Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Обязанности инженера технической поддержки

Кто-то в нем нуждается, а кто-то им работает. Он – инженер технической поддержки. А что должен знать инженер технической поддержки? Что входит в его обязанности? Давайте узнаем!

Основная задача саппорт-инженера заключается в помощи конкретным пользователям технологических продуктов и услуг.

Обязанности инженера технической поддержки могут быть очень разнообразными. Саппорт предоставляется как по телефону, так и по сети интернет (электронная почта, вебсайты, онлайн-сервисы), а нередко и путем выезда к конкретному клиенту домой или на предприятие.

Специалисту нужно выяснить детали существующей проблемы, разобраться с причинами её возникновения и помочь пользователю устранить причину вызвавшую затруднение.

Среди обратившихся в техподдержку встречаются люди разных возрастных категорий, уровня развития и склада характера. И обязанность инженера технической поддержки — найти подход к любому человеку, подобрать нужную информацию, метод её доведения и решить возникшую проблему. Большие компании имеют собственную службу технической поддержки, помогающая персоналу решать возникшие технические сбои.

Должностные обязанности инженера техподдержки

Инженер технической поддержки выполняет должностные обязанности:

  • Поддерживает деятельность комплекса средств автоматизации на оптимальных режимах работы в согласовании с принятым порядком, а также работу локальной сети, систем видеонаблюдения и охранной сигнализации, средств телекоммуникации.
  • Защищает информационные потоки от несанкционированного доступа. Создает и проводит информативные массивы и базы хранения данных.
  • Устраняет текущие аварии при работе компьютерных и вычислительных комплексов, средств автоматического контроля, систем наблюдения и связи, систем пожарно-охранной сигнализации.
  • Отвечает за хранение копий системного программного и иного обеспечения и массива данных.
  • Осуществляет решение всего комплекса возникающих разнородных задач при сотрудничестве с пользователем.

В каждой организации обязанности инженера технической поддержки зависят от сферы деятельности и характера предоставляемых услуг этой фирмы. Способы предоставления помощи бывают внешние и внутренние, могут иметь локальные или виртуальные варианты.

Стандартно — в крупной компании на первоначальном этапе регистрируется заявка. Инженер осуществляет регистрацию и оказывает услуги.

В случае недостатка знаний для предоставления информации обращается к специалистам второго уровня и контролирует процесс её выполнения. Если возникшая проблема не решена, то на помощь приходят мастера со специальным оборудованием.

Нередко обязанности инженера технической поддержки заключаются в работе по вызову. Яркий пример — послепродажное гарантийное обслуживание товаров и техники. Специалист предоставляет бесплатную помощь при обслуживании и ремонте в отведенный период времени или платное, если подписан договор на после гарантийную помощь.

Что должен знать инженер технической поддержки?

Какие качества необходимы, чтобы стать профессионалом в своем деле? Это системное мышление, аналитический ум, внимание к мелким деталям, ответственность, дисциплинированность, способность работать в группе, умение работать с информацией и желательно знание иностранного (английского) языка.

При этом он должен владеть такими профессиональными навыками, как знание архитектуры и функционирования информационных систем, принципов хранения массива данных, основ экономической деятельности предприятия, стандартов автоматизации различных процессов и владения основами программирования, новыми способами испытания информационных систем на безопасность.

Способность углубляться и осознавать предметную сферу информационной системы и создавать конструктивное взаимодействие специалистов и простых пользователей системы.

Инженер технической поддержки должен знать:

  • Постулаты, инструкции, которые устанавливают взаимодействие учреждений, принимающих участие в исследовании, внедрении и эксплуатации системы.
  • Информационное обеспечение системы. Технологию обрабатывания информативных данных. Многофункциональные сложные комплексы вопросов, разрешаемых в концепции системы.
  • Работу всех операционных систем и программного обеспечения, применяемого на используемом оснащении в сети.
  • Правила работы и хранения систем автоматизации, средств связи, общепризнанных правил и норм по охране труда, технической защищённости, правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности.
  • Процедуру оформления заказов на получение израсходованных материалов, требуемых для эффективной работы системы.
Читать еще:  Заявление об угоне автомобиля. образец заполнения и бланк 2021 года

Служба поддержки — это основной структурный элемент абсолютно любой организации. От того, насколько качественно выполняются обязанности инженера технической поддержки зависит успех всей организации. Поэтому сотрудники должны обладать колоссальными знаниями и навыками супермена, уметь решать задачи любой сложности. В конечном счете, инженеры технической поддержки — это лицо и престиж предприятия.

Должностная инструкция инженер технической поддержки

Ему комплекса средств. Поиск работы инженером технической поддержки в Москве.33 вакансии. Вы можете скачать должностную инструкцию инженера технической поддержки бесплатно. Должностная инструкция технического писателя. Осуществляет техническую и программную поддержку пользователей. Инженер технической поддержки. Организует техническую поддержку пользователей: участвует в разработке и утверждает. Должностная.

Инструкция инженера технической поддержки, 5 Кб., рейтинг: 1785. Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке пользователей. Технический специалист должностная инструкция Шаблон. Поиск работы инженером технической поддержки в Москве.33 вакансии Инженера технической поддержки с зарплатой до рублей.

По технической поддержке пользователей. Должностные обязанности Инженер технической поддержки и инструкции. Инженер службы технической поддержки несет ответственность: 1. Инженера технической поддержки с зарплатой до рублей. Работа специалиста технической поддержки сложна для многих из за. Здесь вы можете найти типовые должностные инструкции по.

Инженер технической поддержки снабжает функциональность информационных систем: кассовые программы, компьютеры, банковские терминалы, кассы и многое другое. Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке пользователей. Технический специалист должностная инструкция Шаблон. В этой статье вы можете найти пример должностной инструкции Специалиста.

Разным специальностям., подбор персонала. Организует техническую. Скачать должностную инструкцию системного администратора. Пример должностной инструкции Специалиста по поддержке пользователей. Инженер технической поддержки обеспечивает функциональность таких. Инженер системотехник. Скачать должностную инструкцию сервисного инженера. Научно . За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,в пределах. В.

Этой должностной инструкции прописаны. К списку должностных инструкций. Должностная инструкция инженера по. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Начальника технического отдела.1.2. Должностная инструкция инженера технической поддержки. Инженер технической поддержки выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Обеспечивает функционирование вверенного.

специалист службы технической поддержки обязанности.

инженер технической поддержки это.

должностная инструкция специалиста службы поддержки пользователей.

должностные обязанности оператора технической поддержки.

инженер технической поддержки вакансии москва.

должностная инструкция специалиста технического отдела.

должностная инструкция специалиста по видеонаблюдению.

должностная инструкция оператора техподдержки

Должностная инструкция ведущего инженера группы системно-технической поддержки пользователей

260 Общие положения

260.1 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Ведущего инженера, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.

260.2 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.

Читать еще:  Сколько цифр в ОКТМО 8 или 11?

260.3 Переименование, ликвидация должности Ведущего инженера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.

260.4 Ведущий инженер непосредственно подчиняется Руководителю Группы системно-технической поддержки пользователей.

260.5 У Ведущего инженера подчиненных нет.

260.6 Ведущий инженер может замещать Руководителя Группы системно-технической поддержки пользователей на время его отсутствия.

1.7 На время отсутствия Ведущего инженера его замещает Инженер.

261 Цели и должностные обязанности

261.1 Деятельность Ведущего инженера направлена на достижение следующих целей:

261.1.1Обеспечение качественной и бесперебойной ИТ-поддержки пользователей XXX, филиалов, а также организаций с которыми XXX заключила договор на оказание ИТ-услуг.

261.2 Для достижения установленных целей Ведущий инженер исполняет следующие обязанности:

261.2.1Принимает заявки, поступившие через систему HP Open View Service Desk.

261.2.2Назначает исполнителей заявок в системе HP Open View Service Desk на выполнение инженерам группы.

261.2.3Контролирует сроки выполнения SLA.

261.2.4Подает на рассмотрение руководителю группы предложения по оптимизации процессов технической поддержки пользователей.

261.2.5Вносит на рассмотрение руководителя группы предложения по снижению затрат на эксплуатацию компьютерной техники.

261.2.6Следит за пополнением резерва комплектующих для ремонта.

261.2.7Тестирует и внедряет новые технологии.

261.2.8Выполняет поручения руководителя группы в пределах своей компетенции.

261.3 Для достижения установленных целей Ведущий инженер осуществляет взаимодействие с иными организациями:

261.3.1Взаимодействует и ведет договорную деятельность с внешними поставщиками услуг.

262 Показатели оценки деятельности

Деятельность Ведущего инженера оценивается на основе следующих показателей:

3.1 Выполнение SLA на основе показателей HP Open View Service Desk.

3.2 Качество предоставляемых сервисов.

3.3 Качество разработанных ВНД, регламентирующих на развитие функций обслуживания пользователей в сфере ИТ.

3.4 Качество и своевременное выполнение плановых работ.

3.5 Уровень трудовой дисциплины.

263 Общекорпоративные нормы

Деятельность Ведущего инженера регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:

263.1 Правила внутреннего трудового распорядка;

263.2 Стандарт предприятия «Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды»

263.5 Положение о защите персональных данных работников XXX ;

263.6 Положение об Отделе системно-технического обеспечения.

263.7 Настоящая должностная инструкция.

Ведущий инженер имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:

5.1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции;

5.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции.

Ведущий инженер несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:

— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;

— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.

266 Требования к работнику при приеме на работу

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

_______________
«____» _____________2003 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
инженера технической поддержки.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и
ответственность инженера технической поддержки.
1.2. Инженер технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.3. Инженер технической поддержки подчиняется непосредственно директору предприятия.
1.4. На должность инженера технической поддержки назначается лицо, имеющее профессиональное высшее образование и стаж работы по специальности.
1.5. Инженер технической поддержки должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы;
— структуру предприятия;
— средства вычислительной и организационной техники;
— технические требования и инструкции по эксплуатации отечественной и зарубежной электронно-вычислительной техники;
— технологию применения персональных компьютеров в производстве;
— законодательство о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

Читать еще:  Должностная инструкция врачаспециалиста 2021 года

Инженер технической поддержки:
2.1. Осуществляет поддержку программных средств, используемых на предприятии.
2.2. Изучает рынок программных средств и выдает рекомендаций по приобретению и
внедрению системного и прикладного программного обеспечения.
2.3. Участвует в разработке предложений по выбору средств вычислительной техники.
2.4. Осуществляет программирование.
2.5. Оказывает методическую помощь подразделениям предприятия. Проводит консультации сотрудников предприятия по применению программного обеспечения.
2.6. Принимает быстрые решения по проблемам, возникшим при работе средств вычислительной и организационной техники.
2.7. Изучает причины отказов и нарушений в работе средств вычислительной и организационной техники, разрабатывает предложения и принимает решения по их устранению и предупреждению, по повышению качества и надежности работы этих средств.
2.8. Обеспечивает сохранность информации и предупреждает несанкционированное ее распространение.
2.9. Обеспечивает контроль за использованием технических средств, за соблюдением правил эксплуатации, техники безопасности и противопожарной защиты.
3. ПРАВА.

Инженер технической поддержки имеет право:
3.1.. Получать от руководства предприятия, руководителей функциональных отделов и IT менеджера всю необходимую для выполнения служебных обязанностей информацию (постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящие
материалы, файлы баз данных) и требовать предоставления необходимых технических средств (вычислительной техники, средств связи и т.п.).
3.2. Принимать участие в совещаниях и семинарах по вопросам, входящим в его
компетенцию.
3.3. Подготавливать и вносить руководству на рассмотрение предложения по совершенствованию средств вычислительной и организационной техники.
3.4. Давать руководству предложения по приобретению (доработке) программных средств.
3.4. Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Инженер технической поддержки несет ответственность за:
4.1. Эксплуатацию и развитие средств вычислительной и организационной техники в части
системного и прикладного программного обеспечения.
4.2. Сохранность и нераспространение предоставленной в его распоряжение служебной информации.
4.3. Качественное и своевременное выполнение обязанностей, возложенных на него данной должностной инструкцией.
4.4. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.5. Недостоверную информацию о состоянии выполняемых им работ.
4.6. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.
4.7. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарным и другим правилам, создающим угрозу деятельности предприятия, его работникам.
4.8. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ.

5.1. Режим работы инженера технической поддержки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью инженер технической поддержки может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
5.3. Инженеру технической поддержки для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector