Ukkaskadgel.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока не оговоренных исполнителем недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).

Иногда исполнители работ (услуг) отказываются признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. При этом исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы (услуги), если докажет, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 4 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Рассмотрим, что вы можете, в свою очередь, предпринять для защиты своих прав, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая.

Права потребителя при наступлении гарантийного случая

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):

1) безвозмездного устранения недостатков;

2) соответствующего уменьшения цены;

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам вещь);

4) возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки либо если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме того, у вас есть право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Предъявление претензии исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

Целесообразно предъявить свои требования исполнителю в письменном виде, составив соответствующее заявление (претензию). Укажите в нем ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование работы (услуги), заказанной исполнителю; время и место заказа работы (услуги); способ оплаты; обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения; ваши требования к исполнителю в связи с выявлением недостатков.

Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы (услуги).

Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.

При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Проведение экспертизы и обращение в суд

Для установления недостатков выполненной работы (оказанной услуги) и причин их возникновения рекомендуем провести экспертизу. Расходы на экспертизу несет исполнитель, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений им договора или причинной связи между его действиями и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, расходы делятся поровну между вами и исполнителем (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).

Если проведение экспертизы организуете вы, рекомендуем уведомить исполнителя о времени и месте ее проведения.

При необходимости передачи исполнителю для проведения экспертизы изготовленной им вещи (иного результата работы, услуги) необходимо составить акт приема-передачи с указанием в нем даты составления акта, наименования исполнителя, описания передаваемого результата работы (услуги) и его недостатков.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Вы можете также обжаловать действия исполнителя в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Если в жалобе вы просите провести внеплановую проверку в отношении исполнителя, необходимо учитывать следующее. Начиная с 01.01.2017 Роспотребнадзор по такому обращению вправе провести внеплановую проверку при условии, что вы предварительно обращались к исполнителю с претензией и он вам не ответил или не удовлетворил ваши требования. Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ;; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

При установлении нарушений ваших прав Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; пп. 2 п. 26, п. п. 68, 71, 74 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764).

Обращение с иском о защите прав потребителя в суд

Если исполнитель не признает наступление гарантийного случая, не ответил на вашу претензию или отказал в удовлетворении заявленных в претензии требований, а также если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Вы вправе дополнительно потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных вам в связи с некачественным выполнением работы (оказанием услуги), уплаты неустойки, например, за нарушение срока устранения недостатков работы или возврата уплаченной денежной суммы. Вы вправе также потребовать от исполнителя компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 29, ст. 30, п. п. 1, 3 ст. 31 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших денежных требований, которые не были удовлетворены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как потребителю составить и направить претензию продавцу (изготовителю, исполнителю)? Узнать →

Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Узнать →

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Узнать →

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? Узнать →

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в течение гарантийного срока недостатков в выполненной работе, оказанной услуге.

Обычно исполнители работ, отказываясь признать выявленные недостатки гарантийным случаем, ссылаются на то, что недостатки возникли после принятия работы (услуги) потребителем из-за нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Читать еще:  6 Ндфл строка 090 контрольные соотношения

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам исполнителем вещь;

— возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Вы можете отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Вы имеете право на полное возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обращение потребителя с претензией к исполнителю работы (услуги) в связи с наступлением гарантийного случая

Обратитесь к исполнителю работы, услуги с письменной претензией, в которой укажите: свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон; точное наименование услуги, работы в соответствии с документом, подтверждающим заказ на выполнение работы, оказание услуги; обстоятельства заказа работы, услуги (дату, место заказа работы, услуги; дату, порядок оплаты работы, услуги); описание обнаруженных недостатков и обстоятельства их обнаружения; ваши требования, связанные с обнаруженными недостатками; срок устранения недостатков, который должен быть разумным, то есть достаточным для совершения исполнителем действий, необходимых для устранения недостатков.

Приложите к претензии копии документов, подтверждающих заказ и оплату работы, услуги, — договор, чек, квитанцию и т.д.

Претензию передайте исполнителю непосредственно. На втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить по почте по юридическому адресу исполнителя ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, либо почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Одновременно с претензией передайте исполнителю изготовленную вещь (результат работы, услуги). Об этом составляется акт приема-передачи с обязательным указанием в нем недостатков результата работы (услуги), даты составления акта, наименования исполнителя, ваших данных. Акт составляется в двух экземплярах (по одному для вас и исполнителя) и подписывается и вами, и представителем исполнителя.

Если результат выполнения работ, оказания услуг технически невозможно передать исполнителю, например когда результатом выполнения работ является строительство дома, иного недвижимого имущества либо проведение ремонтных работ в квартире и т.п., исполнитель работ, услуг обязан направить своих представителей для составления акта осмотра результата выполнения работы, оказания услуги в согласованное с вами время.

Проведение экспертизы и обращение в суд

Если в установленный законом срок исполнитель работы, услуги не исполнил ваши требования, изложенные в претензии, проведите за свой счет экспертизу результата выполненной работы, оказанной услуги.

Рекомендуется уведомить исполнителя о времени и месте проведения экспертизы, отправив ему телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку сотрудникам исполнителя.

Примечание. Стоимость проведения экспертизы в г. Москве зависит от вида экспертизы, экспертного учреждения и составляет не менее 5000 руб.

Если в ходе экспертизы будет установлено, что причиной возникновения недостатков выполненной работы, оказанной услуги, на которые установлен гарантийный срок, не является нарушение правил использования результата работы, услуги, действия третьих лиц или непреодолимой силы, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если размер заявленных требований не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Обратите внимание!

Для успешного разрешения судебного спора вам может потребоваться помощь адвоката, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться весьма существенной.

Обращение потребителя в Роспотребнадзор

Кроме того, вы можете обратиться с жалобой на действия исполнителя в территориальный орган Роспотребнадзора, который по результатам проведения проверки вправе привлечь исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; разд. 10 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 N 103).

Что делать, если исполнитель работ (услуг) не признает наступление гарантийного случая?

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

Судебная практика – это совокупность решений судов (в первую очередь высших) по различным категориям дел, играет роль вспомогательного источника права, восполняя пробелы, существующие в законодательстве.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Люди практически каждый день покупают какие-либо товары и услуги, но не всегда эти покупки оказываются надлежащего качества. Рассказываем, как защитить свои права, если покупка оказалась плохого качества, и вернуть свои деньги.

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита. Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.
(далее…)

Как потребителю составить претензию продавцу (исполнителю)?

Претензия – это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору.
Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.

Получатель и отправитель претензии
В «шапке» претензии необходимо указать следующее.
1. Кому направляется претензия – наименование продавца (исполнителя), адрес его места нахождения. Реквизиты продавца (исполнителя) обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу).

Примечание. Адрес места нахождения юридического лица – продавца (исполнителя) можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.

2. От кого направляется претензия – Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие – потребитель?

Недостаток товара – это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (а при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется или о которых потребитель поставил в известность продавца при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу (абз. 7 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Читать еще:  Какими качествами должен обладать оператор контактцентра?

Что делать, если в работах или услугах выявлены недостатки?

За нарушение прав потребителя исполнитель услуги (работы) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
— возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещения убытков в связи с отказом от исполнения договора (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
(далее…)

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Роспотребнадзор осуществляет полномочия как самостоятельно, так и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте РФ, взаимодействует с другими государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями (п. 4 Положения).
(далее…)

В какой суд обращаться за защитой прав потребителей?

Права потребителей защищает суд. Необходимо учитывать, что потребитель – это гражданин, который заказывает, приобретает, использует товары (работы, услуги) или намеревается это сделать исключительно для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства. Исковое заявление – это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги.
По выбору потребителя иск может быть предъявлен (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. ст. 28, 29 ГПК РФ):
(далее…)

Что делать, если купили испорченный продукт

Представьте: пришли вы после трудного дня, вскрыли творог, а там -плесень, или прокисшее молоко в бутылке. Что делать? Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель при обнаружении недостатков в товаре может:

• требовать замены товара на товар аналогичный (меняем кефир «Веселый гусь» на кефир «Веселый гусь»); • требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (меняем «Белую вьюгу» на «Солнечный сад»); • требовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца покупатель должен возвратить испорченный продукт.

Что делать, если продавец товара не признает наступление гарантийного случая?

Гарантийным случаем называют выявление в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, в течение гарантийного срока на товар.
В ряде случаев продавцы отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В такой ситуации вам необходимо доказать обратное. При этом обязательно документируйте все свои действия: если урегулировать проблему не удастся, все собранные документы станут доказательствами вашей правоты в суде.

Некоторые проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации

Статья посвящена проблемам защиты прав потребителей в сфере социально-культурного сервиса, анализируются правовые основы защиты прав потребителя в досудебном и судебном порядке, особое внимание уделяется правовому просвещению потребителей, предложены меры по совершенствованию механизма защиты прав потребителей социально- культурных услуг.

Ключевые слова: защита прав потребителей, социально-культурные услуги, потребительское поведение. Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в гражданском праве России. Современное общество справедливо называют сервисным, сфера обслуживания становится главной отраслью экономики. Параллельно формируется общество потребления, со своими специфическими ценностями и нормами, стандартами поведения и правовой системой. Каждый гражданин Российской Федерации является потребителем. Приобретая товары и оплачивая работы и услуги, он вступает в правоотношения с предпринимателями, производящими и реализующими эти товары, выполняющими работы и оказывающими услуги. В отношениях между потребителями и изготовителями (исполнителями, продавцами) потребитель изначально выступает субъектом, юридически менее защищенным. Потребитель не способен компетентно оценивать информацию о качестве, безопасности и иных потребительских свойствах товаров и услуг, предоставляемую продавцами (изготовителями, исполнителями).

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту сервис ответственности не несет!

ВАМ НЕ ВЕРНУТ ЗАБЫТУЮ В ТЕЛЕФОНЕ SIM-КАРТУ.

Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможным проявлением в сданной аппаратуре дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности аппарата или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта в случае обнаружения следов грубых нарушений пользователем условий эксплуатации аппаратуры (наличие следов коррозии, попадания влаги, механическое повреждение).

ЕСЛИ В ПРОЦЕССЕ РЕМОНТА МАСТЕР СЛУЧАЙНО ЧТО-ТО ИСПОРТИТ, ЭТО МОГУТ СПИСАТЬ НА ВАШЕ НЕБРЕЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С АППАРАТОМ, ТАК КАК ОКИСЛЕНИЕ ИЛИ МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ КОРПУСА ЕСТЬ ПРАКТИЧЕСКИ НА ЛЮБОМ АППАРАТЕ, БЫВШЕМ В УПОТРЕБЛЕНИИ. ТО ЕСТЬ ТЕЛЕФОН ВАМ МОГУТ «ДОЛОМАТЬ» И ВЕРНУТЬ В ЕЩЕ ХУДШЕМ ВИДЕ, ЧЕМ БЫЛ.

Защита прав потребителей

Дни и часы приема:
понедельник с 9.00 до 12.00,
среда с 13.00 до 16.00,
пятница с 9.00 до 12.00

Отдел и Консультационный пункт по
вопросам защиты прав потребителей

Информацию о фактах необоснованного повышения цен можно передать по телефонам:
— Администрация городского округа Богданович — 8(34376) 5-11-22
— Министерство агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области — 8(343)312-00-07
— Региональная комиссия Свердловской области — 8(343)312-00-30»

В отделе экономики инвестиций и развития в 2020 году зарегистрировано 35 обращений по вопросам защиты прав потребителей.

По обращениям потребителям даны разъяснения, оформлено 12 претензий, 3 исковых заявлений в суд, дано 6 публикаций в СМИ. Продолжают лидировать обращения по недостаткам технически сложных товаров (сотовые телефоны, планшеты, принтеры и другая техника с сенсорным управлением) — 40%, услуги — 23 %, 8% — некачественная мебель, непродовольственные товары — 29 %.

В последнее время трендом развития потребительского рынка становится цифровизация общества, оплата товаров и услуг онлайн, оплата услуг ЖКХ, связи и Интернета. В связи с этим и к нам в отдел участились случаи обращения потребителей, совершивших покупку при помощи Интернет-ресурсов.

Особое внимание нужно уделять на получение четкой и ясной информации, чтобы принимать обоснованные решения относительно покупки в Интернете. При получении товара, рекомендуем осматривать и вскрывать посылку в почтовом отделении, и при необходимости составлять акт.

Основные вопросы, которые нам задают покупатели интернет-магазинов, и ответы на них приведены ниже.

В какие сроки Потребитель может вернуть товар надлежащего качества приобретенным через интернет-магазин?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества не была предоставлена в письменном виде в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как производится возврат товара, купленного через интернет-магазин?

Читать еще:  Генеральная доверенность на представление интересов физического лица

При возврате товара надлежащего качества потребителем продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в котором указываются полное наименование продавца и данные потребителя, наименование товара, дата покупки и дата возврата товара, денежная сумма, подлежащая возврату продавцом за товар.

Кто оплачивает транспортные расходы по возврату качественного товара, приобретенного дистанционным способом?

Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.

В какие сроки производится возврат денег за товар, купленный дистанционным способом?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования за минусом транспортных расходов продавца.

Независимо от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

В какие сроки Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества приобретенным через интернет-магазин?

Потребитель вправе предъявить претензию к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Методические рекомендации и иллюстрированные пособия по наиболее актуальным вопросам реализации санитарных правил и гигиенических нормативов

Систематизированные и кодифицированные санитарно-эпидемиологические правила, и гигиенические нормативы, разработанные Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (https://www.rospotrebnadzor.ru/sanitary_rules/polnye-teksty-dokumentov.php), по:

— организации общественного питания населения;
— условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию;
— воспитанию и обучению, отдыху и оздоровлению детей;
— отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры;
— условиям труда;
— условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих выполнение отдельных работ и услуг;
— содержанию территорий населенных мест.

Также разработаны иллюстрированные пособия (https://www.rospotrebnadzor.ru/sanitary_rules/prezentatsii.php) по наиболее актуальным вопросам реализации санитарных правил и нормативов на практике:

— пищевая безопасность;
— санитарная безопасность коммунальных услуг;
— санитарная безопасность для медицинских и аптечных организаций;
— санитарная безопасность для организаций воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи;
— санитарная безопасность к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукции.

Министерство агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области

Торговля

  • ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЯРМАРОК И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ, ОКАЗАНИЯ УСЛУГ) НА НИХ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ
  • «МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЯРМАРОЧНОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
  • План проведения ярмарок на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район» на 2021 год >>
    • внесенные изменения (постановление от 05.02.2021 № 89)
    • внесенные изменения (постановление от 10.03.2021 № 209)
    • внесенные изменения (постановление от 19.03.2021 № 265)
  • План проведения ярмарок на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район» на 2020 год >>
    • Внесенные изменения (постановление от 07.07.2020 № 711)
    • Внесенные изменения (постановление от 07.09.2020 № 1006)
    • Внесенные изменения (постановление от 15.09.2020 № 1029)
    • Внесенные изменения (постановление от 01.10.2020 № 1089)
    • Внесенные изменения (постановление от 20.10.2020 № 1146)
  • Об утверждении Порядка организации деятельности ярмарок и продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) на них на территории муниципального образования «Беломорское городское поселение» >>
  • Приглашение на ярмарку
  • Информация для участников ярмарок (БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ)
  • Положение об организационном комитете по подготовке и проведению ярмарок на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район». >>
    • внесенные изменения (постановление от 14.05.2019 № 404)
    • внесенные изменения (постановление от 19.08.2019 № 798)
    • внесенные изменения (постановление от 26.07.2021 № 719)
  • Методика расчета платы за день предоставления торгового места на ярмарках для продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), организуемых администрацией муниципального образования «Беломорский муниципальный район» (Постановление от 16.12.2019 № 1323)
    • внесенные изменения (Постановление от 12.03.2020 № 250)
  • Об утверждении Порядка принятия решения о размещении нестационарного торгового объекта (Постановление от 05.03.2021 № 185)
  • Заявка на участие в аукционе на право получения решения на размещение нестационарного торгового объекта
    • Внесенные изменения Постановление от 01.06.2021 № 524
  • 09.09.2021Проведение открытого аукциона на право получения решения на размещение нестационарного торгового объекта Постановление от 06.09.2021 № 831ИзвещениеАукционная документацияПротокол рассмотрения заявок
  • 18.08.2021 Проведение открытого аукциона на право получения решения на размещение нестационарного торгового объекта Постановление от 26.07.2021 № 717ИзвещениеАукционная документацияПротокол рассмотрения заявок
  • 19.05.2021 Проведение открытого аукциона на право получения решения на размещение нестационарного торгового объекта Постановление от 26.04.2021 № 417ИзвещениеАукционная документацияПротокол рассмотрения заявок
  • 16.04.2021 Проведение открытого аукциона на право получения решения на размещение нестационарного торгового объекта Постановление от 17.03.2021 № 247ИзвещениеАукционная документацияПротокол рассмотрения заявок
  • Об утверждении состава аукционной комиссии по проведению процедур, связанных с получением решения на размещение нестационарного торгового объекта Постановление от 16.03.2021 № 232
    • внесенные изменения (Постановление от 21.07.2021 № 706)
  • Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район» (Постановление от 29.05.2017 № 468)
  • Схема размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район» >>
    • внесенные изменения Постановление от 28.11.2019 № 1229
    • внесенные изменения Постановление от 10.12.2019 № 1283
    • внесенные изменения Постановление от 21.01.2020 № 56
    • внесённые изменения Постановление от 31.01.2020 № 94
    • внесенные изменения Постановление от 04.09.2020 № 996
    • внесенные изменения Постановление от 07.05.2021 № 437
    • внесенные изменения Постановление от 20 07.2021 № 698
  • Образование комиссии по рассмотрению заявлений о внесении изменений в схему размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район» (Постановление от 02.12.2019 № 1260)
    • внесенные изменения Постановление от 18.03.2121 № 250
    • внесенные изменения (Постановление от 21.07.2021 № 705)
    • внесенные изменения Постановление от 24.03.2021 № 288
  • О мерах по развитию нестационарной торговли на территории Республики Карелия >>
  • АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «БЕЛОМОРСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН» ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ «ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ В ОБЛАСТИ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» >>
  • Информация о предоставлении решения о размещении нестационарного торгового объекта >>
  • О создании специальной комиссии по определению границ прилегающих территорий, на которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания >>
    • внесенные изменения (Постановление от 21.07.2021 № 704)
  • Об утверждении положения о деятельности специальной комиссии по определению границ прилегающих территорий, на которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания на территории муниципального образования «Беломорский муниципальный район» >>

1 . ИНФОРМАЦИЯ И ОБЪЯВЛЕНИЯ

1.1 ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ТОРГОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ:

1.2. ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ

2. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Федеральный закон «О защите прав потребителя» >>

Правил продажи отдельных видов Товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего Качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации >>

ПОТРЕБИТЕЛИ, ЖАЛУЙТЕСЬ ПО — НОВОМУ >>

ЧТО ТАКОЕ ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ, ВВЕДЕНИЕ ЕГО В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? >>

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ТОВАРА НЕ ПРИЗНАЕТ НАСТУПЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ? >>

О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРОК ПО ОБРАЩЕНИЯМ ГРАЖДАН В РОСПОТРЕБНАДЗОР >>

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector