Как вернуть предоплату за автомобиль при отказе от покупки

О случаях обмана потребителей в автосалонах

В связи с ростом количества обращений граждан, столкнувшихся с обманом и навязыванием дополнительных товаров и услуг при покупке новых и подержанных автомобилей в автосалонах, Роспотребнадзор обращает внимание на типичные нарушения прав потребителей в указанной сфере:

— в рекламе и при обращении по телефонам недобросовестные продавцы указывают недостоверную (заниженную) стоимость автомобиля (для привлечения клиентов непосредственно в автосалон);

— до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса (аванса, предоплаты, залога, задатка и т.п.), в договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части;

— при заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре);

— навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля (предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и т.п.)

Как избежать обмана и навязывания

— внимательно исследуйте отзывы о компаниях-продавцах автомобилей;

— при выборе следует учитывать уполномочен ли автосалон официальным дилером на продажу автомобилей той или иной марки (с информацией по указанному вопросу можно ознакомиться на сайтах официальных дилеров);

— выбрав автосалон с хорошей репутацией, проверьте какая информация указана на его сайте, при этом следует учитывать, что обязательной к размещению на интернет-сайте продавца является информация о наименовании продавца, месте его нахождения (адресе), режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией и т.п.;

— с осторожностью относитесь к предложениям продажи автомобилей по цене ниже рыночной, при этом попросите продавца направить на электронную почту проект договора купли-продажи, а также информацию о цене и характеристиках интересующей Вас марки автомобиля для предварительного ознакомления;

— при покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины самостоятельно воспользовавшись информацией, расположенной на официальном сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения в разделе «Проверка автомобиля» (https://xn--90adear.xn--p1ai/check/auto);

— не спеша, вдумчиво и внимательно изучите договор до его подписания, при этом учтите следующие аспекты: нельзя пропускать ни одного пункта; читайте все, что написано мелким шрифтом; не ставьте подпись, если какие-то пункты документа Вас не устраивают или не соответствуют тому, что говорит менеджер; в договоре обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если Вы откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации); подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала;

— следует учесть, что наиболее безопасной является оплата банковской картой; при оплате наличным способом необходимо истребовать документ, подтверждающий факт внесения денежных средств; в любом случае Вам должен быть выдан контрольно-кассовый чек (в т.ч. в электронном виде). Обращаем внимание потребителей, что в разделе «Новый порядок применения контрольно-кассовой техники» на сайте ФНС России находиться приложение «Проверка чека ФНС России». Приложение позволяет не только получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, но и проверять их легальность и добросовестность продавца, а при необходимости – сообщать о нарушении.

— перед тем как забрать машину, нужно ее осмотреть на наличие дефектов – царапин, вмятин и др. Еще один важный аспект – сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так Вы не пропустите дефекты;

— подписывайте акт приема-передачи автомобиля, только после тщательного осмотра.

КАКИЕ УСЛОВИЯ ДОЛЖНЫ ВЫЗВАТЬ У ВАС ОПАСЕНИЯ

— продажа автомобилей только за счет заемных средств (кредит);

— заявлена слишком низкая цена транспортного средства;

— предложение подписания договора и внесения авансового платежа до осмотра автомобиля при утверждении продавца, что он есть в наличии;

— отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль (договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка), а также обязательных информационных сведений о продавце; достоверности;

— незначительный период времени, прошедший с даты постановки автосалона на налоговый учет, который можно проверить на официальном сайте онлайн-сервиса ФНС России по адресу https://egrul.nalog.ru/.

Куда обращаться с жалобой

Поводом написать жалобу на автосалон может быть:

— несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;

— несоответствие комплектации автомобиля;

— отказ вернуть покупателю внесенный аванс;

— навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;

— продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового и др.

Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно:

— к производителю или в уполномоченную им организацию

Прежде всего, в случае, если потребители столкнулись с ситуацией ущемления своих прав, в том числе имущественных, т.е. понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций (в т.ч. дополнительных товаров, работ, услуг) рекомендуем обращаться к виновному лицу (в данном случае — к продавцу товара) с соответствующей претензией.

— в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Одной из функций Роспотребнадзора является защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли. К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.

Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.

— в органы внутренних дел

Если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям. Требования к порядку подачи заявления и его форме изложены в статье 12 Федеральный закон от 07.02.2011 № 3-ФЗ
«О полиции».

Роспотребнадзор обращает особое внимание на тот факт, что навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб – предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.

Задаток при купле-продаже машины

Схема приобретения нового или подержанного авто, в общем-то, идентична. Будь продавец официальным дилером или частным лицом, покупатель зачастую оставляет ему задаток/аванс. Как правило, он составляет небольшую сумму, чаще всего 5-10 тысяч рублей. Для владельца авто это своеобразный гарант, подтверждающий серьезность намерений незнакомого человека купить его машину. Невысокий процент исключений из правил относится к некоторым «частникам», которые верят клиенту на слово и едут снимать авто с учета без финансовых гарантий.

Многие не различают понятия «аванс» и «задаток», из-за чего может возникнуть юридическая путаница

Мало кто знает, чем аванс отличается от задатка, как нужно оперировать задатком и можно ли его вернуть, если по каким-то причинам сделка не состоялась.

Задаток и аванс – разница есть

Прежде всего, не следует путать залог с авансом. Именно по причине незнания разницы этих терминов часто возникает юридическая путаница и конфликтные ситуации. Если покупатель пишет расписку, в которой значится следующее: «Я… вношу … рублей в счет покупки автомобиля марки… с ВИН-номером …», – это отнюдь не задаток, а именно аванс. По закону, это лишь первоначальный взнос за автомобиль, который может быть возвращен в любое время и не обязательно ведет к заключению договора купли-продажи.

Задаток, в свою очередь, служит гарантом обеспечения обязательств как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Он фигурирует в тех случаях, когда оформляется договор купли-продажи, например, в салоне у официального дилера на поставку определенной машины. А вот в случае с покупкой автомобиля у частника вносится именно аванс.

Аванс вносится при совершении сделки с частным лицом, а залог — при покупке автомобиля у дилера

Например, в интернете автовладелец подбирает себе машину. Затем при встрече осматривает ее, договаривается о сумме сделки с владельцем авто и о том, что тот в ближайшее время снимет его с учета. Чтобы «застолбить» за собой именно эту машину, продавцу отдается небольшая сумма, а он, в свою очередь, пишет расписку в получении этих денег. В этом документе должны значиться его ФИО и реквизиты, ФИО и реквизиты покупателя, а также данные об автомобиле: марка, модель, год выпуска и ВИН-номер. Это и называется оформлением аванса.

Если на момент совершения сделки оказалось, что машина после составления расписки понесла какие-то явные повреждения или продавец изменил цену в сторону повышения, покупатель вправе потребовать возвращения аванса. Если это покупатель передумал покупать автомобиль, то есть сделка не состоялась по его вине, сумма аванса остается у продавца, даже если это не указано в расписке.

Двойная выгода

С задатком похожая, но все же немного другая ситуация. Он обыкновенно фигурирует в случае покупки нового автомобиля в салоне дилера. Часто бывает так, что в требуемой комплектации данной конкретной модели нет в наличии и следует дождаться ее поставки из-за рубежа. Составляется договор купли-продажи с обязательным указанием сроков поставки и пеней за просрочку, вносится задаток (часто – 10% от стоимости машины). Сумма задатка и связанные с ним обязательства оговариваются в отдельном соглашении.

Для покупателя это очень выгодная ситуация. Если дилер не выполнил свои обязательства, существует абсолютно законная возможность взыскать с него сумму, вдвое превышающую сумму задатка. «Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка», — черным по белому написано в пункте втором статьи 381 Гражданского Кодекса РФ.

То есть если продавец нарушает данные обязательства и покупатель не хочет ждать 2-3 месяца вместо двух недель, он имеет полное право требовать в два раза больше денег, чем было внесено в качестве задатка, и после этого обращаться уже к другому, более ответственному дилеру. Это прописано в законе, и никакие «внутренние правила» того или иного автосалона Гражданскому Кодексу РФ противоречить не могут. Если продавец отказывается уплатить необходимую сумму или готов отдать лишь ее часть, следует обратиться в суд, который в данном случае будет однозначно на стороне покупателя. Впрочем, часто хватает и досудебной претензии.

Но это в теории. На практике чаще всего случается так, что пока иск стоит в «очереди» на рассмотрение в суде, пока одно заседание переносится за другим, машина прибывает, так что получить неустойку с продавца становится невозможно.

Что касается конфликтных ситуаций с частными продавцами, то случаи обращения в суд крайне редки. Закон вроде бы на стороне потерпевшего, но сумма судебных издержек может оказаться больше суммы аванса.

Третий – лишний

Рассмотрим еще один вариант. Предположим, автомобиль покупается в кредит. Параллельно с заключением договора купли-продажи оформляется заявка в банк. И вот машина поставлена в срок – то есть, автосалон полностью выполнил свои обязательства, но банк готов предоставить сумму, вдвое меньшую, чем требуется для покупки этой машины. То есть решение по кредиту принято положительное, но совсем не в том размере, в котором бы хотелось покупателю.

Что делать в такой ситуации? Если банк согласен выдать кредит, но не тот, который требовалось, это на юридическом языке и есть отказ. Об этом обязательно следует упомянуть в заявлении о возвращении задатка. Если руководство автосалона не идет клиенту навстречу, следующий этап – подача искового заявления в суд. Опять-таки, в этом случае у продавца нет никаких шансов – он обязан вернуть вам внесенные ранее деньги, правда, в том же (а в не двойном) размере.

Итак, внесение аванса и внесение задатка – похожие, но не равнозначные процедуры. Аванс фигурирует в сделках с частниками. А задаток – в сделках с автосалонами, он обеспечивается немедленным подписанием договора купли-продажи. Ни аванс, ни задаток нельзя вернуть, если сделка не произошла по вине покупателя. А если это случилось по вине продавца, то задаток можно получить обратно – и иногда в двойном размере.

Возврат предоплаты за машину в салоне

При посещении автосалона многие морально готовятся к покупке машины и ее последующему оформлению. На практике заключение договора и получение авто редко реализуется в день сделки. Распространенные причины — отсутствие необходимого цвета или комплектации. Чтобы клиент не «соскочил», сотрудник салона предлагает внести предоплату (залог) и закрепить таким способом намерение будущей покупки.

С одной стороны, обе стороны в выгоде. Автосалон получает гарантию, что клиент вернется за машиной, а будущий покупатель может не переживать о поиске транспортного средства — через какое-то время транспортное средство останется только забрать. Но что делать, если после предоплаты у вас изменились планы, возникли финансовые затруднения или появилась одна из тысячи других причин не покупать машину. Как в такой ситуации вернуть предоплату, и реально ли это сделать?

Что говорит закон?

Вопросы внесения предоплаты за автомобиль регулируются ГК РФ, где содержится информация, касающаяся обеих сторон сделки — продавца и покупателя. Главную регулирующую роль играет ст. 487, где оговаривается возможность предварительного внесения денег за товар. Кроме того, существует Закон о правах потребителей, в том числе контролирующий процессы покупки и эксплуатации машины (статья 23.1).

• Если покупатель не внес требуемый объем средств в оговоренный срок, или вторая сторона не передала товар, в силу вступает две статьи ГК РФ (328 и 457). По закону в первой ситуации покупателю ничего не передается, а соглашение расторгается, а во второй — продавец принуждается к передаче объекта сделки (иногда с выплатой дополнительных процентов).
• Если в соглашении имеется пункт, согласно которому платеж (частичный или полный) необходимо осуществить до передачи товара, отдать деньги необходимо до даты, прописанной в документе, или в срок, указанный в ГК РФ (ст.314).
• По Закону «О защите прав потребителей» продавец должен своевременно выдать товар в оговоренный период. Если он этого не сделал, покупатель вправе установить новый период или разорвать соглашение с возвратом внесенных средств. В этой же статье 23 оговаривается, что срок возврата предоплаты — до десяти суток с момента ее передачи.

Сложности терминологии

Часто покупатели путаются в понятиях, подразумевая под терминами «аванс», «залог» и «задаток» абсолютно идентичные действия.

Автомобильный портал Vodi.su обращает ваше внимание на то, что под этими определениями скрывается разная суть:

• Аванс — финансовая выплата, которая осуществляется до передачи товара. Такая выплата не относится к обеспечению по сделке, поэтому аванс можно вернуть или потребовать назад. При осуществлении такой выплаты договор купли-продажи не составляется. Оформляется только соглашение, но его разрыв может не иметь правовых последствий.
• Задаток — определенный объем средств, который передается продавцу в счет будущих платежей, как доказательство оформления соглашения и обеспечения его выполнения. Вопросы передачи задатка регулируются в ГК РФ. При этом сумма прописывается в договоре.
• Залог — термин, который в большей части применяется в кредитовании. Его суть заключается в получении права у кредитора реализовать заложенный объект при неисполнении другой стороной обязательств по выкупу.

Аванс, как правило, передается при покупке ТС у частного лица. В этом случае выдается расписка, в которой указана сумма (прописью и цифрой), данные о сторонах сделки и автомобиле (номер, модель, марка, номер и так далее). Возврат аванса возможен при резком изменении цены на автомобиль.

В автосалонах практикуется задаток (предоплата). Так, если клиент принял решение о покупке машины, но требуемой комплектации (цвета) пока нет, оформляется договор купли-продажи. В документе оговариваются сроки передачи авто, размер пени за просрочку и прочие условия. Размер предоплаты, как правило, составляет 10% от стоимости машины (минимальный предел), а сама сумма прописывается в отдельной бумаге. Документ играет роль гарантии для сторон сделки.

Если продавец (автосалон) не выполнил обязательств, другая сторона вправе требовать компенсацию, составляющую двойную сумму от размера предоплаты (ст. 381 ГК РФ). Даже при наличии у дилера внутренних правил, касающихся внесенного задатка (аванса, залога), учреждение должно подчиниться закону.

Как вернуть предоплату за автомобиль?

Во избежание коллизий размер предоплаты прописывается в соглашении, оформленном в момент передачи средств. Несмотря на это, покупатели не всегда могут вернуть положенные по закону деньги в случае нарушения условий продавцом.

Чтобы получить сумму, внесенную за машину, назад, стоит в письменной форме уведомить руководство салона о желании разорвать договор на покупку машины. Чаще всего процедура происходит в помещении дилера. Человеку передается два бланка для заполнения. В первом прописывается просьба о разрыве договора на приобретение машины, а в другом документе — заявление на возврат предоплаты.

Рассмотрение заявление происходит не сразу, а в течение определенного периода. Покупатель уведомляется о принятом решении по телефону или приглашается в автосалон. Если ответ положительный, человек получает средства назад, а договор на приобретение машины расторгается. В случае отказа единственным решением спора является обращение оформление иска и возврат денег через суд.

Часто после выплаты части стоимости транспортного средства, покупатель планирует получить машину конкретной марки, цвета или комплектации. Если представители автосалона не могут выполнить заказ, они должны позвонить покупателю и сообщить о невозможности передачи автомобиля с заданными критериями. На выбор предоставляется два варианта — другая машина или ожидание поступления интересующего ТС. При этом клиенту может предлагаться авто другой марки, плата за которое часто отличается от оговоренной первоначально цены.

В такой ситуации выбор лежит на покупателе, который в случае неполучения оговоренного товара вправе забрать предоплату за машину. На практике сделать это не всегда удается, ведь автосалон не желает лишаться потенциального клиента и уже полученных денег. В такой ситуации стоит обратиться к юристам и запустить процесс официальной переписки. Кроме того, оформляется жалоба на руководителей, нарушающих права клиентов.

Итоги

В какой бы форме ни передавались деньги автосалону (аванс, задаток или залог), составленный документ чаще всего может быть оспорен, и являются формальностью. Следовательно, покупатель при определенных условиях вправе вернуть переданные средства назад. Главное — сразу обратиться к менеджеру, оформить письменные заявления и приложить копии документов. Ключевое значение здесь имеет знание своих прав и умение их защищать.

Возврат предоплаты за автомобиль

Предоплата – частая практика в автосалонах. Если сделка невозможна в конкретный день, автосалоны предлагают вариант внесения залога или предоплаты. Делается это для того, чтобы покупатель не передумал в дальнейшем или не обратился к конкурентам. Итак, вы решили стать счастливым владельцем личного транспортного средства – автомобиля, но после внесения предоплаты за него у вас поменялись планы. Возникли финансовые трудности, решили потратить эту сумму на что-то другое — неважно, по какой причине вы передумали, в любом случае возникнет проблема возврата предоплаты за автомобиль в автосалоне.

Конечно, вы не юрист и досконально разобраться сможете только при личной консультации с нашими специалистами. Мы с удовольствием вам подскажем, как вернуть аванс за автомобиль в автосалоне. Сейчас же мы вооружим вас базовыми знаниями касательно этой темы. Прежде чем приобретать автомобиль и вносить за него предоплату, хорошо ознакомьтесь со всеми правилами составления договоров и соглашений. В нашей юридической компании вы получите бесплатную консультацию, наш юрист ответит на любой ваш вопрос.

Законодательные акты, регулирующие возврат предоплаты за автомобиль

Этот вопрос регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. Он содержит статьи и положения, касающиеся взаимоотношений продавцов и покупателей, в частности, статью 487, в которой сказано о предварительной оплате товара. Помимо этого, существует специальная статья 23.1 Закона о правах потребителей, которая регулирует приобретение и эксплуатацию транспортных средств независимо от производителя.

Краткие положения статей:

• если в договоре указано, что внесение полной или частичной оплаты должно быть до получения товара, то внести эту оплату надо в срок, который указан в этом договоре, или в срок, который указан в 314 статье Гражданского кодекса;
• если покупатель не заплатил нужную сумму вовремя или продавец не передал вовремя товар, это также регулируется 328 и 457 статьями Гражданского кодекса. Решение этой проблемы простое – в первом случае покупатель не получает товар и договор расторгнут, во втором — продавца обязывают к передаче товара, иногда с выплатой процентов.
• Статья 23 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если продавец вовремя не передает товар, вы можете установить новый срок или вообще расторгнуть договор и вернуть свой аванс. Также этим законом устанавливается срок возврата предоплаты – не более 10 дней с момента ее внесения.

Возможность процесса возврата залога за автомобиль должна быть прописана в условиях договора, который подписывается двумя сторонами непосредственно в момент внесения залога за автомобиль. Однако часто покупатели не могут добиться возврата залога за автомобиль в автосалоне. На самом деле это обычное нечестное использование юридическо-правовой безграмотности населения. Дилеры часто оставляют предоплату у продавца, не апеллируя при этом ни одним законом или юридическим документом. В таких случаях советуем обратиться к нашим юристам, чтобы прояснить ситуацию и, если ваши права нарушены, добиться справедливости.

Возврат предоплаты. Юридическая помощь

Однако стоит различать понятия залога, аванса и предоплаты. В юридической практике, как правило, возврата предоплаты и аванса обычно добиться совсем не трудно. Обычно все решается без судебных разбирательств и тяжб, если вы, конечно, не подписали никаких дополнительных соглашений или не допустили ошибку при составлении договора купли-продажи. Основной проблемой является возвращение залога. В этих случаях вам не обойтись без высококвалифицированных юристов нашей компании. Профессионал разберется, правильно ли оформлен залог, ведь, если возникла ошибка при его оформлении, он де-факто есть, а вот де-юре аннулирован. Если письменная претензия к производителю не принесла результата, вам придется решать этот вопрос в судебном порядке. Наш грамотный и профессиональный адвокат поможет выиграть дело и вернуть деньги.

Однако вы значительно облегчите работу наших юристов, если перед подписанием договора с автосалоном внимательно его прочитаете. Часто в договорах существует незаметная приписка или пункт, в котором указано, что, если вы решите отказаться от покупки автомобиля, вернуть предоплату вы уже не сможете. Если случай не запущенный, то грамотный юрист сможет помочь решить дело без вмешательства суда, просто правильно составив письменную претензию к автосалону. Если же случай будет более сложный, мы составим грамотно судебный иск и будем отстаивать ваши интересы. Наши специалисты могут провести защиту таким образом, что вы не просто вернете предоплату, но и возместите ущерб за все судебные издержки за счет автосалона.

ВНИМАНИЕ! Наши юристы и адвокаты приглашают вас в наш другой проект, чтобы вместе зарабатывать деньги. Мы приглашаем вас в денежный бизнес. Узнайте про этот бизнес, нажав сюда!