Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Часто задаваемые вопросы – страхование

Согласно оферте и правилам компании вы или ваш получатель должен проверить посылку при получении на наличие каких-либо проблем. Это может быть: поврежденный товар, отсутствие какого-либо товара, товар который вы не заказывали.

Данный осмотр необходимо произвести в присутствии сотрудников СДЭК в ПВЗ или при курьере. В случае несоответствия заказанного и полученного, либо повреждений, требуется составить акт о несоответствии вложений, согласно которому после возвращения курьера на склад нашими коллегами будет зарегистрирована претензия.

При обнаружении проблем, пожалуйста, напишите нам на почту mf@cdek.ru с фотографией акта и максимально подробным описанием произошедшего, чтобы ускорить решение проблемы.

После рассмотрения вашей претензии Отделом качества коллеги сообщат вам о статусе вашего обращения и в случае признания вины со стороны компании СДЭК вам будет возмещена стоимость товара.

Обращаем ваше внимание, что мы не принимаем претензии о поврежденном или отсутствующем товаре без данного акта.

В крайних случаях, если у курьера не оказалось при себе бланка для заполнения акта, вы можете оставить соответствующую пометку при подписании накладной о вручении рядом со своей подписью.
Образец бланка, который заполняется в случае повреждения посылки, вы можете посмотреть по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1xI3y27wU0da_C2RdNH3ZShDWAb-FlMsH/view?usp=sharing

Мы очень сожалеем, что у вас возникла такая проблема. Очень важно помнить, что СДЭК принимает претензии по дефектнымсломаннымиспорченным товарам только в момент вручения. Проверьте товар при вручении и сообщите работнику компании, если вы заметили какой-то дефект. Вместе зафиксируйте это как на бумаге, так и на фото/видео. Если вы получите посылку и через несколько дней вернетесь с претензией о дефектном товаре, помочь мы вам уже не сможем (согласно нашей оферте на оказание услуг).

Если же вы зафиксируете дефект с работником компании, сообщите нам в чат или на почту mf@cdek.ru — наши специалисты обязательно вам помогут. Мы просмотрим записи видеонаблюдения, в каком состоянии нам пришел ваш товар, и сообщим результаты.

Просьба сразу прикрепить к сообщению:
акт, составленный в офисе СДЭК или в присутствии курьера, о поврежденном товаре;
фотографии или видео коробкипакета, в которых вы получили товар, со всех сторон;
фотографии или видео товара, где отчетливо видно повреждение.

Если выяснится, что товар пришел к нам на склад в США изначально в дефектном состоянии, то мы с радостью подскажем, как отправить его обратно в магазин. В Америке очень хорошая поддержка клиентов, поэтому они примут предмет обратно без проблем.

Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Письма в никуда

Сколько вам должна заплатить почта, если письмо не пришло вовремя?

Если письмо не дошло до адресата или открытка, отправленная к празднику, пришла два месяца спустя, отправитель может рассчитывать на денежную компенсацию.

Как же избежать неприятных «почтовых» ситуаций, и куда обращаться, если письмо шло дольше положенного?

1 Реально ли найти потерявшиеся в пути письмо или посылку?

Как пояснили в «Почте России», вполне реально, если они были отправлены с регистрацией, т.е. через отделение почты, и отправителю при этом выдали квитанцию. Прохождение такого письма, как и бандеролей, посылок, можно самостоятельно отследить через Автоматизированную систему учета и контроля на сайте «Почты России» www.russianpost.ru.

Читать еще:  Заявление на патент. образец и бланк для скачивания 2021 года

2 Предусмотрена ли компенсация в случае потери или сильной задержки сроков доставки?

По правилам, утвержденным правительством, убытки возмещаются:

при утрате или порче почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку;

если часть вложения почтового отправления с объявленной ценностью потеряна или испорчена, размер компенсации может определяться двумя способами. Если его пересылали с описью вложения, то выплатят сумму, равную объявленной ценности недостающей или поврежденной части. А если без описи, то сумму определят пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части к массе всего вложения (без веса почтовой упаковки);

при утрате или порче других регистрируемых почтовых отправлений компенсация выдается в дву кратном размере суммы платы за пересылку, а при утрате или порче части вложения — в размере платы за пересылку.

Если нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений и денежных переводов, за каждый день задержки должна выплачиваться неустойка — 3 процента стоимости услуги, но не больше всей оплаченной суммы. А за нарушение контрольных сроков пересылки письма или бандероли самолетом — разница между платой за пересылку самолетом и поездом.

3 Куда обращаться, если письмо или посылка не дошли вовремя или пришли вскрытыми?

В отделение почты, откуда послание было отправлено, либо в то, куда оно должно поступить. Там надо написать заявление и приложить к нему квитанцию, выданную при приеме почтового отправления. Если претензия связана с недостачей, порчей, заменой части или всего пересылаемого вложения почтового отправления, то для проведения проверки нужна оболочка этого отправления, т.е. конверт или коробка. Рассматриваться жалоба может от 5 дней до двух месяцев. Если по истечении этого срока ответ на заявление не будет дан, можно пожаловаться в региональное или федеральное управление почтовой связи, в министерство связи или подать заявление в суд.

4 В какие сроки должны доставляться письма?

В пределах одного города почта должна доставлять письма в течение двух суток. Срок доставки письма, отправленного из столицы области в располагающийся на территории той же области райцентр, не должен превышать двух дней, а из райцентра в поселение, находящееся на территории района, — не дольше трех дней. Более подробные сроки — в таблице. Полная версия таблицы — на сайте «Почты России» в разделе «Почтовые услуги».

5 Почему стоимость отправки бандероли и посылки отличаются более чем втрое?

Пересылка бандероли считается услугой общедоступной, тариф на нее устанавливает Федеральная служба по тарифам. Согласно расчетам, производимым «Почтой России», эта услуга имеет минусовую рентабельность, т. к. установленный тариф не покрывает расходов, связанных с ее оказанием. В то же время пересылка посылок — это коммерческая услуга, тариф на нее устанавливается «Почтой России» самостоятельно и состоит из реальных затрат на оказание услуги.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение. Но прежде чем расписаться в получении, убедитесь в ее целостности. Ведь подписав бланк, вы подтвердите отсутствие претензий с вашей стороны и жаловаться потом будет бессмысленно: вы уже не сможете обосновать свое недовольство состоянием полученной посылки.

Итак, как же получить посылку на Почте России правильно, и что делать, если упаковка повреждена, а содержимому нанесен ущерб или даже оно полностью утрачено?

Читать еще:  Мрот в кемеровской области с 01012021

Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии:

  • Фактический вес должен совпадать с указанным весом в накладной.

Важно: любое отклонение необходимо зафиксировать.

  • Внимательно осмотрите почтовое отправление на наличие дефектов, повреждений и пр. Привлечь Ваше внимание могут смятые углы, поврежденные швы и неровно наклеенный скотч.

Сотрудники почты часто начинают ссылаться на то, что посылка была вскрыта на таможне. Но при официальном досмотре таможенники составляют Акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС.

Важно: своевременно обнаружить дефекты.

Если Вас настораживает внешний вид упаковки, несоответствие веса или есть подозрение, что груз пришел пустой:

  • Требуйте вскрытия посылки.

Если отправление шло с описью вложения, при выдаче оно обязательно вскрывается оператором.
Проводится сверка содержимого с описью. При этом обязан присутствовать начальник отделения.

  • Рекомендуется сопровождать процесс фото/видеофиксацией.

Помните: Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделениях Почты России.

Важно: вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, так как они могут стать вещественными доказательствами.

Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением Акта по форме 51, бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении.

  • Составьте совместно с оператором Акт вскрытия почтового отправления, на специальном бланке;
  • Подробно опишите внешнее состояние;
  • Укажите массу;
  • Опишите то, что было обнаружено внутри при вскрытии;
  • Отметьте все обнаруженные дефекты.

Важно: На основании данного документа проводится расследование, по результатам которой руководство почты должно будет принять решение о выплате компенсации.

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений почтовых отправлений.

Таким образом, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах, прописанных в настоящем Законе.

  • Составьте и направьте заявление/претензию на выплату возмещения за недостачу, замену, полное или частичное повреждение вложения (в двух экземплярах) на имя руководителя почтового отделения Почты РФ;
  • Приложите копию Акта вскрытия почтового отправления и видео/фотосъёмку (если проводили);
  • Подайте Ваше заявление в любом отделении Почты России;
  • Зарегистрируйте Ваше заявление.

При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто регистрирует. Также требуйте проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у Вас).

Важно: О действиях (или откровенном бездействии) сотрудников Почты необходимо сообщить начальнику.
Направьте копию претензии в ФГУП Почты РФ. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Если Вы так и не дождались комментариев начальника почтового отделения по Вашей претензии или в случае отказа удовлетворить претензию (или согласия сделать это только частично):

  • Сделайте звонок на «Горячую линию» Почты России;
  • Сделайте запись в Книгу жалоб с описанием ситуации, указанием Ваших контактных данных и требованием письменного ответа;
  • Направьте письмо в службу поддержки клиентов Почты России;
  • Или сразу же смело обращайтесь в жалобой в Роспотребнадзор на некачественную работу (предоставление услуг) Почты.
Читать еще:  Переход права собственности на недвижимое имущество

Если посылка утеряна или повреждена

Посылка не пришла в место назначения

Посылка оказалась поврежденной

Что делать, если посылка не пришла в место назначения?

Если высланная вам посылка потеряна, подайте заявление с просьбой о ее розыске. Заявление можно подать здесь же, в электронной среде самообслуживания, отправив его по э-почте: info@omniva.lv

В отношении каждой посылки нужно подать отдельное заявление.

К письменному заявлению нужно приложить квитанцию/чек/банковскую распечатку об отправлении посылки.

Если вы являетесь Частным клиентом, необходимо подать претензию здесь, заполнив онлайн-форму «Заявление о качестве доставки», или связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ВЫ КОНСТАТИРОВАЛИ, ЧТО ПОСЫЛКА ПОВРЕЖДЕНА?

В момент доставки посылки очень важно своевременно констатировать ее повреждения. Нужно внимательно открыть поврежденную посылку и осмотреть, не повреждено ли ее содержимое. Если нет, то этот факт нужно документировать вместе с лицом, доставившим вам посылку. После этого просьба подать нам претензию в течение семи дней, но не позднее 6 месяцев с момента отправления посылки.
В отношении каждой поврежденной посылки нужно подать отдельное заявление.

Если вы являетесь Частным клиентом, необходимо подать претензию здесь, заполнив онлайн-форму «Заявление о качестве доставки», или связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ ВЫ КОНСТАТИРОВАЛИ, ЧТО ТОВАР ПОВРЕЖДЕН?

При первой же возможности сообщите нам о поврежденном товаре. Если посылка задержалась, повреждена или потеряна, просьба подать нам претензию в течение семи дней, но не позднее 6 месяцев с момента отправления посылки.
В отношении каждой поврежденной посылки нужно подать отдельное заявление.

Если вы являетесь Частным клиентом, необходимо подать претензию здесь, заполнив онлайн-форму «Заявление о качестве доставки», или связаться с нашим отделом обслуживания клиентов.

КОГДА МЫ КОМПЕНСИРУЕМ УБЫТКИ?

Мы возместим вам прямые убытки, возникающие в следующих случаях:

  1. В результате потери посылки. Если мы не найдем посылку по запросу, мы подтвердим, что посылка потеряна.
  2. Если посылка была повреждена или уничтожена по нашей вине.
  3. Если мы полностью или частично не потребовали от получателя последующей оплаты.

Мы выплатим вам компенсацию сразу после того, как будет выяснено, что посылка повреждена, уничтожена или утеряна. Компенсация выплачивается в евро.

Сумма компенсации перечисляется на банковский счет получателя. Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя, и наоборот – получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.

В КАКОМ ОБЪЕМЕ МЫ КОМПЕНСИРУЕМ УБЫТКИ?
  • Мы компенсируем фактическую сумму убытков. Точная сумма компенсации определяется после того, как нам будут представлены документы, подтверждающие сумму убытка: счет за товары, выписки из банковского счета и т.п.
  • Компенсируются также уже оплаченные расходы на отправление.
  • В том случае, если содержимое ценной посылки оказывается утерянным или полностью поврежденным, мы компенсируем убытки в размере заявленной стоимости ценной посылки.
  • Если речь идет о застрахованной или ценной посылке, существует верхний предел, который не должен превышаться выплачиваемыми компенсациями даже в том случае, если можно доказать, что поврежденная или утерянная почтовая посылка стоила больше.
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector