучками».

По законодательству программы, применяемые для скрытой записи звонков, представляют собой отдельную категорию специальных технических средств для негласного получения информации (СТС НПИ). К ним относятся и АТС, в том числе виртуальные. Лица, покупающие, продающие и эксплуатирующие СТС НПИ могут понести уголовную ответственность за противоправные действия. Руководству компаний, желающему использовать прослушку с использованием СТС НПИ в своих организациях, разрешено делать это при обязательном уведомлении сотрудников и клиентов о том, что все их разговоры будут записаны. Иначе данные действия подпадают под определение противоправных и могут наказываться Уголовным кодексом РФ. Однако противоправным действием является и случайное прослушивание чужого разговора (например, по громкой связи), если свидетель решит записать беседу или позднее ее обнародовать.

Важно знать, что не является противоправным самим записывать телефонный разговор — одному или всем участникам беседы. Противоправной запись может стать только тогда, когда разговор записывается и обнародуется лицами, не принимавшими в нем участия.

В современном бизнесе виртуальная IP-телефония и обычная является одним из главных каналов общения с клиентами. Запись телефонных разговоров при этом может помочь усовершенствовать обслуживание, предоставление услуг, продажу товаров, компаниями, улучшить рабочий процесс внутри организации, дать множество толчков к совершенствованию коммуникации с партнерами. Отказываться от такой опции в силу боязни попасть под уголовную ответственность совсем не обязательно, достаточно лишь учесть при организации записи несколько моментов:

  1. Обязательно задокументировать и обосновать цели и необходимость для предприятия записывать разговоры по телефону, использовать полученные сведения только в том объеме, который отвечает этим целям.
  2. Важно уведомить о записи участников телефонных разговоров.
  3. Категорически нельзя допускать распространение полученной при записи информации среди третьих лиц.
  4. Необходимо предоставить участникам разговора право на возражение против записи.

Внедрение в коммерческую деятельность запись телефонных разговоров сотрудников и клиентов закладывает крепкий фундамент для роста и процветания компании в будущем, а соблюдение Закона поможет избежать лишних проблем.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector