Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Должностная инструкция менеджера гостиницы образец 2021

Должностная инструкция секретаря: образец заполнения

Должностная инструкция секретаря – инструкция, устанавливающая обязанности, права и ответственность секретаря. При приеме нового человека на должность секретаря его необходимо ознакомить со служебными обязанности, которые прописываются к должностной инструкции. Внизу находится ссылка, нажав на которую можно скачать образец оформления должностной инструкции секретаря в 2021 году.

Должностная инструкция – важный документ, должен быть разработан для каждой должности на предприятии, определяет права, обязанности, ответственность должности. Кроме того, должностная инструкция определяет порядок приема и увольнения, а также устанавливает требования к должности.

Для организации кадрового учета в компании начинающим кадровикам и бухгалтерам отлично подходит авторский курс Ольги Ликиной (бухгалтера М.Видео менеджмент) ⇓

Должностная инструкция секретаря: обязанности

Секретарь – это технический исполнитель, являющийся соединительным звеном между руководителем и его подчиненными. И именно по этой причине к претенденту на эту должность предъявляются определенные требования:

  • Образование не ниже среднего-специального.
  • Быть уверенным пользователем ПК.
  • Знание и опыт работы с такими программами, как: Microsoft Office, Outlook.

В обязанности секретаря входит:

  • Организация технического обеспечения работы руководителя.
  • Работа с корреспонденцией (входящей и исходящей).
  • Регистрация документации и личных заявлений сотрудников и подача их на подпись директору.
  • Прием и координация телефонных звонков и переговоров непосредственного руководства.
  • Составление, по указанию директора, писем и различных документов.
  • Подготовка материалов к предстоящим совещаниям, заседаниям. Проведение связанных с этим организационных мероприятий (оповещение, регистрация). Протоколирование совещаний (заседаний).
  • Контроль за тем, как сотрудники исполняют донесенные до их сведения распоряжения.
  • Секретарь обязан следить за наличием на рабочем столе директора, необходимых для работы принадлежностей.
  • Регулирование процесса приема посетителей.
  • Обеспечение правильного распределения и сохранности документации (ведение архива).
  • Решение организационных вопросов, связанных с передвижениями руководства (бронирование билетов, гостиниц).
  • Выполнение служебных поручений директора.

Секретарь имеет право :

  • Требовать получения любой информации, необходимой для решения вопросов, связанных с поставленной задачей.
  • Вносить на рассмотрение руководства свои предложения, связанные с работой производства и секретаря.
  • Производить сбор документов и сведений у сотрудников самостоятельно или по поручению руководства.
  • Требовать от руководства подходящих условий для качественного выполнения секретарем должностных обязанностей.
  • Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции.

Претендент на должность секретаря обязан быть готов к несению ответственности :

  • В случае невыполнения возложенных на него обязанностей или невнимательного отношения к ним.
  • За разглашение коммерческих секретов фирмы или нарушение конфиденциальности.
  • За нарушении внутренних правил организации.

Должностные инструкции

Каталог (сборник) должностных инструкций 2021.

Образцы должностных инструкций ( справочно ), должностные обязанности, примеры должностных инструкций — более 1100 шаблонов. Каталог ДИ постоянно пополняется.

Мы предлагаем вашему вниманию бесплатные образцы ДИ, которые вы можете дополнить или доработать с учетом ваших задач и специфики.

Должностная инструкция — документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности работника.

Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных подчиненных. ДИ на должности, находящиеся непосредственно в его подчинении, утверждает руководитель организации. На другие должности инструкции утверждают соответствующие заместители по функции. Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника.

Должностные инструкции разрабатывают в соответствии с положением о подразделении.

Комплект должностных инструкций охватывает все функции подразделения и равномерно распределяет нагрузку между работниками с учетом уровня их квалификации.

Каждая должностная инструкция содержит однозначное определение того, чем данная работа отличается от всех иных работ. Ответственность за полноту обеспечения организации должностными инструкциями лежит на начальнике отдела кадров.

Не существует стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной инструкции, в связи с чем каждая организация имеет возможность самостоятельно формировать описание той или иной должности. Должностная инструкция содержит информацию, которая необходима в процессе управления персоналом.

Предлагаем Вашему вниманию краткий каталог должностных инструкций по сферам бизнеса, с возможностью скачать образец необходимой Вам должностной инструкции. ДИ приведены — справочно!

Если Вам необходимо разработать должностную инструкцию дополнительно, то мы можем Вам помочь (стоимость разработки инструкции составляет от 10 000 рублей, исключительно по безналичному расчету! Если Вам интересно, то ждем Вашу заявку на наш email: [email protected] )

Список разделов должностных инструкций

IT, компьютеры, работа в интернете
HR, подбор персонала
АХО
Бухгалтерский учет и аудит, экономика
Логистика, склад, ВЭД
Маркетинг, реклама, PR
Медицина
Недвижимость и строительство
Образование и наука
Обслуживание, сервисы, работы, рабочие специальности
Охрана, безопасность
Продажа товаров и услуг
Производство
Рестораны, гостиницы, туризм
Секретариат, канцелярия
СМИ, издательство
Социальные, прочие
Топ-менеджмент, руководство
Транспорт, автобизнес
Финансы и кредит, банковское дело
Фитнес, спорт, индустрия красоты
Юриспруденция
Относящиеся к государственным направлениям

Инструкции пополняются довольно часто.

В каждой должностной инструкции (странице) есть поиск по сайту и если Вы не нашли необходимой Вам инструкции, то можете ее поискать.

Читать еще:  Консультация по вопросу изготовления второй печати организации

Правильно составленные должностные инструкции позволяют —

рационально распределить функциональные обязанности и определить связи между работниками, повысив тем самым своевременность и надежность выполнения стратегических, тактических и оперативных задач.

Правильно составленные ДИ позволяют:

— конкретизировать права и ответственность;

— повысить личную и коллективную ответственность;

— агрегировать информацию для проведения обоснованного отбора работников при найме, оценке уровня соответствия кандидатов на вакантные должности;

— дать каждому сотруднику знание того, каких действий от него ожидают, по каким критериям будут оценивать результаты его труда, на что необходимо ориентироваться для повышения уровня квалификации и др.;

— провести оценку деятельности работника и принять решение о его дальнейшей судьбе (увольнение, повышение, переподготовка и др.);

— служить доказательной базой при трудовых спорах в соответствующих комиссиях, контролирующих органах и суде.

Предназначение должностной инструкции
Должностная инструкция выполняет следующие задачи:
  • установление квалификационных требований, предъявляемых к определенной должности, выполняемой работе (образование, опыт работы, наличие специальной подготовки и т. п.);
  • определение должностных обязанностей работника (круг обязанностей, объем работы, участки, за которые отвечает работник, и т. п.);
  • установление пределов ответственности работника.

Таким образом, главное предназначение должностной инструкции — определение работнику круга его обязанностей, прав, ответственности.

Для каких целей используется должностная инструкция
Используя должностную инструкцию работодатель может:
  • доказать отказ в приеме на работу в связи с несоответствием соискателя (претендента на должность) установленным квалификационным требованиям, предъявляемым к определенной должности, выполняемой работе;
  • распределить трудовые функции между работниками;
  • оценить качество работы сотрудника в период испытательного срока;
  • оценить качество выполнения работником трудовой функции;
  • доказать несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;
  • доказать правомерность применения к работнику дисциплинарного взыскания за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него трудовых обязанностей.
Особенности составления и подписания должностной инструкции
Должностная инструкция разрабатывается на основании следующих документов:
  • квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утвержденный постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37);
  • штатное расписание; положение о структурных подразделениях;
  • иные организационные документы работодателя.
Зачем нужна должностная инструкция

Без грамотно составленных должностных инструкций невозможны эффективное управление персоналом, разрешение конфликтов, связанных с расхождением в определении обязанностей работника, и деятельность организации в целом.

Ведь должностная инструкция — это:
  • основа для оценки результатов деятельности работника, информация для проведения обоснованного; отбора работников при найме и оценке уровня соответствия кандидатов на вакантные должности;
  • важная информация для самого работника: в ней сообщается, по каким критериям будут оценивать результаты его труда и каких действий от него ожидают, она дает ориентиры для повышения уровня образования и квалификации работника;
  • эффективные организационные методы, помогающие наладить работу отдела;
  • документ, без которого, например, нельзя списывать в расходы амортизацию автомобиля, так как для этого использование машины должно быть прописано в должностной инструкции владельца машины или работника, которому она временно выдана в пользование.

ДИ — должны быть не просто данью бюрократии, а продуманным и серьезно составленным документом, тогда они смогут выполнять свои основные функции: наладить работу в организации и помогать в решении правовых и экономических споров.

Рекомендации по составлению должностной инструкции

Главное отличие должностной инструкции от Трудового договора то, что она не составляется для каждого работника индивидуально, а формируется в установленном порядке для тех или иных специалистов. Трудовой кодекс не содержит строгих правил оформления должностной инструкции с новым работником. Она составляется с учетом особенностей должности и деятельности организации. Документ этот рекомендуется оформлять в трех экземплярах:

  • первый – для работника отдела кадров;
  • второй – для руководителя подразделения, где работает соответствующий сотрудник;
  • третий – для сотрудника, должностные обязанности и права которого описывает соответствующий документ.

Должностная инструкция может выступать в качестве дополнения к трудовому договору или издаваться отдельно. В случае необходимости ее содержание нужно обсуждать с профсоюзом. Перед утверждением должностная инструкция должна быть согласована со всеми необходимыми подразделениями организации (юридический отдел, отдел кадров, начальник соответствующего отдела и т.д.).

П люсы должностных инструкций. Что дают работающие должностные инструкции?

• Всем понятно, кто за что отвечает
• Сразу при приеме сотрудников на работу они видят «правила игры» и что от них нужно
• Можно более объективно оценить работу каждого сотрудника
• Сокращается срок вхождения в должность
• Улучшается взаимодействие сотрудников (меньше конфликтов со «сваливанием» ответственности друг на друга)
• Повышается дисциплина. Кстати, само написание и согласование инструкций — это дисциплинирующий фактор.
• Адекватно ответственности можно распределить полномочия

Читать еще:  Должностная инструкция по специальности Начальник АХО

КА «Кадровый метод»«>КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, . Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ. Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки. Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям» Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии». Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи!

Актуализация информации 09.09.2021

Должностная инструкция директора гостиницы

Директор гостиницы, управляющий отелем, топ-менеджер отеля, отельер – это разные названия одной и той же профессии. От профессионализма директора гостиницы зависит уровень сервиса, и, как следствие, репутация отеля. Стандарты обслуживания в отеле устанавливает владелец, но у управляющего есть некоторая свобода при принятии решений.

В договоре с хозяином отеля всегда указывается степень ответственности директора, его должностные обязанности, размер зарплаты и условия получения бонусов.

Крупные отельные сети хотят видеть на этой должности специалиста, который досконально владеет спецификой работы всех служб отеля. Поэтому у администратора или даже у портье, проявивших себя с наилучшей стороны, есть все шансы претендовать на место управляющего гостиницей, такие случаи не редки.

В компетенции управляющего отелем рекламная и кадровая политика, планирование хозяйствования. Также он может внедрять собственные инновации и устанавливать эффективные методы руководства.

Независимо от класса гостиницы, директор обязан:

  • организовать и обеспечить эффективную деятельность гостиницы;
  • предоставлять постояльцам информацию об услугах;
  • контролировать качество обслуживания, в соответствии с классом отеля, следить за использованием и распределением номеров, соблюдением паспортного режима;
  • обеспечить сохранность имущества и содержание помещений в надлежащем состоянии, бесперебойную работу оборудования, благоустройство, соблюдение санитарных норм и правил пожарной безопасности;
  • наладить качественное и своевременное оказание услуг постояльцам отеля;
  • внедрять прогрессивные формы обслуживания;
  • профилактически осматривать жилые номера, подсобные помещения отеля, организовывать капитальный и текущий ремонт;
  • расширять материально-техническую базу отеля, повышая ее комфортабельность;
  • вести и представлять отчетность о хозяйственной и финансовой деятельности гостиницы;
  • планировать поступление инвестиций, контролировать оборот и издержки;
  • комплектовать персонал отеля квалифицированным кадрами.
  • востребованность;
  • престижность;
  • высокая оплата труда.
  • большая ответственность;
  • работа без права на ошибки;
  • ненормированный рабочий день;
  • психологические и эмоциональные нагрузки;
  • необходимость разрешать конфликты с постояльцами.

Чтобы справляться с непростыми обязанностями, директор должен быть одновременно психологом, дипломатом, маркетологом, финансистом и PR-менеджером.

Чтобы суметь наладить безотказную работу отеля, необходимо совмещать целый набор качеств, жизненный опыт и иметь соответствующее образование. Управляющие лучшими отелями — люди незаурядные, чтобы достичь такого же уровня директор гостиницы должен:

  • Быть прекрасным организатором, настойчивым и уверенным в себе человеком, умеющим управлять действиями персонала.
  • Обязательные качества – умение замечать мелочи, помнить о многих делах и доводить до конца каждое из них.
  • Уметь общаться с людьми – терпение и коммуникабельность в этой работе необходимы.
  • Собрать команду профессионалов.
  • Ориентироваться в сложных ситуациях и уметь оперативно и эффективно находить способы их разрешения.
  • Чтобы претендовать на должность директора гостиницы, нужно иметь профильное высшее образование или при другой специальности окончить курсы управляющих отельным бизнесом.
Читать еще:  Письмо о возврате товара поставщику. образец заполнения и бланк 2021 года

Оплата труда

Уровень зарплаты отельера определяется страной, звездностью гостиницы, принадлежностью к гостиничной сети, количеством номеров, опытом самого управляющего. Например, зарплата директоров отелей с тремя и пятью звездами может быть очень разной, а может быть почти одинаковой, если в гостинице с тремя звездами больше номеров. Управляющие получают бонусы, зависящие от количества возможных клиентов.

В России отели международных сетей Radisson, Marriott, Marco Polo и др. принимают на должность управляющих только квалифицированных специалистов, владеющих иностранными языками. Зарплата таких управляющих достигает $5 000-10 000.

Что должна содержать должностная инструкция администратора гостиницы: примеры и образцы документов

Служба приема и размещения отвечает за бронирование, заселение и выезд. От сотрудников этого отдела зависит, каким будет первое впечатление гостя, поэтому обслуживание должно быть безукоризненным и высококлассным. Это – своеобразный «нервный центр» каждого отеля, ведь все просьбы, недовольства и жалобы постояльцев поступают именно на ресепшн.

Справиться с данной задачей и обеспечить качественное обслуживание гостей помогает должностная инструкция администратора гостиницы, в которой подробно прописываются трудовые функции, права и ответственность сотрудника. О том, что собой представляет данный документ, и как его правильно составить, читайте в нашей статье.

Как составить: общие положения

Первый параграф должностной инструкции включает в себя информацию о том, к какой категории работников администратор относится, кем назначается и снимается с должности, каким опытом работы и образованием он должен обладать, а также какими знаниями должен владеть.

На должность назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, но без предъявления требований к стажу. К обязательному требованию относится свободное владение иностранными языками.

Администратор должен знать следующие правила:

  • внутреннего распорядка;
  • техники безопасности;
  • эвакуации посетителей;
  • предоставления гостиничных услуг в РФ;
  • регистрации и проживания;
  • работы с контрольно-кассовыми машинами, принятыми на территории РФ;
  • защиты персональных данных гостей;
  • пребывания российских и иностранных граждан на территории РФ.

Кроме того, сотрудник обязан владеть информацией о категориях номеров, их расположении и стоимости, а также знать компьютерную систему управления гостиницей, часы работы и номера телефонов отделов.

Должностные обязанности: на что имеет право администратор гостиницы и его ответственность

Администратор выполняет распоряжения менеджера отдела приема и размещения, соблюдает служебную дисциплину и сохраняет в тайне информацию обо всех финансовых и иных операциях, связанных с работой отеля и гостей.

Основными функциями администратора являются:

  • бронирование и распределение номеров;
  • прием индивидуальных гостей и групп;
  • контроль состояния гостиничных счетов и расчет при выезде;
  • осуществление ночного аудита;
  • составление установленных отчетов за истекшие сутки (после ночного аудита).

Администратор гостиницы обязан соблюдать кассовую дисциплину, содержать в исправности оборудование и поддерживать порядок на ресепшн.

Помимо обязанностей сотрудник имеет и права, закрепленные законодательством РФ и предусмотренные внутренней документацией компании.

Как правило, администратор может обращаться к менеджеру с предложениями или замечаниями, относящимися к собственными должностным обязанностям.

Кроме того, он вправе требовать от руководства создания условий и предоставления необходимого оборудования для выполнения собственных трудовых функций, получать социальные гарантии и повышать профессиональную квалификацию.

В то же время администратор:

  • подчиняется и выполняет указания руководства, связанные с трудовой деятельностью;
  • несет дисциплинарную ответственность за нарушения трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности;
  • не имеет права использовать служебные полномочия в личных и корыстных целях;
  • несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему ценностей.

Профессиональная квалификация (профстандарт) подразумевает под собой знания, навыки и опыт, которые необходимы для выполнения трудовой функции. Кроме этого, в документе должны быть прописаны требования к образованию, особые условия допуска к работе и другие характеристики.

В отелях премиум-класса, для оперативных отделов разработаны дополнительные алгоритмы всех рабочих функций. Для сотрудников службы приема и размещения, стандарты бывают для таких процедур, как:

  • приветствие и встреча гостя;
  • заселение ВИП-гостей, индивидуалов и туристических групп;
  • поселение лиц, не имеющих бронь на размещение;
  • расчет за проживание;
  • прощание с гостем при выезде;
  • телефонный этикет;
  • утренний звонок-побудка;
  • переселение из номера.

Образцы должностной инструкции администратора гостиницы

Типовая инструкция

Скачать пример типовой инструкции администратора гостиницы вы можете здесь: https://yadi.sk/d/v-SpdFab3TYGhG

Старшего

Должностные обязанности старшего администратора выглядят следующим образом: https://yadi.sk/d/Arsvmjb03TYGwa

Дежурного

Чтобы найти образец должностной инструкции дежурного администратора гостиницы, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/0T3G8JYE3TYHc2

Должностная инструкция администратора гостиницы разрабатывается и дополняется в соответствии с принятыми положениями трудового кодекса Российской Федерации. Документ должен быть обязательно завизирован руководителем компании и отдан на подпись каждому сотруднику.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector