Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция менеджера по туризму образец 2021

Должностная инструкция менеджера по туризму

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по туризму 1 __________________________________________ (наименование подразделения работодателя)

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1 См. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер по туризму (далее — Работник) относится к руководителям.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «____________» (далее — Работодатель).

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Работник подчиняется непосредственно ______________.

1.5. Работник должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, страхового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— структуру управления Работодателя, перспективы его развития;

— методы оценки деловых качеств работников;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— основы законодательства о труде;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента и туризма;

— правила и нормы охраны труда;

— возможности современных научных методов познания природы;

— основы современных дисциплин о человеке, его потребностях, в том числе и рекреационных;

— методы и технологии удовлетворения социально-экономических, культурных и туристско-рекреационных потребностей индивида, семьи и общества;

— законодательство в сфере экономики, социально-культурного сервиса и туризма, правовые нормы, регулирующие отношения между личностью и семьей, обществом, окружающей средой;

— эстетические и правовые нормы, регулирующие отношения человека к человеку, человека к обществу и общества к человеку, уметь учитывать их при разработке экологических и социокультурных проектов;

— нормы делового этикета, деловой письменной и устной речи, процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере курортного дела и туризма;

— правила и нормы по созданию условий для формирования рынка услуг социально-культурного сервиса и туризма с учетом применения прогрессивных социальных и информационных технологий.

1.6. Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.7. Практические навыки. Владение одним или двумя иностранными языками; уверенное знание географии; умение пользоваться специализированными компьютерными программами, поисковыми системами; владение техникой продаж туристских продуктов, технологией бронирования услуг; ведение договорной и претензионной работы.

1.9. В подчинении Работника находятся: ______________________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА

Формирует, продвигает и реализует туристские продукты.

Информирует клиентов об их правах и обязанностях.

Собирает, хранит и обрабатывает данные для подготовки туристских продуктов.

Вырабатывает систему мер по поддержанию и развитию связей с общественностью.

Выдвигает предложения по подбору, расстановке и повышению квалификации подчиненных.

Осуществляет управление коммерческой деятельностью Работодателя в сфере туризма, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Исходя из стратегических целей деятельности Работодателя планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность.

Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях увеличения объема сбыта туристских продуктов, повышения их качества и конкурентоспособности, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.

Осуществляет анализ спроса на предлагаемые туристские продукты и услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей клиентов.

Участвует в разработке и реализации рекламы туристских продуктов. Обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества туристских продуктов и услуг, повышение эффективности труда.

Осуществляет координацию деятельности в рамках своего направления, анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.). Осуществляет подготовку проектов договоров, их заключение с клиентами, оформление соответствующей документации.

Контролирует исполнение договоров.

Участвует в рассмотрении претензий клиентов, организует разбор конфликтов.

3. ПРАВА РАБОТНИКА

Работник имеет право на:

— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

— получение материалов и документов, ознакомление с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности;

— взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

Читать еще:  Общие принципы профилактики производственного травматизма

— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работник несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.3. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.4. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Должностная инструкция специалисту по туризму

Открыть документ в галерее:

Текст документа:

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Специалист по туризму относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _______________________________________________.

2. На должность специалиста по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, высшее образование и переподготовку в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в туризме не менее 1 года.

На должность специалиста по туризму II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму не менее 2 лет.

На должность специалиста по туризму I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму II квалификационной категории не менее 2 лет.

3. В своей деятельности специалист по туризму руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

4. Специалист по туризму должен знать:

— нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

— географию стран мира;

— справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристические каталоги;

— основные концепции и принципы организации туристической индустрии;

— порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

— принципы определения стоимости туров;

— правила бронирования билетов и услуг;

— правила страхования туристов;

— порядок работы консульско-визовых служб, правила и порядок оформления документов для получения виз;

— схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

— основы туристического права;

— основы маркетинга и менеджмента;

— терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;

— теорию межличностного общения;

— порядок оформления договоров и заключения контрактов;

— технику приема контрагентов и проведения переговоров;

— протокол и этикет;

— справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги;

— правила оформления туристической документации (туристических путевок, страховых полисов и др.);

— основные требования к оформлению туристической документации;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы трудового законодательства;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия специалиста по туризму его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по туризму обязан:

6.1. Осуществлять подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

6.2. Проводить маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги.

6.3. Разрабатывать предложения по освоению новых маршрутов.

6.4. Принимать участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и выработке концепции продвижения туристических программ.

6.5. Участвовать в проведении мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаниях, презентациях, выставках, ознакомительных турах, распространении рекламных материалов и пр.).

6.6. Для формирования пакета туристических услуг осуществлять поиск отелей, компаний-перевозчиков (авиа, железнодорожных, автобусных), иных организаций, предоставляющих эти услуги или оказывающих содействие их предоставлению.

6.7. Создавать и поддерживать информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров.

6.8. Разрабатывать программы туров.

6.9. Определять стоимость услуг, включенных в состав тура, рассчитывать стоимость пакета услуг и т.д.

6.10. Согласовывать с контрагентами существенные условия в рамках предоставляемых услуг.

6.11. Оформлять технологические документы по предлагаемым турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т.д.) в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов.

6.12. Своевременно оформлять листы бронирования и подтверждать бронь партнерам.

6.13. Осуществлять работу по поиску клиентов.

6.14. Принимать заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура.

6.15. Готовить пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролировать правильность их оформления.

6.16. Оформлять туристическую документацию (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, финансовые документы и т.д.) в соответствии с требованиями законодательства (при наличии доверенности от руководства).

6.17. Готовить специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролировать ее полноту и достоверность.

Читать еще:  Статья 250 ГК РФ Преимущественное право покупки

6.18. Разрабатывать рекомендации и указания для участников путешествия.

6.19. Консультировать клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг.

6.20. Проводить инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями.

6.21. Вести журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов.

6.22. Контролировать надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах.

6.23. Изучать жалобы и претензии туристов к качеству туристических услуг, принимать меры по проведению корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков.

6.24. Обеспечивать высокую культуру обслуживания клиентов.

6.25. Вести установленную отчетность.

6.26. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.27. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.

3. ПРАВА

7. Специалист по туризму имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу специалиста по туризму оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Специалист по туризму несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в организациях туризма, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2.12.2002 N 150 (с изменением, внесенным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 31.08.2010 N 123).

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

Должностная инструкция менеджера по туризму

Довольно долго эта профессия считалась очень романтичной. Поездки в дальние страны, общение с туристами, организация путешествий…

Теперь романтический флер несколько развеялся, и те, кто выбирает профессию менеджера по туризму, прекрасно понимают, что экзотики, скорее всего, не будет, зато будет тяжелая и нервная работа. С каждым годом количество турфирм увеличивается вместе со спросом на услуги, и перед началом сезона почти в каждом таком агентстве есть вакансии менеджеров.

Понятие «менеджер по туризму» определяет несколько вариаций этой профессии. И руководитель туристического бюро, и тот, кто бронирует по телефону билеты и места в гостинице – менеджеры. Поэтому, соглашаясь занять эту должность, ознакомьтесь с конкретными обязанностями, которые вам предлагают исполнять. Если компании-туроператоры заняты разработкой маршрутов, то агентства только продают поездки туристам.

Менеджеры компаний-туроператоров занимаются:

  • разработкой маршрутов;
  • составлением экскурсионных программ и планов мероприятий;
  • бронированием мест в гостиницах;
  • покупкой билетов на авиарейсы, организацией чартерных рейсов;
  • переговорами с принимающей стороной;
  • оформлением виз и страховок;
  • формированием турпакетов;
  • заключением договоров с турагентствами;
  • проведением рекламных кампаний;
  • разрешением конфликтных ситуаций в пользу клиентов.

Каждый сотрудник в компании-туроператоре отвечает за свой участок работы: бронирование мест, приобретение билетов, оформление виз и т. п. С этой работой справляются менеджеры с небольшим опытом работы. Разработку маршрута доверяют только опытному специалисту, прекрасно знающему свое дело.

Туристических агентств намного больше, и они занимаются продажей готовых туров. Менеджеры в турагентстве служат связующим звеном между клиентом и туроператором. Клиенты звонят им по всем вопросам: задержан ли вылет, или не понравился номер в гостинице и т. д.

Менеджера турагентства должен:

  • принимать звонки;
  • консультировать;
  • исследовать рынок и подбирать туры для клиентов;
  • взаимодействовать с менеджерами туроператора;
  • оформлять договор с клиентом.

В некоторых туристических компаниях агентские и операторские функции совмещены. В туристических компаниях, как правило, создаются три отдела:

  • въездного туризма (обслуживание иностранцев);
  • внутреннего туризма (туры в пределах страны);
  • зарубежного (выездного) туризма.

Иногда выездным и внутренним туризмом занимается один отдел. Также существует деление на туры массовые и индивидуальные, детские, молодежные, свадебные и др.

Читать еще:  Мотивированное мнение профсоюза при сокращении — образец

Менеджер, занимающийся, например, экскурсионным туризмом должен подсказать клиенту, какие достопримечательности можно осмотреть во Франции, Японии или во Вьетнаме. Специалист в области оздоровительного отдыха рекомендует места не только для отдыха, но и для лечения, советует климатическую зону.

Менеджер по экологическому туризму занимается разработкой вариантов отдыха, позволяющего забыть на время о городской суетливой жизни. Тот, кто разрабатывает туры по экстремальному или спортивному отдыху, отвечает не только за удовлетворение запросов клиента, но и заботится о сохранности его здоровья и жизни. Есть также охотничий, круизный, горнолыжный, событийный, паломнический и гастрономический туризм.

Крупные туристические компании могут позволить себе узкую специализацию менеджеров, но обычно турменеджерам приходится быть универсальными, чтобы организовать и классическую экскурсию, и поездку по стране, и эксклюзивный тур для новобрачных с венчанием на Карибах.

Карьерный рост

Новичку сложно устроиться на работу у крупного туроператора, и вряд ли в такой компании можно рассчитывать на быстрый карьерный рост. Можно, например, попасть в отдел бронирования и долго заниматься оформлением билетов без надежды на повышение. Хотя, теоретически, перспективы перейти на более интересную должность все-таки есть, да и зарплата в развитых фирмах хорошая и стабильная.

В более скромных турагентствах есть больше возможностей проявить себя и быстро продвинуться по служебной лестнице. Специалисты говорят, что освоить законы туристического рынка можно быстро. За год можно сменить занятие бронированием на полноценную работу менеджера, продающего туры непосредственно туристам.

Следующая ступень карьерного роста — руководитель отдела (направления), на этом месте менеджер контролирует работу подчиненных, разрешает спорные ситуации, занимается обучением начинающих сотрудников. Обычно на этой стадии у менеджера уже есть постоянные клиенты, которые доверяют ему и хотят сотрудничать только ним.

Еще через несколько лет гипотетически можно рассчитывать на должность зам. директора, и формировать стратегию компании, выбирать направления, партнеров и т. д. Пик карьерного роста — создание своего бизнеса.

На любом этапе вы можете перейти на работу в более крупную фирму, где будет другой уровень оплаты, но и требования будут тоже совершенно другими.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами:

  • планирование бизнес-процессов;
  • организация деятельности;
  • мотивация и стимулирование;
  • контроль.
  • Как написать заявление об оскорблении
  • Дают ли больничный в платной клинике
  • Повышение зарплаты медработникам
  • Что такое справка уклониста и нужно ли ее получать
  • Коды 10 и 21 в больничном листе

Нормативная база

Требования к менеджеру по работе с клиентами

Менеджер — это руководитель, управленец. Должностных позиций, названия которых начинаются с этого слова, много. Конкретные обязанности по должности и объем полномочий зависят от организации, ее размеров и задач. Управленец клиентского сервиса может быть простым администратором в торговом зале, продавцом или сотрудником клиентского сервиса и выполнять обязанности менеджера по услугам, отвечать за работу целого отдела. Цель создания управленческой позиции на любом уровне в организации:

  • оптимальное использование ресурсов;
  • управление людьми;
  • реализация проектов.

Независимо от профиля компании и уровня линейного управляющего, есть общие должностные функции. Основными из них в теории и практике считают четыре, образующие управленческий цикл.

Есть ряд вспомогательных должностных функций:

  • командообразование;
  • обучение и ротация персонала;
  • ресурсное обеспечение сотрудников;
  • поддержка персонала;
  • улучшение качества процессов;
  • координация обязанностей отдела по работе с клиентами со смежными подразделениями.

Профессионального стандарта, описывающего должность, не существует. Утвержденных законодательно требований к образованию и к опыту — тоже. Многофункциональность сотрудника определяет перечень необходимых качеств:

  • достаточный уровень образования (иногда профессиональное);
  • профессиональная (отраслевая) компетентность;
  • постоянное повышение квалификации;
  • самомотивация и самообразование;
  • эмоциональный интеллект;
  • коммуникабельность;
  • умение быть эффективным в команде;
  • владение навыками планирования;
  • стрессоустойчивость.

Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как правильно составлять должностную инструкцию. Используйте эти инструкции бесплатно.

Должностные обязанности

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

  • низшего звена;
  • среднего звона;
  • высшего звена (топ-менеджмент).

На любом из трех уровней ответственности основные задачи и обязанности менеджера по работе с заказчиками (покупателями) следующие:

  • поиск новых;
  • документационное обеспечение всех стадий взаимодействия;
  • контроль за предоставлением качественного сервиса;
  • актуализация информационной базы;
  • обеспечение долгосрочной лояльности потребителей.

Конкретные должностные функции перечисляются в должностных инструкциях, например, обязанности менеджера по работе с юридическими лицами выглядят следующим образом:

Среднее звено отвечает за функционирование отделов, руководят низшим звеном и занимаются координацией низовых структур организации. В функционал входит среднесрочное планирование, координация тактических и стратегических задач развития. Покажем это на примере старшего менеджера.

В банковской сфере, в зависимости от места, важно хорошо знать специфику продукта: функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами банка в кредитном отделе для юрлиц будут отличаться от операций с вкладами граждан.

Права

Любой специалист в рамках своих полномочий наделяется правами для их эффективного исполнения. В ДИ они перечисляются в отдельном разделе.

За что отвечает сотрудник

Ответственность специалиста по работе с клиентами наступает в соответствии с действующим законодательством.

Чем шире функционал специалиста, тем специфичнее ответственность. Например, исполняемые должностные обязанности менеджера по работе с банками в госкорпорации приводят к ограничениям, снижающим коррупционные риски, злоупотребления служебным положением или конфликту интересов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector